Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας - η σύγκρουση διαφορετικών ιδεών, αξιών, στόχων ή αναγκών - είναι ένα αναπόφευκτο υποπροϊόν όταν εργάζονται μαζί άτομα ή ομάδες. Εάν αντιμετωπιστεί σωστά, η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε αποτελέσματα καλύτερης ποιότητας. Σε ένα βαθμό, υπάρχει μια διακριτή διαφορά μεταξύ των μορφών χειρισμού των συγκρούσεων των ανδρών και των γυναικών διευθυντών.
Σχεσιακά και Ανταγωνιστικά Στυλ
Οι διαφορές μεταξύ των φύλων στη διαχείριση των συγκρούσεων οφείλονται, εν μέρει, στις τάσεις που βασίζονται στο φύλο και οι οποίες ριζώνουν ως παιδί. Τα θηλυκά αντικατοπτρίζουν ένα "σχεσιακό" στυλ αλληλεπίδρασης, το οποίο περιλαμβάνει εκφράσεις αντιλήψεων και συναισθημάτων, συνδέοντας και παρέχοντας μια μεγαλύτερη ποσότητα ευγενών ομιλιών, αιτημάτων και επιπέδου λεπτομέρειας. Αυτή η ανακοίνωση είναι πιο ασαφής και απολογητική. Οι άνδρες αντικατοπτρίζουν ένα πιο "ανταγωνιστικό" στυλ αλληλεπίδρασης για την επίλυση προβλημάτων. Αυτό περιλαμβάνει αυξημένες διακοπές και ορκωμοσία και παροχή πιο συνοπτικών πληροφοριών με λιγότερο συναισθηματικό περιεχόμενο.
Χειρισμός επιχειρημάτων
Ο τρόπος με τον οποίο οι άνδρες και οι γυναίκες διευθυντές χειρίζονται και αντιδρούν σε επιχειρήματα μπορεί να επηρεάσει το εάν και πώς οι διαφορές στο χώρο εργασίας μπορούν να επιλυθούν φιλικά. Οι γυναίκες έχουν ανάγκη να έχουν τα συναισθήματά τους επικυρωμένα, και οι άνδρες ανταποκρίνονται καλύτερα στην έγκριση από ό, τι η αποδοκιμασία. Οι άνδρες και οι γυναίκες διευθυντές αντικατοπτρίζουν - αιθέρα εν γνώσει ή εν αγνοία τους - αυτή τη σημαντική διαφορά στο πώς επικοινωνούν μεταξύ τους και πώς διαχειρίζονται τους υφισταμένους τους. Γνωρίζοντας τις ανάγκες εκείνων με τους οποίους επικοινωνούν και ανταποκρινόμενοι σε αυτές τις ανάγκες με έναν επαγγελματικό αλλά γόνιμο τρόπο, μπορούν να προχωρήσουν σε μεγάλο βαθμό στην επίλυση ή ακόμη και την αποφυγή επιχειρημάτων.
Επίδραση της θέσης ισχύος
Ενώ το φύλο φαίνεται να επηρεάζει το πώς οι διαχειριστές χειρίζονται τις συγκρούσεις, η θέση εξουσίας επηρεάζει επίσης την κατεύθυνση των διαπραγματεύσεων. Όσοι βρίσκονται σε υψηλότερη θέση εξουσίας, αν είναι άνδρες ή γυναίκες, είναι πιο ανταγωνιστικοί και αναμένουν περισσότερο έλεγχο και μεγαλύτερη συνεργασία. Ίσως οι αντιληπτές διαφορές στο φύλο κατά τη διαχείριση των συγκρούσεων προέρχονται περισσότερο από τις ανισότητες του καθεστώτος και της εξουσίας: στις Ηνωμένες Πολιτείες, περισσότεροι άνδρες βρίσκονται σε θέσεις εξουσίας από τις γυναίκες.
Η αντιληπτή αποτελεσματικότητα των ρόλων των φύλων
Ο πολιτισμός επηρεάζει επίσης τις στερεότυπες αντιλήψεις για το πόσο αποτελεσματικά οι γυναίκες και οι άνδρες χειρίζονται τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας: Οι άνδρες διευθυντές θεωρούνται αποτελεσματικότεροι εάν χρησιμοποιούν ένα πιο κυρίαρχο στυλ, ενώ οι γυναίκες διευθυντές θεωρούνται πιο αποτελεσματικές εάν εφαρμόζουν ένα πιο υποχρεωτικό στυλ. Ωστόσο, οι άνδρες και οι γυναίκες διευθυντές που εφαρμόζουν αποτελεσματικά τα καλύτερα χαρακτηριστικά και των δύο φύλων - ένα πιο ανδρογόνο στυλ αντιμετώπισης των συγκρούσεων - θα ήταν καλύτερα προσαρμοσμένα στη διαχείριση των περιπλοκών ενός εργασιακού χώρου του 21ου αιώνα.
