Οι επιχειρήσεις και άλλοι οργανισμοί χρησιμοποιούν καθημερινά ερωτηματολόγια για να λαμβάνουν απαντήσεις σε σημαντικά ερωτήματα. Είτε πρόκειται για εφαρμογές σε απευθείας σύνδεση, μέσω ταχυδρομείου ή σε προσωπικές συνεντεύξεις, τα ερωτηματολόγια αποτελούν το θεμέλιο της έρευνας αγοράς. Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία μπορούν να ερευνήσουν τους πελάτες τους για να δουν πώς τους αρέσουν τα κλινοσκεπάσματα ή το πρωινό και το πόσο πιθανό είναι αυτά να είναι παράγοντες εμπιστοσύνης στο σήμα. Οι μη κερδοσκοπικές οργανώσεις ενδέχεται να χρησιμοποιήσουν την έρευνα για να καθορίσουν πώς αισθάνεται το κοινό για ένα συγκεκριμένο ζήτημα και γιατί. Ο σχεδιασμός ενός αποτελεσματικού ερευνητικού ερωτηματολογίου απαιτεί προσοχή σε μερικές βασικές κατευθυντήριες γραμμές.
Αποφύγετε τα συνηθισμένα λάθη. Για παράδειγμα, ένα μακρύ ερωτηματολόγιο θα έχει γενικά λιγότερη ανταπόκριση από ένα σύντομο ερωτηματολόγιο, εξηγεί το "Statistics Survival", έναν επαγγελματικό οδηγό έρευνας που δημοσιεύεται από την StatPac. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην υποκείμενη θεμελίωση του ερωτηματολογίου. Το πιο σημαντικό συστατικό σε ένα καλά σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο είναι ένα σύνολο σαφώς καθορισμένων στόχων. Καθιερώστε ακριβείς ερευνητικούς στόχους που μπορούν να εκφραστούν με σαφείς και συνοπτικές δηλώσεις. Βάλτε τους στόχους γραπτώς.
Σχεδιάστε καλές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, οι ερωτήσεις πρέπει να είναι αδιαμφισβήτητες για τους ερωτηθέντες να ζητούν έγκαιρες ειλικρινείς απαντήσεις. Σύνταξη ερωτήσεων που απαιτούν μια "μονοδιάστατη" απάντηση. Αν ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με ένα νέο φαγητό σνακ ζητά εάν ο καταναλωτής επιθυμεί την "υφή και γεύση" του προϊόντος και ένας ερωτώμενος απαντά "όχι", δεν θα έχετε κανέναν τρόπο να μάθετε αν το άτομο δεν έχει την αίσθηση της γεύσης, της υφής ή και των δύο.
Επιτρέψτε όλες τις πιθανές απαντήσεις. Οι ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών είναι πιο δημοφιλείς μεταξύ των ερευνητών επειδή είναι πιο εύκολο να απαντήσουν και να αναλύσουν, αναφέρουν τις στατιστικές επιβίωσης. Με το ίδιο ερώτημα, η ερώτηση που δεν επιτρέπει μια συγκεκριμένη απάντηση από έναν συγκεκριμένο ερωτώμενο θα υπονομεύσει τα αποτελέσματα της έρευνας. Για παράδειγμα, εάν ρωτάτε μόνο εάν ένας καταναλωτής είναι κάτοχος υπολογιστή PC ή Mac, δεν επιτρέπετε σε όσους κατέχουν διαφορετική μάρκα ή καθόλου υπολογιστή καθόλου.
Οι ερωτήσεις λέξης προσεκτικά. Για να αποφευχθεί η "καθοδήγηση" του ερωτώμενου σε μια απάντηση - ειδικά μια επιθυμητή απάντηση - να επιδιώξει τη μέγιστη αντικειμενικότητα και να χρησιμοποιήσει απλή, άμεση γλώσσα, προτρέπει "Statistics Survival", όπου σημειώνεται ότι "δυστυχώς, τα αποτελέσματα της διατύπωσης ερωτήσεων είναι ένα από τα λιγότερο κατανοητές περιοχές της έρευνας ερωτηματολογίου."
Ομαδικές ερωτήσεις σωστά. Όπως κάθε γραπτό έγγραφο, ένα καλό ερευνητικό ερωτηματολόγιο θα πρέπει να εκτελείται λογικά και να είναι συνεκτικά οργανωμένο σε τμήματα. Κάθε νέα ερώτηση θα πρέπει να αναπτυχθεί οργανικά από τους προκατόχους της και οι μεταβάσεις από το ένα τμήμα στο άλλο θα πρέπει να είναι ομαλές. Έρευνες έχουν δείξει ότι η σειρά των ερωτήσεων σε ένα ερωτηματολόγιο έρευνας μπορεί να επηρεάσει την απόκριση, είτε στατιστικά είτε ποιοτικά.
Δημιουργήστε ένα σχέδιο για τη στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων. Καθορίστε πώς θα χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες στη λειτουργία της επιχείρησής σας ή του οργανισμού σας. "Εάν δεν μπορείτε να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να αναλύσετε μια ερώτηση ή να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες, μην την χρησιμοποιήσετε στην έρευνα", λέει η "Statistics Survival".
Συμβουλές
-
Σε περίπτωση αμφιβολίας, διατηρήστε έναν εμπειρογνώμονα έρευνας ως σύμβουλο. Η σύγχρονη έρευνα είναι μια ακριβής επιστήμη που έχει ένα καθιερωμένο σύνολο επαγγελματικών κλάδων. Οτιδήποτε λιγότερο από αυτό μπορεί να υπονομεύσει τις προσπάθειές σας να συλλέξετε σημαντικές πληροφορίες και ιδέες κρίσιμες για τις τρέχουσες λειτουργίες σας.
