Η επικοινωνία είναι υψίστης σημασίας κατά τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Υπάρχουν τέσσερις κύριοι τύποι ροής επικοινωνίας μέσα σε μια επιχείρηση: επικοινωνία προς τα κάτω, επικοινωνία προς τα πάνω, οριζόντια επικοινωνία και επικοινωνία πολλαπλών κατευθύνσεων. Ιστορικά, οι εταιρείες κοινοποίησαν μονομερώς, με ένα αφεντικό στην κορυφή δίνοντας εντολές σε όλους τους παρακάτω. Ωστόσο, σήμερα οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την πολυκατευθυντική επικοινωνία, η οποία ενσωματώνει όλα τα διαφορετικά στυλ. Η χρήση μιας πολυκατευθυντικής προσέγγισης αφαιρεί τα εμπόδια επικοινωνίας και βελτιώνει τα αποτελέσματα.
Επικοινωνία προς τα κάτω
Η προς τα κάτω επικοινωνία απλά σημαίνει ότι οι εντολές προέρχονται από την κορυφή και κάνουν το δρόμο τους κάτω από το εργατικό δυναμικό. Αυτή η μορφή επικοινωνίας έχει ιεραρχική φύση. Ωστόσο, η καθοδική επικοινωνία είναι χρήσιμη και απαραίτητη σε πολλές περιπτώσεις. Ένα παράδειγμα επικοινωνίας προς τα κάτω είναι μια ανώτερη ρύθμιση μιας προθεσμίας και η δημιουργία στόχων για τους υφισταμένους. Ένα άλλο παράδειγμα είναι οι αξιολογήσεις των υπαλλήλων. Τελικά, η επικοινωνία προς τα κάτω καθορίζει στόχους εργασίας και βοηθά στην αποσαφήνιση των λεπτομερειών των απαραίτητων εργασιών.
Ανακοίνωση προς τα πάνω
Η ανοδική επικοινωνία ρέει από ένα χαμηλότερο επίπεδο ιεραρχίας ενός οργανισμού σε ένα υψηλότερο επίπεδο. Στην πράξη, οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν την επικοινωνία προς τα πάνω για να κάνουν προτάσεις, προσφέρουν εισφορές και καταγγελίες. Το να επιτραπεί στους εργαζόμενους χαμηλότερου επιπέδου να έχουν λόγο σε επιχειρήσεις είναι επιτακτική ανάγκη για επιχειρηματική επιτυχία. Ένας λόγος για αυτό είναι ότι ακόμη και οι εργαζόμενοι χαμηλότερου επιπέδου έχουν μοναδικές προοπτικές για το έργο τους και ό, τι χρειάζεται για να γίνει η δουλειά. Για παράδειγμα, λένε ότι ένας Διευθύνων Σύμβουλος θέτει έναν στόχο ότι κάθε μέλος της ομάδας πωλήσεων της εταιρείας πρέπει να πουλήσει 10.000 δολάρια προϊόντος κάθε μήνα. Η ομάδα πωλήσεων γνωρίζει ότι αυτός ο στόχος δεν είναι εφικτός μέσα στις τρέχουσες προσδοκίες εργασίας εάν ακόμα και οι πιο επιτυχημένοι πωλητές μόλις χτυπήσουν 10.000 δολάρια κάθε μήνα. Η ομάδα πωλήσεων μπορεί να χρησιμοποιήσει ανοδική επικοινωνία για να ενημερώσει τον διευθύνοντα σύμβουλο ότι ο στόχος είναι εκτός έδρας.
Οριζόντια επικοινωνία
Οριζόντια επικοινωνία (επίσης γνωστή ως πλευρική επικοινωνία) λαμβάνει χώρα όταν οι εργαζόμενοι στο ίδιο επίπεδο αλληλεπιδρούν. Η επικοινωνία από ομοτίμους είναι εξοικονόμηση χρόνου και επιτρέπει στους εργαζόμενους να συντονίζουν τις εργασίες μεταξύ τους. Η οριζόντια επικοινωνία επιτρέπει επίσης μεγαλύτερη συνεργασία και επίλυση προβλημάτων. Όταν οι εργαζόμενοι μοιράζονται πληροφορίες και προβληματίζουν τις λύσεις σε προβλήματα, τα πράγματα λειτουργούν πιο ομαλά και τα αποτελέσματα βελτιώνονται. Σκεφτείτε την οριζόντια επικοινωνία ως την ενσάρκωση του δημοφιλούς ρητού, "δύο κεφάλια είναι καλύτερα από ένα".
Διαγώνια ή πολυ-κατευθυντική επικοινωνία
Διαγώνια ή πολυκατευθυντική επικοινωνία είναι η χρήση διαφόρων μεθόδων επικοινωνίας που περιλαμβάνουν προς τα πάνω, προς τα κάτω και οριζόντια. Είναι υγιές για μια οργάνωση να χρησιμοποιεί διαφορετικές προσεγγίσεις στην επικοινωνία. Όταν η επικοινωνία ρέει από μια μόνο κατεύθυνση, ένας οργανισμός χρησιμοποιεί μόνο ένα κλάσμα των δυνατοτήτων του. Οι διαγώνιες επικοινωνίες επιτρέπουν σε όλους τους υπαλλήλους να συνεισφέρουν πλήρως την γνώση και την τεχνογνωσία τους σε μια εταιρεία. Ωστόσο, η χρήση αυτού του τρόπου επικοινωνίας δεν σημαίνει ότι όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να επικοινωνούν χαοτικά. Η επικοινωνία με πολλές κατευθύνσεις λειτουργεί καλύτερα όταν τα συστήματα και οι προσδοκίες επικοινωνίας είναι σαφή σε όλα τα μέλη ενός οργανισμού.
