Σε ορισμένες αλυσίδες διοίκησης, οι αποφάσεις προέρχονται από τον επικεφαλής της εταιρείας στους μεσαίου επιπέδου διευθυντές. Από εκεί, οι οδηγίες σχετικά με το πότε και πώς να αναλάβουν δράση ρέουν στους εργαζομένους του χαμηλότερου επιπέδου. Αυτή η δομή της εταιρείας αντιπροσωπεύει μια αλυσίδα εντολών από την κορυφή προς τα κάτω. Μερικές φορές, όμως, προκύπτουν καταστάσεις που έχουν υψηλό δυναμικό για απώλεια πελατών, φήμη φθοράς ή την ενδεχόμενη καταστροφή της εταιρείας. Κατά συνέπεια, ορισμένες ιεραρχίες εντολών επιτρέπουν στους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής να αντιδρούν πρώτα σε μια άμεση πρόκληση και στη συνέχεια να τις αναφέρουν μετά το γεγονός. Στη συνέχεια, η διοίκηση εξετάζει την κατάσταση, αναπτύσσει πολιτικές για την αντιμετώπιση παρόμοιων ζητημάτων στο μέλλον και επιστρέφει στο αρχικό δέντρο αποφάσεων από την κορυφή προς τα κάτω.
Αποδοτικότητα
Η οργανωτική δομή της αλυσίδας διοίκησης απλοποιεί τη λήψη αποφάσεων. Οι εργαζόμενοι στο κατώτερο επίπεδο της εταιρικής ιεραρχίας ολοκληρώνουν τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί για εκείνη την ημέρα. Οι διαχειριστές δίνουν προτεραιότητα σε όλες τις υπόλοιπες λειτουργίες πριν διοργανώσουν υλικό και προσωπικό για την αποτελεσματικότερη χρήση του χρόνου και των πόρων του αύριο.
Επικοινωνία
Οι υπάλληλοι της πρώτης γραμμής με σαφή δομή διοίκησης γνωρίζουν ποιον να ζητούν καθοδήγηση όταν χτυπάνε κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Η κατανόηση σε ποιον αναφέρετε, επίσης, παρέχει μια έτοιμη προστασία προσώπου για καταστάσεις στις οποίες οι συνάδελφοί τους προσπαθούν να αποφύγουν τις ευθύνες τους στη νέα μίσθωση. Το να είσαι σε θέση να πω, "Συγγνώμη, το αφεντικό δεν μου εξουσιοδότησε να το κάνω αυτό ακόμα", πηγαίνει πολύ προς τη διατήρηση του καλού ηθικού.
Πλεονεκτήματα
Ενώ η προέλευσή της βρίσκεται στην αρχαία στρατιωτική ιστορία, η χρήση της οργανωτικής δομής της αλυσίδας της διοίκησης ως φιλοσοφία διαχείρισης πηγάζει από τις προσπάθειες του κοινωνιακού Max Weber και του γαλλικού μηχανικού Henri Fayol του 20ού αιώνα. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει μόνο έναν επόπτη, σύμφωνα με τον Fayol, έτσι ώστε οι αντιφατικές εντολές να μην κρατούν τους υπαλλήλους να αναλάβουν δράση. Η κατοχή σαφούς εξουσιοδότησης για την έκδοση εντολών σήμαινε ότι οι εποπτικές αρχές ανέλαβαν την ευθύνη για τα τελικά αποτελέσματα και όχι τον αποδιοπομπαίο αγοραστή για τους υπαλλήλους που εκτέλεσαν τις οδηγίες τους.
Αδυναμίες
Οι αυτοκράτορες, οι ναρκιστές και οι αστυνομικοί αναλαμβάνουν μερικές φορές μια δομή από πάνω προς τα κάτω. Όταν συμβεί αυτό, μπορεί να προκύψει χάος και οργανωτική παράλυση μέχρι να φτάσει ο πραγματικός διάδοχος στη σκηνή. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα πραγματικής ζωής θα ήταν όταν ο υπουργός Εξωτερικών Αλέξανδρος Χάιγκ δήλωσε: «Είμαι υπεύθυνος εδώ», αφού ο John Hinckley επιχείρησε να δολοφονήσει τον τότε πρόεδρο Ronald Reagan το 1981. Συνταγματικά, ο υπουργός είναι τέταρτος στη γραμμή της διαδοχής στην Προεδρία, έτσι τρεις άλλοι άνθρωποι ήταν μπροστά του. Η γκάφ του Haig έληξε την καριέρα του και σχεδόν προκάλεσε συνταγματική κρίση.
Αν αναλάβει κανείς όταν ένας ανώτερος γίνεται ανίκανος ή τα βήματα κάτω μπορεί να θεωρηθεί αξιοθαύμαστο υπό κάποιες συνθήκες, αγνοώντας την αλυσίδα της διοίκησης σπάνια αποδίδει καλά. Οι έξυπνες εταιρείες έχουν ήδη μια ξεκάθαρη σειρά διαδοχής. Η ανώτερη διοίκηση φροντίζει ώστε οι κληρονόμοι να αποκτήσουν προηγμένη εκπαίδευση για να εξασφαλίσουν μια ομαλή μετάβαση.
Δυνητικός
Ακολουθώντας την αλυσίδα διοίκησης, εξασφαλίζετε λογοδοσία για κάθε ενέργεια που κάνετε. Δυστυχώς, ο κόσμος των επιχειρήσεων δεν εκπαιδεύει πάντα τους εργαζόμενους σχετικά με τη σημασία της παρακολούθησης της αλυσίδας διοίκησης. Η ανώτερη διοίκηση μπορεί ακόμη και να ενθαρρύνει την παραβίαση της αλυσίδας διοίκησης όταν οι θέσεις δεν πληρώνονται ή όταν ο κύκλος εργασιών είναι τόσο υψηλός που οι υπάλληλοι της πρώτης γραμμής δεν γνωρίζουν ποια θέση κατέχει. Η διατήρηση ενός διαδραστικού οργανωτικού χάρτη μπορεί να βοηθήσει τόσο τους νεοπροσληφθέντες όσο και τους υπαλλήλους που έχουν προσληφθεί να παραμείνουν ενήμεροι για το ποιος έχει και δεν έχει εξουσία στην εταιρεία. Οι πίνακες που περιλαμβάνουν φωτογραφίες, πλήρη ονόματα, τίτλους και πληροφορίες επικοινωνίας επιτρέπουν στους υπαλλήλους να συνδέουν πρόσωπα με ονόματα και θέσεις, ενισχύοντας περαιτέρω την αλυσίδα διοίκησης.
Η διοίκηση σε όλα τα επίπεδα της εταιρικής ιεραρχίας έχει την ευθύνη να εκπαιδεύει τους υπαλλήλους σχετικά με την υπάρχουσα και μελλοντική αλυσίδα διοίκησης της εταιρείας αρκετά συχνά ώστε να συμβαδίζει με τυχόν αλλαγές. Η διοίκηση φέρει επίσης το καθήκον της επιβολής της αλυσίδας διοίκησης, αρχικά συμβουλευτώντας τους υπαλλήλους και στη συνέχεια παρέχοντας προοδευτική πειθαρχία σε χρόνους παραβάτες. Ο Στρατός των Η.Π.Α. έχει εξαιρετική δουλειά να παρέχει τέτοια καθοδήγηση και συμβουλές σε στρατιώτες και ο επιχειρηματικός κόσμος θα επωφεληθεί από το παράδειγμα του.
Ως παράδειγμα αυτού του είδους καθοδήγησης, ο λοχίας του Στρατηγού Wells συμβουλεύει τον λοχίας Reed γιατί η απόφασή του να ξεπεράσει το κεφάλι του λοχαγού του Στρατηγού προκάλεσε τόσα πολλά προβλήματα. Ο λοχίας Ριτ έμαθε ότι τα ζωτικά καθήκοντα είχαν ξεπεραστεί. Οι ενέργειές του έβαλαν σε κίνδυνο τους συναδέλφους στρατιώτες και έφεραν τον λοχίας του προσωπικού μακριά από τα καθήκοντά του για να αναζητήσουν τον λοχίας Reed. Το SSGT Wells αναφέρει τα σχετικά τμήματα της Πολιτικής Στρατιωτικής Διοίκησης και δηλώνει ποια θα είναι η επόμενη πειθαρχική ενέργεια αν ο λοχίας εξακολουθεί να αγνοεί την αλυσίδα διοίκησης. Η παροχή τέτοιων ειδικών συμβουλών στον επιχειρηματικό κόσμο θα μειώσει τον κύκλο εργασιών και θα αποτρέψει τη φθορά: συνεχώς η θέση δεν είναι πλήρης ή ένα τμήμα υποβαθμισμένο.
