Οι αποτελεσματικοί κάθετοι δίαυλοι επικοινωνίας αποτελούν υποχρεωτική απαίτηση για κάθε οργάνωση - μεγάλο ή μικρό. Αυτοί οι δίαυλοι επικοινωνίας αντιπροσωπεύουν τη ροή πληροφοριών και παραγγελιών μεταξύ δύο υπαλλήλων που ανήκουν σε διαφορετικά ιεραρχικά επίπεδα.
Η κάθετη επικοινωνία μπορεί να είναι από πάνω προς τα κάτω ή από κάτω προς τα πάνω. Το κανάλι "από την κορυφή προς τα κάτω" είναι ένα κανάλι στο οποίο ο ανώτερος αναφέρει τους υπαγόμενους του όλα τα καθήκοντα που πρέπει να αναλάβουν. Στο κατώτατο κανάλι, ο υποκείμενος συμβουλεύεται τον ανώτερο όταν τον αμφισβητεί. Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα της κάθετης επικοινωνίας.
Συμβουλές
-
Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν ισχυρότερα κανάλια επικοινωνίας, περισσότερη ανατροφοδότηση, σαφή δημιουργία της αλυσίδας διοίκησης και ικανότητα των υπαλλήλων να ακούσουν τις καταγγελίες τους.
Ενισχυμένα κανάλια επικοινωνίας
Τα κανάλια επικοινωνίας σε ολόκληρο τον οργανισμό ενισχύονται. Ο ανώτερος αναθέτει την εργασία στους υφισταμένους του και τις παρακολουθεί πάνω τους. Λειτουργεί ως οδηγός και μέντορας καθ 'όλη τη διάρκεια της εργασίας.
Όποτε υπάρχει αμφιβολία για τον υφιστάμενο, προσεγγίζει τον ανώτερο για διευκρινίσεις και εξηγήσεις. Ο ανώτερος εξηγεί επίσης σε όλους τους υφισταμένους του τι η διοίκηση αναμένει από αυτούς ως ομάδα. Όλοι οι εργαζόμενοι εργάζονται για την απόκτηση της έγκρισης και υποστήριξης της διοίκησης.
Feedback Oriented
Τα συστήματα κάθετης επικοινωνίας είναι εξαιρετικά προσανατολισμένα στην ανάδραση. Τα δύο ιεραρχικά επίπεδα αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και συζητούν τα θέματα. Οι ανώτεροι εξηγούν τι πρέπει να γίνει για να εκπληρώσουν το έργο. Οι προϊστάμενοι εξηγούν επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι εργασίες πρέπει να εκτελούνται από την αρχή μέχρι το τέλος.
Οι υφιστάμενοι εκφράζουν αμέσως τις ανησυχίες τους. Εάν αισθάνονται ότι δεν έχουν καταλάβει το έργο, αναζητούν εξηγήσεις. Εάν θέλουν πρόσθετους πόρους, ζητούν το ίδιο.
Δημιουργία Αρχής και Λογοδοσία
Τα κατακόρυφα συστήματα επικοινωνιών καθιερώνουν σαφώς τις αλυσίδες διοίκησης στον οργανισμό. Κάθε υπάλληλος γνωρίζει ποιοι είναι όλοι οι προϊστάμενοί του. Έχει φροντίδα να τιμήσει όλη την επικοινωνία και τις δεσμεύσεις που αναλαμβάνει στους ανωτέρους του.
Οι ανώτεροι από την πλευρά τους γνωρίζουν ποιοι είναι υπόλογοι απέναντί τους. Αν οι εργασίες δεν ακολουθούν τις προδιαγραφές και τους στόχους, οι ανώτεροι γνωρίζουν σε ποιον πρέπει να αμφισβητήσουν και να επιπλήξουν.
Αντιμετώπιση των παραπόνων
Οι τελικές εξουσίες και η εξουσία επικαλύπτονται με την ανώτατη διοίκηση. Οι υπάλληλοι γνωρίζουν με ποιον να επικοινωνούν και να κατευθύνουν τις καταγγελίες τους. Ο εργαζόμενος συνήθως προσεγγίζει τον άμεσο ανώτερο του όταν αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί από τον άμεσο ανώτερο ή ο λόγος της καταγγελίας οφείλεται σε αυτήν. ο υπάλληλος προσεγγίζει την επόμενη γραμμή στην αλυσίδα εντολής.
