Μπορεί να είναι δελεαστικό να πηδήσετε κατευθείαν στο γράψιμο των ερωτήσεων όταν πρέπει να σχεδιάσετε ένα ερωτηματολόγιο, αλλά αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κακή συλλογή δεδομένων και ανάλυση. Για να μεγιστοποιήσετε το ποσοστό ανταπόκρισης σας, θα πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά πώς θα διαχειριστείτε το ερωτηματολόγιο, ποιος θα θέσετε τις ερωτήσεις και τι είδους ερωτήσεις θα ζητήσετε. Μόλις κάνετε την προετοιμασία, ο πραγματικός σχεδιασμός της έρευνας είναι σχετικά απλός.
Ποιος είναι ο σκοπός του ερωτηματολογίου;
Πριν ξεκινήσετε, αναρωτηθείτε, ποιος είναι ο σκοπός του ερωτηματολογίου; Ίσως σκέφτεστε να εισαγάγετε ένα νέο προϊόν και πρέπει να ξέρετε αν υπάρχει μια αγορά γι 'αυτό, ή ίσως θέλετε ανατροφοδότηση σχετικά με μια νέα πρωτοβουλία των εργαζομένων που έχετε εφαρμόσει. Ποιοι θα θέλατε να θέσετε τις ερωτήσεις σας - εργαζόμενοι, προμηθευτές, υπάρχοντες πελάτες, νέοι πελάτες που δεν κάνουν ήδη αγορές μαζί σας, άντρες, γυναίκες ή άτομα συγκεκριμένης ηλικιακής ομάδας; Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα ενημερώσουν τον σχεδιασμό του ερωτηματολογίου, συμπεριλαμβανομένου του τύπου των ερωτήσεων που ρωτάτε και του πώς τους ρωτάτε. Γνωρίστε το ακροατήριό σας!
Σχεδιάστε τον τρόπο διαχείρισης της Έρευνας
Γενικά, οι επιλογές σας περιλαμβάνουν προσωπική συνέντευξη, τηλεφωνική συνέντευξη, γραπτό ή ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο. Αυτές οι μέθοδοι έχουν διαφορετικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα και επηρεάζουν τους τύπους ερωτήσεων που μπορούν να τεθούν. Για παράδειγμα, μια προσωπική συνέντευξη μπορεί να ζητήσει ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, καθώς ο ερωτώμενος μπορεί να ζητήσει από τον ερωτώμενο να διευκρινίσει τυχόν διφορούμενες απαντήσεις για την παρέκταση των απαιτούμενων πληροφοριών. Με μια ηλεκτρονική έρευνα, είναι πολύ καλύτερο να έχετε ερωτήσεις "ναι / όχι", "συμφωνώ / διαφωνώ" και ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, καθώς είναι πιο γρήγορες να απαντήσουν. Οι ερωτώμενοι είναι πιο πιθανό να παραλείψουν τις ανοικτές ερωτήσεις σε μια γραπτή έρευνα.
Μερικά καλά θέματα ερωτηματολογίου
Εάν ο ερωτώμενος διαβάζει την έρευνα, πρέπει να έχετε σαφείς οδηγίες στη σελίδα. Μια καλή εισαγωγή εξηγεί γιατί τα δεδομένα συλλέγονται και για ποιον. Πρέπει επίσης να εξηγήσει την εμπιστευτικότητα σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων. Ίσως θελήσετε να δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό διάστημα που η έρευνα θα πάρει για να συμπληρώσει. Στη συνέχεια, επιλέξτε τα βασικά στοιχεία για τα οποία θέλετε να μάθετε. Για παράδειγμα, αν θέλατε να ξεκινήσετε ένα νέο προϊόν σοκολάτας στην αγορά, τα καλά θέματα ερωτηματολογίου θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τις γεύσεις που τους αρέσουν οι άνθρωποι, το πόσο κάποιος θα πληρώνει για ένα σοκολατένιο μπαρ και το μέγεθος ή το σχήμα ενός μπαρ σοκολάτας που είναι πιο πιθανό να επιλέξουν. Θα βασίσετε τις ερωτήσεις σας γύρω από αυτά τα θέματα.
Γράφω τις ερωτήσεις
Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ενδιαφέρουσες, εύκολες στην απάντηση και σεβασμό του χρόνου ενός ατόμου. Χρησιμοποιήστε τις καθημερινές λέξεις και τη γλώσσα και τοποθετήστε τις ερωτήσεις εύκολης απαντήσεως στην αρχή της έρευνας, αφήνοντας στο τέλος ευαίσθητα ερωτήματα όπως το εισόδημα και τα δημογραφικά στοιχεία. Αυτό ενθαρρύνει τους ερωτηθέντες να συνεχίσουν. Κατά τη σύνταξη των ερωτημάτων σας, να είστε πολύ συγκεκριμένοι. Για παράδειγμα, μην ρωτάτε: "Ποιο είναι το εισόδημά σας;" Ένα πιο συγκεκριμένο ερώτημα θα ήταν: "Ποιο ήταν το συνολικό εισόδημα των νοικοκυριών σας προ φόρων το 2017;" Για να διασφαλιστεί η συνοχή, είναι καλή ιδέα να παρέχετε πλαίσια αναφοράς. Για παράδειγμα, εάν ρωτάτε πόσο κάποιος θα δαπανούσε σε ένα σοκολατένιο μπαρ, ίσως να δώσετε επιλογές από $ 0,50 έως $ 1, $ 1 έως $ 2, $ 2 έως $ 3, $ 3 έως $ 4 ή περισσότερα από $ 4.
Οι ερωτώμενοι είναι πιο πιθανό να απαντήσουν σε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο παρά σε ένα μακρύ ερωτηματολόγιο, οπότε θεωρήστε το σχέδιο σας κάτω από τις κρίσιμες ερωτήσεις. Εάν μια ερώτηση δεν αφορά ένα από τα βασικά σας θέματα, απορρίψτε το.
Βαθμολογήστε τις βαθμολογίες σας
Σκεφτείτε πώς θα καταγράψετε τις απαντήσεις. Για τις μικρότερες έρευνες ανατροφοδότησης, μπορεί να αρκεί να δημιουργήσετε έναν πίνακα ή ένα υπολογιστικό φύλλο με μια σειρά για κάθε ερωτώμενο και μια στήλη για κάθε ερώτηση, ώστε να μπορείτε εύκολα να διαβάσετε τις απαντήσεις. Για ερωτηματολόγια πολλαπλών επιλογών και τάξης, όπου ζητάτε τον βαθμό στον οποίο ο ερωτώμενος «συμφωνεί» ή «διαφωνεί» με ορισμένες δηλώσεις, θα πρέπει να διαθέσετε έναν αριθμό σημείων σε κάθε απάντηση. Μεταξύ πέντε και επτά βαθμών είναι συνήθως καλύτερο. Το ερωτηματολόγιο σας είναι εύκολο να κωδικοποιηθεί έτσι;
Πραγματοποιήστε μια πιλοτική έρευνα
Το τελευταίο βήμα είναι μια πιλοτική έρευνα στην οποία μπορείτε να πάρετε μια ομάδα ανθρώπων για να απαντήσετε στο ερωτηματολόγιο σας. Οι απαντήσεις τους δεν θα αποτελούν μέρος του συνολικού συνόλου δεδομένων σας. μάλλον, χρησιμοποιείτε τις απαντήσεις τους για να βελτιώσετε το σχεδιασμό του ερωτηματολογίου. Βρήκαν κάποια από τις ερωτήσεις συγκεχυμένες, βαρετές ή ακόμα και ενοχλητικές; Μήπως παραλείπουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις; Όταν κάνετε μια γρήγορη ανάλυση των δεδομένων, υπάρχουν πολλές "άλλες" ή "δεν γνωρίζω" απαντήσεις στις ερωτήσεις σας; Αν ναι, ίσως χρειαστεί να προσθέσετε μια άλλη εναλλακτική απάντηση σε αυτή τη συγκεκριμένη ερώτηση. Χρησιμοποιήστε αυτό που ανακοινώσατε από την πιλοτική έρευνα για να κάνετε τελικές αλλαγές στο ερωτηματολόγιο σας προτού το στείλετε στους ερωτηθέντες-στόχους σας.
