Η θεωρία της παροχής ανθρώπινων υπηρεσιών συνεπάγεται την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται στα συστήματα για την παροχή υπηρεσιών. Οι άνθρωποι είναι ένας πόρος σε αντίθεση με οποιονδήποτε άλλον, δεδομένου ότι η αξία και η διαθεσιμότητά τους μπορεί να είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν. Οι υπηρεσίες κρίνονται εν μέρει με υποκειμενικά κριτήρια, οπότε η κατανόηση της ποιότητας που παρέχεται από οποιοδήποτε σύστημα εξυπηρέτησης μπορεί να είναι δύσκολη. Οι θεωρητικοί επιχειρούν να κατανοήσουν πώς να δημιουργήσουν το καλύτερο σύστημα για τις καλύτερες υπηρεσίες.
Ανεπίδεκτο
Οι υπηρεσίες είναι ουσιαστικά άυλες. Δεν μπορούν να τα αγγίξουν ή να τα χειριστούν. Υπάρχουν ως γεγονότα και δεν μπορούν να μεταπωληθούν ή να μοιραστούν μεταξύ των μερών. Η παροχή μιας υπηρεσίας σε ένα άτομο προϋποθέτει την ύπαρξη ενός πραγματικού ατόμου που να αλληλεπιδρά με αυτήν και να καλύπτει τις ανάγκες της. Για την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας σε ένα άτομο, ο σχεδιαστής του συστήματος πρέπει πρώτα να εξετάσει το ανθρώπινο στοιχείο που εμπλέκεται. Οι άνθρωποι που παρέχουν την υπηρεσία πρέπει να είναι σε θέση να αλληλεπιδρούν με θετικό και αποτελεσματικό τρόπο.
Μεταβλητότητα
Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες υπάρχουν ως γεγονότα, τείνουν να είναι πιο μεταβλητές από άλλα προϊόντα που μπορεί να προσφέρει ένας οργανισμός. Η ποιότητα μιας υπηρεσίας στην επόμενη θα διαφέρει πολύ πιο έντονα. Οι οργανισμοί μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα και τη συνέπεια των υπηρεσιών τους μόνο με μεγάλη προσπάθεια. Μια συνεχής προσπάθεια πρέπει να γίνει για να αποκτήσουν τα σχόλια των πελατών και να κατανοήσουν τους τρόπους με τους οποίους η υπηρεσία μπορεί να βελτιωθεί. Συχνά είναι απαραίτητο να θεσπιστεί πρόγραμμα κατάρτισης.
Όρια
Το βασικό όριο για την υπηρεσία που μπορεί να παρέχει οποιοσδήποτε οργανισμός είναι ο αριθμός των ατόμων που έχει στο εργατικό δυναμικό του. Ένα άτομο μπορεί να τεντωθεί μόνο μέχρι τώρα σε πόσα καθήκοντα μπορεί να επιτελέσει σε ένα δεδομένο χρονικό διάστημα. Προκειμένου να αυξηθεί η ποιότητα ή η ποσότητα οποιασδήποτε υπηρεσίας, είναι συχνά απαραίτητο να αυξηθούν οι συμμετέχοντες. Όσο πιο δύσκολη είναι η υπηρεσία, τόσο πιο δαπανηρή θα είναι.
Ιδεολογία
Πολλοί θεωρητικοί της παροχής ανθρώπινων υπηρεσιών υπογραμμίζουν τη σημασία μιας εσωτερικής πίστης ή ιδεολογίας για έναν οργανισμό. Προκειμένου να παρακινηθούν οι άνθρωποι να παρέχουν υπηρεσίες και να τους παράσχουν γενικές κατευθυντήριες γραμμές, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσουμε με μια μεγαλύτερη αποστολή. Έχοντας ένα ευρύτερο όραμα μπροστά τους, οι άνθρωποι θα είναι σε θέση να επεξεργάζονται καλύτερα μια ποικιλία προκλήσεων και να δικαιολογούν τη δική τους δουλειά. Οι εσωτερικές ιδεολογίες τείνουν να λειτουργούν καλύτερα με την προσδοκία τους.
