Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση ενός οργανισμού. Αντί να αξιολογεί την οργάνωση με ένα μόνο κριτήριο, η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων μετρά πολλαπλά χαρακτηριστικά του οργανισμού. Με μια ισορροπημένη βαθμολογία μπορείτε να μετρήσετε αυτά τα διαφορετικά χαρακτηριστικά με το ίδιο βάρος, έτσι μια επιχείρηση θεωρείται επιτυχημένη μόνο αν είναι επιτυχής με όλα τα χαρακτηριστικά. Παρόλο που μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον στοιχεία στη δική σας ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων ώστε να ταιριάζει στις ανάγκες του οργανισμού σας, υπάρχουν τέσσερα χαρακτηριστικά που πρέπει να μετράνε κάθε καλή ισορροπημένη βαθμολογία.
Χρηματοοικονομική αξιολόγηση
Η οικονομική αξιολόγηση είναι το πιο παραδοσιακό από τα χαρακτηριστικά ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων. Κανένας εκτελεστικός δεν θα ενδιαφέρεται για μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων εάν δεν περιλαμβάνει αυτό το χαρακτηριστικό επειδή ασχολείται με κέρδη, τα οποία είναι κεντρικά για το στόχο της δημιουργίας αξίας των μετοχών. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό το χαρακτηριστικό θα πρέπει να θεωρείται ίσο με τους άλλους (όπως είναι το σημείο μιας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας), αλλά συχνά δίδεται μεγαλύτερη έμφαση από τα άλλα χαρακτηριστικά. Το χαρακτηριστικό αυτό περιλαμβάνει μέτρα όπως η απόδοση ιδίων κεφαλαίων, η απόδοση των περιουσιακών στοιχείων και τα περιθώρια κέρδους.
Μέτρηση της αντίληψης των πελατών
Η μέτρηση της αντίληψης του πελάτη σας επιτρέπει να κατανοήσετε τον οργανισμό σας όπως αυτός γίνεται αντιληπτός από τους πελάτες σας, χωρίς τους οποίους δεν μπορείτε να υπάρξει. Είναι ένα λιγότερο απλό χαρακτηριστικό από την οικονομική αξιολόγηση, επειδή δεν έχει τους ίδιους δείκτες στατικής απόδοσης. Η αντίληψη του πελάτη για έναν οργανισμό αξιολογείται συνήθως μέσω ερευνών που ζητούν από τους πελάτες εάν τους αρέσει μια επιχείρηση, αν εντοπίζονται με μια εταιρεία και αν συνδέουν την εταιρεία με αξία.
Προσδιορισμός εσωτερικών επιχειρηματικών διαδικασιών
Προκειμένου να ευδοκιμήσει, μια επιχείρηση πρέπει να κατανοήσει τις βασικές της ικανότητες. Μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων προσδιορίζει τις εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση των διαδικασιών που είναι πιο σημαντικές για έναν οργανισμό, προκειμένου να επιτύχει και να αξιολογήσει πόσο καλά τις εκτελεί η επιχείρηση. Ο σκοπός αυτού του χαρακτηριστικού είναι η μέτρηση της αποτελεσματικότητας των πιο σημαντικών λειτουργιών μιας επιχείρησης. Παραδείγματα διαδικασιών περιλαμβάνουν το μάρκετινγκ, την κατασκευή και τη διανομή.
Μάθηση και Ανάπτυξη
Οι επιχειρήσεις πρέπει να αναπτύσσονται συνεχώς και να προχωρούν ή να κινδυνεύουν να καταστούν παρωχημένες. Ως εκ τούτου, η μάθηση και η ανάπτυξη περιλαμβάνονται σε μια ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων. Αυτό είναι ένα μέτρο για το πόσο καλά μια επιχείρηση είναι σε θέση να αναπτύξει νέες γνώσεις και διαδικασίες και πόσο καλά μπορεί να μεταφράσει αυτό σε ανάπτυξη και ανάπτυξη για την επιχείρηση. Όσο πιο δυναμική είναι μια επιχείρηση, τόσο καλύτερα θα βαθμολογηθεί σύμφωνα με αυτό το χαρακτηριστικό της ισορροπημένης κάρτας αποτελεσμάτων.
