Η ανατροφοδότηση από το κοινό-στόχο σας μπορεί να καθορίσει εάν η επιχείρησή σας πετυχαίνει ή αποτυγχάνει. Ένα καλά σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις συνήθειες των πελατών. καθορίζουν την ικανοποίησή τους με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. ή η τάση τους να αγοράζουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ορίσετε καλύτερα την πελατειακή σας βάση. Μια μεθοδολογική προσέγγιση για τη συγκέντρωση ενός ερωτηματολογίου θα προκαλέσει πολύτιμες πληροφορίες από το κοινό-στόχο σας.
Ανάπτυξη του ερωτηματολογίου
Ορίστε τον σκοπό του ερωτηματολογίου και αποφασίστε τι θέλετε να πάρετε από αυτό. Μόλις ολοκληρωθεί ο στόχος του ερωτηματολογίου, δημιουργήστε ερωτήσεις που θα προκαλέσουν τις πληροφορίες που ψάχνετε.
Προσδιορίστε πώς θα διανείμετε το ερωτηματολόγιο. Οι έρευνες άμεσης αλληλογραφίας μπορεί να είναι φθηνές, αλλά τα ποσοστά ανταπόκρισης μπορεί να είναι χαμηλά και χρονοβόρα. Τα κίνητρα για απόκριση σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, όπως η προσφορά δωρεάν υπηρεσίας ή η έκπτωση για την αγορά προϊόντος, γενικά ενθαρρύνουν τα υψηλότερα ποσοστά ανταπόκρισης. Οι τηλεφωνικές συνεντεύξεις παρέχουν αλληλεπίδραση με τους πελάτες και δεν είναι τόσο ακριβές όσο οι προσωπικές συνεντεύξεις. Οι έρευνες στο Διαδίκτυο μπορούν να είναι οικονομικά αποδοτικές, με κίνητρα που προσφέρουν υψηλότερο ποσοστό ανταπόκρισης και εύκολη καταλογογράφηση των αποτελεσμάτων.
Υπάρχουν διάφορες μορφές ερωτήσεων: Οι ανοικτές ερωτήσεις είναι εύκολο να γράψουν και να απαντήσουν, αλλά μπορούν να οδηγήσουν σε διφορούμενες απαντήσεις που δεν μπορούν να ποσοτικοποιηθούν. Οι ερωτήσεις συμπληρώματος-κενό χρησιμοποιούνται για να επιλέξετε από μια προκαθορισμένη επιλογή απαντήσεων. Ναι / Όχι ερωτήσεις είναι καλές για φιλτράρισμα και μετακίνηση ερωτηθέντων σε ερωτήσεις που ισχύουν μόνο για αυτούς. Σε ερωτήσεις επιλογής ενός στοιχείου, οι ερωτηθέντες επιλέγουν από περισσότερες από δύο παρεχόμενες απαντήσεις. Οι ερωτήσεις αναγκαστικής επιλογής είναι εύκολο να μετρηθούν και να αναλυθούν, αλλά πρέπει να χρησιμοποιηθούν με προσοχή ώστε να μην χωριστούν οι ανταποκριτές σε λανθασμένες κατηγορίες. Η πιο αποτελεσματική μορφή και το πιο δύσκολο να σχεδιαστεί είναι η ερώτηση πολλαπλών επιλογών. Αυτή η μορφή απαιτεί από τον σχεδιαστή του ερωτηματολογίου να παράσχει ξεχωριστές επιλογές στους οποίους μπορούν να επιλέξουν οι ερωτώμενοι.
Γράψτε σαφείς άμεσες ερωτήσεις. Χρησιμοποιήστε απλή δομή πρότασης παρουσιάζοντας μόνο μία ιδέα ανά ερώτηση. Να είστε συγκεκριμένοι, να αποφεύγετε την αφηρημένη διατύπωση και τις λέξεις με αρκετές έννοιες. Τοποθετήστε τις ερωτήσεις σε λογική ακολουθία με τα πιο σημαντικά ερωτήματα στην κορυφή του ερωτηματολογίου. Παρέχετε ορισμούς για δύσκολες έννοιες για να διασφαλίσετε ότι οι ανταποκριτές κατανοούν το ερώτημα που τίθεται. Ζητήστε προσωπικές πληροφορίες μόνο εάν είναι απαραίτητο και βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες θα προστατεύσουν την ιδιωτική τους ζωή.
Διατηρήστε το μήκος του ερωτηματολογίου σύντομο και δοκιμάστε το για να διασφαλίσετε ότι οι ερωτήσεις είναι σαφείς και ότι πληρούνται οι χρονικοί περιορισμοί. Τροποποιήστε και διαγράψτε τα ερωτήματα όπως είναι απαραίτητο πριν εκτυπωθεί ή διανεμηθεί η τελική έρευνα.
