Τα ερωτηματολόγια είναι αποτελεσματικά επιχειρηματικά εργαλεία για τη συλλογή δημογραφικών πληροφοριών, γεγονότων, προσωπικών απόψεων και στάσεων από τους πελάτες και τους πελάτες σας. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη των ερωτηματολογίων έγκειται στην ομοιομορφία τους - όλοι οι ερωτηθέντες βλέπουν ακριβώς τα ίδια ερωτήματα. Είτε καταρτίζετε ένα ερωτηματολόγιο για να μετρήσετε το συναίσθημα για μια νέα ανάπτυξη προϊόντων είτε για να μετρήσετε την ικανοποίηση του καταναλωτή σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, κατανοώντας τα χαρακτηριστικά ενός καλού ερωτηματολογίου είναι ένα απαραίτητο πρώτο βήμα για την παραγωγή των απαντήσεων που χρειάζεστε.
Τύπος διάταξης
Ένα καλό επιχειρηματικό ερωτηματολόγιο δεν πρέπει να υπερβαίνει τα αναγκαία για τη λήψη των πληροφοριών που θέλετε να συλλέξετε. Εξετάστε τη λεωφόρο παράδοσης - μια κάρτα επιχειρηματικών απαντήσεων, μια ηλεκτρονική έρευνα ή μια εκτεταμένη μορφή πολλαπλών σελίδων - και όπου ο ερωτώμενος θα την ολοκληρώσει. Το θέμα του ερωτηματολογίου πρέπει να είναι σχετικό με τους ερωτώμενους και την εμπειρία τους με την εταιρεία ή το προϊόν σας, διαφορετικά δεν υπάρχει αρκετό κίνητρο για την ολοκλήρωσή τους.
Το ερωτηματολόγιο σας θα πρέπει να έχει σαφή σκοπό, κατευθύνσεις που είναι εύκολα κατανοητές και καλά επεξεργασμένες ερωτήσεις που έχουν νόημα στον ερωτώμενο.
Οι ερωτήσεις πρέπει πρώτα να είναι γενικές και η πρόοδος να είναι λεπτομερής. Το περιεχόμενο θα πρέπει να μεταβαίνει λογικά από ένα θέμα σε άλλο. Αποφύγετε να ζητάτε από τους πελάτες σας ευαίσθητα ερωτήματα αν πρέπει, τοποθετήστε τα προς το τέλος του ερωτηματολογίου και κάντε το ερωτηματολόγιο ανώνυμο για να λάβετε ειλικρινείς απαντήσεις.
Η μορφή των ερωτήσεων
Οι ερωτήσεις που ρωτάτε μπορούν να λάβουν δύο μορφές. Οι περιορισμένες ερωτήσεις, που ονομάζονται επίσης κλειστού τύπου, ζητούν από τον ερωτώμενο να κάνει επιλογές - ναι ή όχι, να ελέγξει τα στοιχεία σε μια λίστα ή να επιλέξει από απαντήσεις πολλαπλών επιλογών. Οι απεριόριστες ερωτήσεις είναι ανοιχτές και επιτρέπουν στους ερωτηθέντες να μοιράζονται συναισθήματα και απόψεις που είναι σημαντικές γι 'αυτά σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Οι περιορισμένες ερωτήσεις είναι εύκολο να καταγραφούν και να μεταγλωττιστούν. Οι απεριόριστες ερωτήσεις δεν είναι, αλλά επιτρέπουν στους ερωτώμενους να αποκαλύψουν το βάθος των συναισθημάτων τους.
Αν ο στόχος σας είναι να συγκεντρώσετε δεδομένα από όλους τους ερωτώμενους, ακολουθήστε τις περιορισμένες ερωτήσεις που είναι εύκολα ποσοτικοποιημένες. Εάν επιθυμείτε να μελετήσετε τους βαθμούς των συναισθημάτων ή το βάθος του συναισθήματος, αναπτύξτε μια κλίμακα για να ποσοτικοποιήσετε αυτά τα συναισθήματα.
Σχεδιάζοντας τις ερωτήσεις
Κάθε ερώτηση πρέπει να αφορά μόνο ένα θέμα. «Όταν πηγαίνετε έξω για φαγητό, έχετε κρασί και καφέ μετά το δείπνο;» από έναν ιδιοκτήτη εστιατορίου δεν κάνει διάκριση μεταξύ εκείνων που επέλεξαν το ένα ή το άλλο αλλά όχι και τα δύο. Προσέχετε προσεκτικά όλες τις επιλογές με ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών. Με μια ερώτηση όπως "Σκοπεύετε να δοκιμάσετε το προϊόν μας", μια επιλογή απάντησης ναι ή όχι δεν δίνει στον ερωτώμενο τη δυνατότητα να λέει ότι μπορεί κάτω από ορισμένες συνθήκες - και αυτές οι περιστάσεις είναι σημαντικές για εσάς.
Οι απαντήσεις πολλαπλών επιλογών πρέπει να είναι ξεκάθαρες και αμοιβαία αποκλειόμενες. Δεν υπάρχει επικάλυψη που θα μπορούσε να θολώσει τις επιλογές. Αν ζητάτε από τους ερωτώμενους να αξιολογήσουν τις καταστάσεις, φροντίστε να τους δώσετε ένα σημείο αναφοράς. "Σε κλίμακα ενός προς πέντε, πώς αξιολογείτε την ανταπόκριση εξυπηρέτησης πελατών που λάβατε από την εταιρεία μας σε σχέση με τον προηγούμενο πάροχό σας. 1 είναι η χαμηλότερη και 5 είναι η υψηλότερη."
Το Pew Research Center, το οποίο συγκεντρώνει πολλά ερωτηματολόγια, μερικές φορές προ-δοκιμάζει ερωτήσεις ανοιχτά για να δούμε ποιες απαντήσεις δίνουν οι άνθρωποι, πριν χρησιμοποιήσουν τις πιο κοινές απαντήσεις ως επιλογές πολλαπλών επιλογών. Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από τους υπαλλήλους: "Ποιον απευθύνεστε συχνότερα με ερωτήσεις σχετικά με την εργασία σας;" Εάν οι πιο κοινές απαντήσεις ήταν ένας συνεργάτης, ο άμεσος επιβλέπων μου, το πρόσωπο στο επόμενο θάλαμο και ο / η σύζυγός μου, αυτές οι απαντήσεις θα ήταν επιλογές Α, Β, Γ και Δ για την ερώτηση στο ερωτηματολόγιο. Η σειρά των απαντήσεων μπορεί να επηρεάσει την ανταπόκριση, έτσι ώστε να θέλετε να μεταβάλλετε τις απαντήσεις σε κάθε περίπτωση.
Πίνακας απαντήσεων
Συζητήστε και μοιραστείτε το ερωτηματολόγιο με τους συναδέλφους σας έτσι ώστε η εργασία σας να παράγει τα αποτελέσματα που χρειάζεται η επιχείρησή σας. Προσδιορίστε τις πληροφορίες που ζητάτε πριν διαμορφώσετε το ερωτηματολόγιο. Επειδή καταρτίζετε απαντήσεις για να αποκτήσετε χρήσιμες πληροφορίες, δώστε προσοχή στον τρόπο με τον οποίο θα συγκεντρώσετε τα δεδομένα που λαμβάνετε. Εάν το ερωτηματολόγιο διαβάσει μηχανικά, τότε η διάταξη πρέπει να είναι σύμφωνη με την ικανότητα του μηχανήματος. Οι ανοικτές ερωτήσεις απαιτούν την υποκειμενική σας ερμηνεία.
