Οι ολοκληρωμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ (IMC) ακούγονται σαν μια πολύπλοκη θεωρία, αλλά είναι αρκετά απλή. Πείτε σαφώς, είναι ένα στυλ επικοινωνίας που ενσωματώνει όλα τα μηνύματα μιας μάρκας σε ένα ενοποιημένο τόνο. Η IMC αναλαμβάνει τις διάφορες προωθητικές ενέργειες μιας εταιρείας και διασφαλίζει ότι ακολουθούν ένα ξεχωριστό, ενωμένο στυλ που οδηγεί σε προσπάθειες μάρκετινγκ που αναγνωρίζονται συνεχώς στους πελάτες. Η IMC έχει τέσσερις κύριους στόχους: τη δημιουργία μίας επωνυμίας, τη δημιουργία προϊόντος ενδιαφέροντος, την αύξηση της επιθυμίας για προϊόντα και την ανάληψη δράσης υπό μορφή πώλησης.
Προσοχή και ευαισθητοποίηση
Ένας από τους κύριους στόχους της IMC είναι να δοθεί προσοχή και ευαισθητοποίηση για το εμπορικό σήμα σας. Μια σταθερή φωνή μάρκας βοηθά στην οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους καταναλωτές. Οι ισχυρές σχέσεις μεταφράζονται στην αφοσίωση των πελατών. Το IMC βοηθά τους ανθρώπους να αναγνωρίζουν τη μάρκα σας σε όλα τα μέσα. Στην ιδανική περίπτωση, οι δυνητικοί πελάτες θα βλέπουν ένα από τα μηνύματα του blog σας ή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και θα αναγνωρίζουν αμέσως ποιος το έγραψε. Η IMC διατηρεί την μάρκα σας μπροστά στους πελάτες, υπενθυμίζοντάς τους ποιοι είστε και τι κάνετε. Η προσοχή και η αναγνωρισιμότητα της μάρκας οδηγούν περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπο ή το κατάστημά σας, δίνοντάς σας περισσότερες ευκαιρίες για πωλήσεις.
Ενδιαφέρον
Ένας άλλος στόχος ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ είναι να δημιουργήσετε ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας ενημερώνοντας τους πελάτες για το τι διαφοροποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας από τους ανταγωνιστές σας. Μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε πληροφορίες σχετικά με το προϊόν στους υποψήφιους πελάτες σας. Πολλές επιχειρήσεις ενσωματώνουν blogs και άλλο περιεχόμενο στην προσέγγιση IMC ως μέσο παροχής αξίας και εμπειρογνωμοσύνης στους πελάτες. Η δημιουργία ενδιαφέροντος μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους, αλλά τελικά ο στόχος είναι η αυξανόμενη ζήτηση για το προϊόν σας. Έχοντας μια ενοποιημένη προσέγγιση επικοινωνίας, οι πελάτες μπορούν να σας γνωρίσουν και να δουν τι πρέπει να προσφέρετε. Αυτός ο στόχος δεν είναι τόσο η πραγματοποίηση πωλήσεων, αλλά η οικοδόμηση σχέσεων και η πείρα των πελατών-στόχων σας να αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας.
Επιθυμία
Ο επόμενος στόχος της IMC είναι η καλλιέργεια της επιθυμίας των πελατών σας να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Δημιουργώντας την επιθυμία, προσπαθείτε να μετακινήσετε τους πελάτες σας από την προτίμηση του εμπορικού σας σήματος να αποφασίσει να πραγματοποιήσει μια αγορά. Σκεφτείτε αυτό ως τη γέφυρα για να κάνετε μια πώληση. Η δημιουργία επιθυμίας στον πελάτη σας γίνεται συνήθως με την αύξηση της αντίληψής τους για το προϊόν σας. Ένας τρόπος για να δημιουργήσετε την επιθυμία είναι μέσω μιας δωρεάν δοκιμής του προϊόντος. Μόλις ο πελάτης γνωρίζει πόση αξία παρέχει το προϊόν σας, θα είναι πιο άνετα να το πληρώνει. Ένας άλλος τρόπος να επηρεάσετε τους πελάτες μέσω του IMC είναι να δημιουργήσετε μια συναισθηματική σύνδεση. Η σφυρηλάτηση μιας γνήσιας, διαρκούς σχέσης με τους πελάτες είναι ο απόλυτος τρόπος για να κερδίσετε εμπιστοσύνη και να εξασφαλίσετε μακροπρόθεσμες πωλήσεις.
Δράση
Αφού δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη τους και απολαμβάνοντας το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα σας, ο τελευταίος στόχος σας για το IMC είναι να ζητάει από τον πελάτη να αναλάβει δράση σχετικά με μια αγορά. Ένας τρόπος υποκίνησης είναι να μειωθεί ο κίνδυνος αγοράς του καταναλωτή. Ένα παράδειγμα αυτού είναι η εγγύηση του προϊόντος σας για 30 ημέρες. Εάν ένας πελάτης γνωρίζει ότι μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν που δεν του αρέσει, είναι πιο πιθανό να κάνει μια αγορά. Επιπλέον, είναι μια εξαιρετική στιγμή για να δημιουργήσετε και να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Και πάλι, ο στόχος της IMC είναι να οικοδομήσει ισχυρές, μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες, και να μην τους εξαπατήσει να αγοράζουν προϊόντα εφάπαξ. Το ολοκληρωμένο μάρκετινγκ επιτρέπει τη δημιουργία αυτής της σχέσης με τρόπο που είναι φυσικό και αμοιβαία επωφελές τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες.
