Οι εταιρείες χρησιμοποιούν ερωτηματολόγια για την αξιολόγηση νέων προϊόντων και τη συλλογή πληροφοριών από τους πελάτες. Ετοιμάζονται ερωτηματολόγια για διάφορους τύπους ερευνών αγοράς, συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνικών, ταχυδρομικών και διαδικτυακών ερευνών. Ένα από τα πρώτα βήματα κατά τη σύνταξη του ερωτηματολογίου είναι να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε τα σχόλια των καταναλωτών σχετικά με ένα νέο στοιχείο εσωρούχων, θα μιλήσατε με γυναίκες. Μπορείτε να καθορίσετε περαιτέρω την αγορά-στόχο σας καθορίζοντας παραμέτρους ηλικίας και εισοδήματος για το ερωτηματολόγιο σας. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να μιλήσετε με γυναίκες ηλικίας 34 έως 54 ετών με εισόδημα άνω των 50.000 δολαρίων, εάν αυτοί είναι οι τυπικοί πελάτες σας.
Ορίστε σαφώς τους κύριους στόχους σας για το ερωτηματολόγιο σας, κατά σειρά σπουδαιότητας.
Συντάξτε μια συνάντηση με άλλους φορείς λήψης αποφάσεων πριν γράψετε το ερωτηματολόγιο σας. Συζητήστε με διαχειριστές μάρκας ή διαφήμισης, για παράδειγμα, εάν τα δεδομένα της έρευνας σας θα είναι χρήσιμα γι 'αυτά. Ρωτήστε άλλους διευθυντές ποιες πληροφορίες θα ήθελαν να μάθουν από την έρευνα. Κάντε σημειώσεις για να ενσωματώσετε αργότερα αυτές τις ιδέες στο ερωτηματολόγιο σας.
Ξεκινήστε το ερωτηματολόγιο σας με μερικές προκριματικές ερωτήσεις που προσδιορίζουν επακριβώς τον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων του νοικοκυριού. Για παράδειγμα, αν προετοιμάζετε ένα ερωτηματολόγιο για το λιανικό εμπόριο, χρησιμοποιήστε την ερώτηση "Είστε αυτός που συνήθως αγοράζει είδη παντοπωλείου στο σπίτι σας";
Πηγαίνετε αμέσως σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, τιμές ή διαθεσιμότητα προϊόντων, ανάλογα με τις πληροφορίες που θέλετε να μάθετε. Χρησιμοποιήστε κυρίως απαντήσεις κλειστού τύπου, όπως ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής. Προσθέστε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου ή "συμπληρώστε τις κενές", αν θέλετε περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με τους λόγους που οι πελάτες σας συμπαθούν το προϊόν σας. Χρησιμοποιήστε διάφορες κλίμακες ως απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο σας, συμπεριλαμβανομένων των "πολύ ικανοποιημένων", "κάπως ικανοποιημένων", "ούτε", "κάπως δυσαρεστημένοι" και "πολύ δυσαρεστημένοι". Διατηρήστε μια ισορροπία μεταξύ θετικών και αρνητικών απαντήσεων για την καλύτερη μέτρηση της απόδοσης της εταιρείας σας. Διατηρήστε το ερωτηματολόγιο σας σε λογική ακολουθία. Κάντε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, για παράδειγμα, προτού προχωρήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές ή τη διανομή. Τερματίστε το ερωτηματολόγιο σας με μια ερώτηση σχετικά με την πρόθεση αγοράς. Ρωτήστε τους πελάτες, για παράδειγμα, πόσο πιθανό είναι να αγοράσουν ξανά προϊόντα από την εταιρεία σας.
Κρατήστε το ερωτηματολόγιο σας περιορισμένο σε χρονικό διάστημα πέντε λεπτών, καθώς οι χρήστες ενδέχεται να κλείσουν το κουπόνι αν το ερωτηματολόγιό σας είναι πολύ μεγάλο.Διαβάστε το ερωτηματολόγιο σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε μείνει μέσα σε πέντε λεπτά. Σταματήστε όπως θα κάνατε για τις απαντήσεις για να πάρετε ένα πιο ακριβές χρονικό πλαίσιο στο ερωτηματολόγιο.
Προειδοποίηση
Αποφύγετε τη χρήση της γλώσσας λουλουδιών στο ερωτηματολόγιο σας. Γράψτε το ερωτηματολόγιο ώστε ο μέσος όγδοος κριτής να το καταλάβει. Η διατήρηση του ερωτηματολογίου απλού θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε πιο ακριβείς πληροφορίες.
