Ο τρόπος με τον οποίο καλωσορίζετε τον πελάτη σας είναι πολύ μακριά από τη ρύθμιση του ήχου για την εμπειρία του πελάτη μαζί σας και την επιχείρησή σας. Ένας ζεστός, ειλικρινής χαιρετισμός θα κάνει μια πρώτη θετική εντύπωση και θα διαλύσει την ανησυχία του πελάτη. Ένας αποτελεσματικός χαιρετισμός θα πρέπει επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό των αναγκών του πελάτη, που μπορούν να θέσουν το στάδιο για την πώληση.
Λειτουργία
Μερικοί πελάτες μπορούν να εισέλθουν στο ίδρυμά σας με λίγο στάση, δημιουργώντας την εντύπωση ότι δεν θέλουν να προσεγγιστούν ή να βοηθηθούν. Ένας ζεστός, ειλικρινής χαιρετισμός μπορεί να αφοπλίσει τον πελάτη και να την αφήσει άνετα. Ένας χαιρετισμός αναγνωρίζει επίσης ότι γνωρίζετε την παρουσία του πελάτη και ότι είστε εκεί για να σας βοηθήσουμε.
Χρονικό πλαίσιο
Ένας χαιρετισμός θα πρέπει να γίνεται μόλις ενημερωθείτε για την παρουσία του πελάτη. Εάν κάνετε επαφή με τον πελάτη και κοιτάξετε μακριά, μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι και να έχετε την εντύπωση ότι δεν είστε πρόθυμοι να βοηθήσετε. Αν είστε με έναν άλλο πελάτη, μπορείτε ακόμα να χαιρετήσετε τον πελάτη και να τον ενημερώσετε ότι θα είστε μαζί του το συντομότερο δυνατό. Διαφορετικά, ο πελάτης μπορεί να πιστεύει ότι είστε πολύ απασχολημένοι γι 'αυτόν και θα μπορούσατε να αποφασίσετε να φύγετε.
Τύποι
Εκτός από την υποδοχή του πελάτη, ο αποτελεσματικός χαιρετισμός συμβάλλει επίσης στην αποκάλυψη των αναγκών του πελάτη. Για παράδειγμα, αν εργάζεστε σε κατάστημα υποδημάτων, πείτε: "Τι είδους παπούτσια ψάχνετε σήμερα;" Εάν δεν αναγνωρίζετε τον πελάτη, θα μπορούσατε να πείτε: "Ήσασταν εδώ πριν;" Εάν η απάντηση είναι αρνητική, σας δίνει την ευκαιρία να αρχίσετε διάλογο ενημερώνοντας τον πελάτη σχετικά με την εγκατάσταση και τα προϊόντα της.
Ταυτοποίηση
Εάν δεν γνωρίσατε τον πελάτη πριν ή γνωρίζετε την ονομασία του, εισάγετε τον εαυτό σας και προσφέρετε μια χειραψία. Σε πολλές περιπτώσεις, ο πελάτης θα προσφέρει το όνομά της σε αντάλλαγμα. Χρησιμοποιήστε συχνά το όνομα του πελάτη κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής σας, καθώς αυτό οδηγεί σε πιο προσωπική προσέγγιση και κάνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι ανησυχείτε για τις ανάγκες του.
Προειδοποίηση
Αποφύγετε τη χρήση "Μπορώ να σας βοηθήσω;" ή "Μπορώ να σας βοηθήσω να βρείτε κάτι;" όταν καλωσορίζουμε τον πελάτη. Αυτές οι φράσεις είναι πολύ ευρείες και δεν κάνουν τίποτα για την αντιμετώπιση των αναγκών του πελάτη. Παρέχουν επίσης στον πελάτη την ευκαιρία να δώσει την τυποποιημένη απάντηση του "Όχι ευχαριστώ, απλά κοιτάζω", πράγμα που είναι απλώς ένας τρόπος να πω "Αφήστε με μόνοι μου, δεν θέλω τη βοήθειά σας".
