Υπάρχουν δύο τρόποι αύξησης των κερδών: μέσω αυξημένων πωλήσεων ή μείωσης του κόστους. Ένα σημαντικό κόστος είναι το κόστος απόκτησης πελατών. Οι οικονομικοί αναλυτές αναφέρονται σε αυτό ως μάρκετινγκ. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι εμπορικής προώθησης στους πελάτες καθώς υπάρχουν πελάτες. Η πρόκληση είναι να καθοριστεί το κόστος απόκτησης κάθε πελάτη. Ενώ δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζουμε το ακριβές κόστος κάθε πελάτη, υπάρχει ένας τρόπος υπολογισμού του μέσου κόστους απόκτησης.
Προσδιορίστε τον αριθμό των νέων πελατών ανά μήνα. Αυτός είναι ο αριθμός των νέων πελατών που αγόρασαν αγαθά ή υπηρεσίες, ζήτησαν έναν κατάλογο, επισκέφτηκαν τον ιστότοπο της εταιρείας, κάλεσαν να κλείσουν ραντεβού ή να λάβουν περισσότερες πληροφορίες ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηριωμένη δραστηριότητα που αυξάνει την πελατειακή σας βάση.
Υπολογίστε το κόστος εκκίνησης που σχετίζεται με τον ιστοτόπο και τους καταλόγους αλληλογραφίας και τα λειτουργικά έξοδα που σχετίζονται με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή το τηλεφωνικό κέντρο. Συμπεριλάβετε σε αυτό το κόστος της λειτουργίας οποιουδήποτε τμήματος, φυσικού ή εικονικού, ότι ο πελάτης μπορεί να πάει για να πάρει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
Υπολογίστε το κόστος διατήρησης της βιβλιογραφίας και των υλικών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων ιστοτόπου, των καταλόγων, των ανακοινώσεων, των φυλλαδίων και κάθε άλλης δαπάνης που σχετίζεται με τις δημοσιεύσεις ή το μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.
Υπολογίστε το μέσο μηνιαίο κόστος των προσφορών. Αυτό περιλαμβάνει online και offline προωθητικές ενέργειες που είναι μία φορά ή συνεχείς.
Προσθέστε όλο το μηνιαίο κόστος και διαιρέστε τον αριθμό των νέων πελατών ανά μήνα. Για παράδειγμα, εάν έχετε κατά μέσο όρο 230 νέους πελάτες μηνιαίως, κόστος συντήρησης 2.000 $ ανά μήνα, κόστος εκκίνησης το οποίο ανέρχεται σε 100 $ ανά μήνα για περίοδο ενός έτους και μέσες προωθήσεις κοστίζει 200 δολάρια το μήνα, το κόστος η απόκτηση ενός πελάτη είναι $ 2.000 συν, $ 100, συν $ 200 ή $ 2.300. Το ποσό των 2.300 δολαρίων διαιρούμενο με 230 είναι $ 10 ανά πελάτη.
