Τα καταστήματα λιανικής πώλησης έχουν τεράστιο όγκο πληροφοριών και υλικών απογραφών για να καταφέρουν να τηρούν ακριβή αρχεία. Τα Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Λιανικής (RMIS) συλλέγουν και οργανώνουν τις πληροφορίες που χρειάζονται οι διαχειριστές λιανικής και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων της εταιρείας για την καλύτερη αποθεματοποίηση, το προσωπικό και την καθοδήγηση της επιχείρησης για οικονομική επιτυχία. Συχνά, το RMIS βασίζεται σε προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών που παρακολουθούν το απόθεμα και υπαγορεύουν αυτό που παραγγέλλεται.
Τι είναι τα Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης Λιανικής;
Τα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης λιανικής παρέχουν πολλές λειτουργίες για τις εταιρείες που τις χρησιμοποιούν. Συνήθως ένα πρόγραμμα υπολογιστή ή άλλη αυτοματοποιημένη διαδικασία, το RMIS συλλέγει δεδομένα για τους πελάτες, καταγράφει απογραφή, παρέχει ηλεκτρονικές υπηρεσίες σημείων πώλησης και διεξάγει έρευνα αγοράς. Το αγαπημένο σας κατάστημα ειδών ένδυσης, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί πιθανώς ένα RMIS για να διατηρήσει το όνομά σας στη βάση δεδομένων του προγράμματος πιστότητας, να χτυπήσει την αγορά σας και να καθορίσει εάν το μπλε πουκάμισο που αγοράσατε είναι αρκετά δημοφιλές στους πελάτες για την ανανέωση.
CRM ή διαχείριση σχέσεων με πελάτες, είναι μια σημαντική πτυχή της λειτουργίας μιας λιανικής επιχείρησης. Πρόκειται για μια μέθοδο, συνήθως ηλεκτρονική, για την παρακολούθηση όλων των σχέσεων και των αλληλεπιδράσεων της επιχείρησής σας με πελάτες του παρελθόντος και του παρόντος. Μια βάση δεδομένων CRM είναι ουσιαστικά ένα βιβλίο επιχειρήσεων στο οποίο οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να απευθυνθούν όταν πρέπει να διεξάγουν έρευνες αγοράς ή να στείλουν εγκυκλίους μέσω της αλληλογραφίας. Είναι σημαντικό να περιλαμβάνεται ένα καλό σύστημα CRM στο RMIS της εταιρείας.
Τι σημαίνει ένας έλεγχος λιανικής;
Από καιρό σε καιρό, οι πληροφορίες που περιέχονται σε ένα σύστημα πληροφοριών καταστήματος πρέπει να εξετάζονται για να εξασφαλίζεται η ακρίβειά τους. Το προσωπικό υπηρεσιών πληροφόρησης λιανικής που είναι εκπαιδευμένο στη διαχείριση αποθεμάτων θα διενεργήσει έλεγχο για να επαληθεύσει ότι ο αριθμός των στοιχείων που διατηρούνται σε αποθέματα αντιστοιχεί στον αριθμό που έχει δηλώσει το RMIS πρέπει να είναι διαθέσιμος. Για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων των χαμένων ή κατεστραμμένων εμπορευμάτων, των κλοπών ή των σφαλμάτων των εργαζομένων κατά την παραγγελία ή τη χρήση του συστήματος σημείου πώλησης, οι αποθηκευμένοι αριθμοί ενδέχεται να μην ταιριάζουν με όσα προτείνει η RMIS. Συνεπώς, ένας έλεγχος είναι απαραίτητος για την περιοδική διεξαγωγή των επαφών μεταξύ των δύο συστημάτων. Τα αποτελέσματα του φυσικού ελέγχου θα πρέπει να εισαχθούν στο RMIS έτσι ώστε να είναι ακριβές να προχωρήσει.
Μερικές φορές, ένας λιανικός έλεγχος διεξάγεται από μέλη της ομάδας ελέγχου ή απογραφής της εταιρείας. Σε άλλες περιπτώσεις, ένας εξωτερικός πωλητής που ειδικεύεται σε ελέγχους λιανικής, προσλαμβάνεται για να αναλύσει το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης λιανικής και να κάνει μετρήσεις αποθέματος ή αποθεμάτων.
Εκτός από τον εντοπισμό των αποκλίσεων μεταξύ των καταγεγραμμένων και των σημερινών αντικειμένων, οι έλεγχοι προχωρούν αρκετά προς την κατεύθυνση της παροχής πρόσθετων δεδομένων ως προς το τι λειτουργεί και τι δεν είναι. Πράγματα όπως η θέση του ραφιού, η τιμολόγηση πώλησης ή οι ποσότητες που αποθηκεύονται μπορούν να αναλυθούν μόλις επιστραφούν τα δεδομένα από έναν έλεγχο για να καθοριστεί αν η εταιρεία θα πρέπει να αλλάξει την προσέγγισή της για ορισμένες σειρές προϊόντων για να βελτιώσει τις πωλήσεις προς τα εμπρός.
