Οι συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων είναι κοινές στον εργασιακό χώρο. Όταν κάποιος συμπεριφέρεται με τρόπο που παρεμβαίνει στις ενέργειες ενός άλλου ατόμου, δημιουργείται σύγκρουση. Η σύγκρουση μπορεί να λάβει τη μορφή λεκτικών επιχειρημάτων όπου οι ιδέες των ανθρώπων είναι σε αντίθεση, η σεξουαλική παρενόχληση και ο κοινωνικός ή ο κυβερνο-εκφοβισμός. Μερικές φορές μπορεί να επιλυθεί εύκολα σύγκρουση μεταξύ των εμπλεκομένων μερών, αλλά μερικές φορές ένας επόπτης πρέπει να προχωρήσει για να διαχειριστεί τη σύγκρουση και να αποκαταστήσει αρμονικές σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
αίθουσα συνεδριάσεων
-
σημειωματάριο
Δράστε γρήγορα για να συγκρατήσετε τη σύγκρουση με συνέντευξη των συμμετεχόντων στη διαφορά ξεχωριστά. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, εντυπωσιάστε τους εργαζόμενους να κρατήσουν τη σύγκρουση και τις λύσεις στον εαυτό τους, για να αποφύγουν να τραβήξουν άλλους στη διαφωνία με βλαβερά κουτσομπολιά
Περιορίστε την επαφή μεταξύ εργαζομένων που διαμαρτύρονται, αλλάζοντας φυσικά το χώρο εργασίας τους και ανακατανομώντας τα καθήκοντά τους, αν οι εργασιακές ευθύνες τους φέρνουν σε επαφή μεταξύ τους.
Δώστε ερωτήσεις που αποσκοπούν στη συγκέντρωση των γεγονότων της κατάστασης κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων με κάθε εμπλεκόμενο μέρος. Προσδιορίστε αν υπήρξε σοβαρή παραβίαση της πολιτικής της εταιρείας ή του νόμου όπως στην περίπτωση της σεξουαλικής παρενόχλησης. Αν ναι, αναφέρετε την κατάσταση στις αρμόδιες αρχές.
Αποφασίστε για μια προσέγγιση για την επίλυση της σύγκρουσης. Μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα άτομα ή να διαπραγματευτείτε έναν συμβιβασμό. Ή, μπορείτε να συνεργαστείτε με τα συμβαλλόμενα μέρη για να συνεργαστείτε σε μια κατάσταση win-win με την οποία μπορούν να ζήσουν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είστε σε θέση να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις ενός ή και των δύο μερών. Μερικές φορές μπορεί να αποφασίσετε ότι είναι καλύτερο να μην αντιμετωπίσετε τη σύγκρουση καθόλου, με την ελπίδα ότι οι συμμετέχοντες θα κάνουν τα πράγματα έξω ή ότι η υποκείμενη αιτία θα διαλυθεί με το χρόνο.
Παρακολουθήστε για να βεβαιωθείτε ότι οι λύσεις που τέθηκαν σε εφαρμογή λειτουργούν και να κάνετε προσαρμογές εάν είναι απαραίτητο. Αυτή η προσέγγιση θα δείξει στους συμμετέχοντες ότι τους ακούτε και ότι είστε αξιόπιστος και αποτελεσματικός διευθυντής, ο οποίος μπορεί να διευκολύνει τις μελλοντικές συναλλαγές με τους εργαζομένους σας.
Συμβουλές
-
Δράστε γρήγορα για να αποφύγετε την προσέλκυση άλλων εργαζομένων στη σύγκρουση. Λάβετε υπόψη ότι η σύγκρουση δεν είναι πάντα κακή. Μερικές φορές η σύγκρουση υπογραμμίζει ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί ή φέρνει στο προσκήνιο διαφορετικές απόψεις, μερικές από τις οποίες μπορεί να είναι χρήσιμες για την επιχείρηση.
Προειδοποίηση
Αντιστοιχίστε την τάση να προκαταλάβετε την κατάσταση και να αντιμετωπίσετε έναν από τους εργαζόμενους μέχρι να ακούσετε όλα τα γεγονότα. Βεβαιωθείτε ότι δεν θεωρείτε ότι ευνοεί ένα άτομο έναντι άλλου.
