Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί την κινητήρια δύναμη της αγοράς καταναλωτικών προϊόντων και οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κατανοούν ότι η σχέση μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και αφοσίωσης πελατών είναι απλή. Εάν παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών, οι πελάτες σας θα είναι ευτυχείς και θα συνεχίσουν να επιστρέφουν. εάν παρέχετε κακή εξυπηρέτηση πελατών, δεν πρέπει να περιμένετε από τους πελάτες να αισθάνονται οποιαδήποτε αφοσίωση στην επιχείρησή σας. Η ποιότητα κάθε εξυπηρέτησης πελατών επηρεάζει άμεσα την πίστη των πελατών.
Ικανοποίηση των πελατών
Να είστε ευγενικοί και ενημερωμένοι με τους πελάτες σας. Εάν έχουν μια ερώτηση σχετικά με ένα προϊόν που πουλάτε, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να απαντήσετε (ή να μάθετε από πού να πάρετε την απάντηση). Εάν έχουν κάποιο παράπονο, αντιμετωπίστε το πρόβλημα και διορθώστε το. Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών αφήνει τους ανθρώπους να αισθάνονται σαν να έχουν ληφθεί μέριμνα. εάν οι πελάτες σας δεν αισθάνονται αυτόν τον τρόπο για την εμπειρία τους μαζί σας, δεν θα αισθανθούν ποτέ την αίσθηση της πίστης στην επιχείρησή σας.
Επαναλάβετε την επιχείρηση
Οι άνθρωποι επιθυμούν να επαναλάβουν ευχάριστες εμπειρίες. Η καλή εξυπηρέτηση πελατών θα εντυπωσιάσει τους ανθρώπους και θα κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει στο μυαλό τους την επόμενη φορά που χρειάζονται κάτι. Για παράδειγμα, αν δύο καταστήματα πωλούν τα ίδια προϊόντα αλλά το ένα έχει κακή εξυπηρέτηση πελατών και το άλλο έχει καλή εξυπηρέτηση πελατών, οι αγοραστές πιθανότατα θα επιλέξουν το κατάστημα με καλύτερες υπηρεσίες.
Η οικοδόμηση της φήμης της εταιρείας
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να επηρεάσει την αφοσίωση του πελάτη στο σημείο όπου οι άνθρωποι μοιράζονται τις εμπειρίες τους με φίλους και οικογένειες. Από στόμα σε στόμα είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να χτίσετε την πελατειακή σας βάση και δεν χρειάζεται καν να κάνετε τίποτα εκτός από την παροχή καλής υπηρεσίας και την αφήστε να μιλήσει για τον εαυτό της. Το αντίθετο ισχύει επίσης: Εάν η επιχείρησή σας δεν εξυπηρετεί επαρκώς τους πελάτες, οι άνθρωποι θα πάρουν την επιχείρησή τους αλλού και θα ενημερώσουν τους φίλους και τις οικογένειές τους για να κάνουν το ίδιο.
Σχόλια Πελατών
Φροντίστε τους πελάτες σας και θα σας φροντίσουν. Όταν παρέχετε καλή εξυπηρέτηση στους ανθρώπους, συχνά θα επιστρέψουν την εύνοια με τη μορφή ανατροφοδότησης. Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες παρακολουθούν τις αξιολογήσεις εγκρίσεων μέσω ερευνών. Ορισμένες έρευνες ακόμη ζητούν το όνομα του συγκεκριμένου αντιπροσώπου που σας βοήθησε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να επιβραβεύσουν την καλή εξυπηρέτηση πελατών. Από την άλλη πλευρά, η κακή εξυπηρέτηση πελατών θα προκαλέσει πιθανώς στους πελάτες σας να διαμαρτύρονται για την επιχείρησή σας, βλάπτοντας τις πιθανότητές σας για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών.
