Εάν μετακομίζετε σε άλλη εταιρεία και εργάζεστε σε έναν ρόλο που αντιμετωπίζει ο πελάτης, τότε πιθανόν να αισθανθείτε κάποια σύγκρουση καθώς προχωράτε. Από τη μία πλευρά, θα είστε πρόθυμοι να αποχαιρετήσετε και να ξεκινήσετε το επόμενο κεφάλαιο της καριέρας σας. Από την άλλη, θα είναι λυπηρό να αφήνετε πίσω τους αξιόλογους πελάτες σας και να φροντίζετε να διατηρείτε καλές σχέσεις μαζί τους σε περίπτωση που τα μονοπάτια σας διασχίσουν στο μέλλον. Μια καλά κατασκευασμένη επιστολή θα αντιμετωπίσει αυτά τα θέματα και θα καθησυχάσει τους πελάτες σας ότι θα φροντιστούν καλά όταν έχετε φύγει.
Μιλήστε στο Boss
Η εταιρεία μπορεί να έχει ένα σαφές σχέδιο δράσης για να πει στους πελάτες ότι φεύγετε, οπότε μην προχωρήσετε σε οποιαδήποτε δάχτυλα. Είναι πιθανό ότι ο προϊστάμενός σας θα θέλει να κρατήσει τα νέα κάτω από περιτύλιγμα μέχρι να έχει καταλάβει έναν τρόπο να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο. Σε μερικές εταιρείες, ένας ανώτερος διευθυντής θα ειδοποιήσει τους πελάτες ότι φεύγετε - ίσως ακόμη και να απαγορευτεί η επικοινωνία με τους πελάτες εάν η εταιρεία πιστεύει ότι υπάρχει κίνδυνος οι πελάτες να σας ακολουθήσουν στη νέα σας δουλειά. Ρωτήστε τον προϊστάμενό σας πριν κάνετε οποιαδήποτε επαφή. Αυτό δείχνει σεβασμό και διατηρεί την καλή θέληση που έχετε δημιουργήσει με τον εργοδότη σας.
Εισαγάγετε την αντικατάστασή σας
Από την πλευρά των πελατών σας, το πιο σημαντικό είναι η ομαλή μετάβαση. Οι πελάτες σας θα ζητήσουν τη διαβεβαίωση ότι η υπηρεσία με την οποία έχουν χρησιμοποιηθεί δεν θα επηρεαστεί αρνητικά και ότι ο λογαριασμός θα είναι σε καλά χέρια μετά την αναχώρησή σας. Επιβεβαιώστε τους πελάτες δίνοντας το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του αντικαταστάτη σας και μια σαφή ημερομηνία αναχώρησης. Θυμηθείτε να χτίσετε κάποιο χρόνο μετάβασης. μην αφήνετε την παράδοση στην τελευταία στιγμή. Οι πελάτες σας θα εκτιμήσουν ότι είστε διαθέσιμοι κατά τη διάρκεια της μετάβασης για να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις και να κλείσετε οποιαδήποτε στοιχεία προτού αποσυρθήσετε από το λογαριασμό.
Λιγότερο είναι περισσότερο
Χρησιμοποιήστε την επιστολή για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας και να εκφράσετε πόσο σας άρεσε να συνεργαστείτε μαζί τους. Εάν μένετε στην ίδια βιομηχανία, πείτε ότι ανυπομονούμε να περάσουν ξανά τα μονοπάτια σας. Αυτό αφήνει την πόρτα ανοικτή για τους πελάτες να σας αναζητήσουν στον επόμενο ρόλο σας. Πείτε στους πελάτες σας ότι προχωράτε, αλλά είστε προσεκτικοί για να δώσετε υπερβολική λεπτομέρεια - λιγότερα είναι περισσότερα με μια εξερχόμενη επιστολή. Επιπλέον, εάν μετακομίζετε σε έναν ανταγωνιστή, ο τρέχων εργοδότης σας μπορεί να σας απαγορεύσει να δώσετε το όνομα της νέας εταιρείας σας. Προσέξτε τα γεγονότα. Μπορείτε πάντα να ακολουθήσετε μια τηλεφωνική κλήση για να απαντήσετε σε ερωτήσεις για τους πιο σημαντικούς πελάτες σας.
Παράδειγμα επιστολής αποχώρησης
Αυτή η επιστολή χτυπά έναν ευγενικό και σεβασμό τον τόνο:
Αγαπητέ πελάτη:
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι παραιτήθηκα από τη θέση μου στην ACME Office Interiors. Θα είμαι διαθέσιμος μέχρι την Παρασκευή 10 Οκτωβρίου, αλλά μετά την ημερομηνία αυτή, ο Jack Jefford θα πάρει τον λογαριασμό σας. Ο Jack είναι έμπειρος διαχειριστής λογαριασμών και είμαι βέβαιος ότι θα λάβετε την καλύτερη εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Μπορείτε να φτάσετε στον Jack στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 123-456-7890.
Είναι απόλυτη ευχαρίστηση να συνεργαστούμε μαζί σας τα τελευταία έξι χρόνια και σας ευχαριστώ για μια σπουδαία επιχειρηματική σχέση εδώ και καιρό στο ACME. Ελπίζω ειλικρινά ότι τα μονοπάτια μας θα περάσουν ξανά και θα σας ευχηθούν καλά στις μελλοντικές σας προσπάθειες.
Τις καλύτερες ευχές,
