Η απώλεια ενός πελάτη είναι μια ατυχής περίσταση που συμβαίνει στις επιχειρήσεις κάθε μέρα. Όταν μια επιχείρηση χάνει έναν πελάτη, η επιχείρηση προσπαθεί συχνά να τον επαναφέρει γράφοντάς του μια επιστολή συγνώμης. Οι επιχειρήσεις χάνουν χρήματα όταν οι πελάτες σταματήσουν να αγοράζουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Εάν η επιχείρησή σας χάνει έναν πελάτη λόγω δυσαρέσκειας, δοκιμάστε να του γράψετε μια επιστολή. Κάνετε την επιστολή προσωπική, ευγενική και σύντομη. Προσφέρετε συγνώμη και πείτε τις κατάλληλες λέξεις για να ανακτήσετε την πίστη και την επιχείρησή του.
Χρησιμοποιήστε το επιστολόχαρτο της εταιρείας. Όταν γράφετε μια επιστολή για να πάρετε πίσω έναν πελάτη, χρησιμοποιήστε το επιστολόχαρτο της εταιρείας και πληκτρολογήστε το χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου. Συμπεριλάβετε την ημερομηνία στην κορυφή της επιστολής μαζί με το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη.
Συστήνω την επιστολή. Γράψτε την επιστολή με έναν προσωπικό τρόπο, χρησιμοποιώντας το όνομα του πελάτη και τη λέξη "Αγαπητοί" στο χαιρετισμό. Αφήστε τον πελάτη να γνωρίζει ότι τον εκτιμάτε και την επιχείρησή του μεμονωμένα διατηρώντας την προσωπική επιστολή.
Ζητήστε συγγνώμη στην αρχή της επιστολής. Όταν μια επιχείρηση χάνει έναν πελάτη, είναι συχνά επειδή ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος για κάποιο λόγο. Μπορεί να οφείλεται σε ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, στην ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών ή σε ανησυχίες σχετικά με τις τιμές. Συμπεριλάβετε τον ακριβή λόγο, εάν το ξέρετε, ότι ο πελάτης έχει σταματήσει να χρησιμοποιεί την επιχείρησή σας. Να είστε ειλικρινείς και να ενημερώνετε τον πελάτη ότι είστε πραγματικά συγνώμη και ότι αυτό δεν αντικατοπτρίζει τα κανονικά επιχειρηματικά σας πρότυπα. Εάν δεν υπάρχει κανένας προφανής λόγος ότι ο πελάτης σταμάτησε να χρησιμοποιεί την επιχείρησή σας, δεν υπάρχει λόγος να ζητηθεί συγγνώμη. Αντ 'αυτού, πείτε στον πελάτη ότι τη χάσετε και ότι ελπίζετε ότι θα χρησιμοποιήσει και πάλι τις υπηρεσίες σας στο μέλλον.
Η προσφορά τροποποιείται. Προτείνετε κάτι στον πελάτη για να κάνει την κατάσταση σωστή. Μπορείτε να προσφέρετε μια δωρεάν υπηρεσία, ένα ποσοστό από μια πώληση, δωρεάν αποστολή ή ένα δωρεάν δώρο. Βεβαιωθείτε ότι η προσφορά είναι κάτι που θα επηρεάσει σημαντικά τον πελάτη.
Ευχαριστώ τον πελάτη. Προσφέρετε ευχαριστίες και ευγνωμοσύνη στον πελάτη για τα χρόνια που έχει κάνει με την επιχείρησή σας. Πείτε στον πελάτη ότι ελπίζετε ότι θα επανεξετάσει την απόφασή της και θα την διαβεβαιώσει ότι στο μέλλον τα αγαθά και οι υπηρεσίες της θα την ικανοποιήσουν. Αφήστε τον αριθμό τηλεφώνου, την άμεση επέκταση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ζητήστε την να σας καλέσει αν έχει σχόλια, ανησυχίες ή ερωτήσεις.
Κλείστε το γράμμα. Υπογράψτε το γράμμα "Ειλικρινά" ακολουθούμενο από το όνομά σας.
