Η πλήρης κατανόηση της φύσης των έμμεσων και άμεσων συγκρούσεων είναι ζωτικής σημασίας για να μετατρέπονται οι συγκρούσεις σε ευκαιρίες. Μια σύγκρουση μπορεί να ξεκινήσει με μια απλή διαφωνία, αλλά στη συνέχεια κλιμακώνεται σε μια κατάσταση στην οποία ένα ή περισσότερα από τα μέρη αισθάνονται μια πραγματική ή αντιληπτή απειλή. Οι αντιλήψεις, τα συναισθήματα και η θέση στην αλυσίδα διοίκησης συχνά καθορίζουν εάν η σύγκρουση είναι έμμεση ή άμεση. Ποτέ δεν θα εξαλείψετε πλήρως τον τύπο ούτε από τον χώρο εργασίας, αλλά μπορείτε να μάθετε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά και τους δύο τύπους.
Διαφωνία έναντι σύγκρουσης
Μια διαφωνία είναι μια απλή διαφορά απόψεων που, σύμφωνα με τον Doug Hovatter, αναπληρωτή καθηγητή και πρακτορείο επέκτασης στο Πανεπιστήμιο της Δυτικής Βιρτζίνια, συχνά θέτει τα θεμέλια για νέες ιδέες και τρόπους για να κάνουν πράγματα. Αντίθετα, τόσο οι έμμεσες όσο και οι άμεσες συγκρούσεις προκύπτουν συνήθως από διαφωνίες που επικεντρώνονται σε βαθιές αξίες, κίνητρα, αντιλήψεις, ιδέες ή επιθυμίες. Σε αντίθεση με τις διαφωνίες, οι συγκρούσεις δημιουργούν συχνά αρνητικά αποτελέσματα. Σύμφωνα με τον Hovatter, οι συνηθέστεροι είναι ο ανθυγιεινός ανταγωνισμός, η εχθρότητα, η καχυποψία και η δυσπιστία.
Έμμεσες συγκρούσεις
Το στυλ επικοινωνίας ενός ατόμου καθορίζει συχνότερα εάν η σύγκρουση είναι έμμεση ή άμεση. Οι έμμεσοι συνδρομητές τυπικά "ενεργούν" μέσω μη λεκτικών συμπεριφορών όπως άκαμπτη στάση του σώματος, σταυρωμένα χέρια, μάτια ξαφνικά ή τροχαίου, αναστενάζει, τόνος φωνής, παύσεις ή σιωπή. Το πρόσωπο κοιτάζει για να σώσει το πρόσωπο ή να κάνει ένα σημείο, αλλά αποφύγετε μια άμεση αντιπαράθεση. Η Cynthia Joyce του Πανεπιστημίου της Αϊόβα, η οποία γράφει στο περιοδικό Independent Voice του Νοεμβρίου 2012, το ενημερωτικό δελτίο της Ένωσης Διεθνών Διαμεσολαβητών, λέει ότι όταν η έμμεση σύγκρουση συνεπάγεται συνομιλία, συνήθως εστιάζεται σε ερωτήσεις που ξεκινούν με λέξεις όπως " εσείς μάλλον "ή" δεν είναι αλήθεια αυτό."
Άμεση σύγκρουση
Η άμεση διένεξη μπορεί να οδηγήσει σε έναν ολοκληρωμένο πόλεμο μεταξύ των εργαζομένων στην επιχείρησή σας. Ο Hovatter εξηγεί ότι σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, οι περισσότερες άμεσες συγκρούσεις επικεντρώνονται είτε στην κατανομή και χρήση επιχειρηματικών πόρων είτε στην εξουσία και την εξουσία. Οι άμεσες αντιπαραθέσεις, οι κατηγορίες, οι άμεσες αμφισβητήσεις της εξουσίας και οι αγώνες δύναμης είναι συνηθισμένα παραδείγματα. Είναι ζωτικής σημασίας να τεθεί γρήγορα υπό άμεση σύγκρουση ο έλεγχος, καθώς μπορεί να υπονομεύσει ολόκληρη την επιχείρησή σας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να οδηγήσει σε βία.
Τη διαχείριση των συγκρούσεων
Υπάρχουν πέντε βασικές στρατηγικές διαχείρισης συγκρούσεων για την επιλογή από την αντιμετώπιση μιας σύγκρουσης. Είτε επιλέγετε να αντιμετωπίζετε την κατάσταση αναγκάζοντας, διευκολύνοντας, αποφεύγοντας, συμβιβάζοντας ή συνεργάζοντάς σας, εξαρτάται από τον τύπο των συγκρούσεων και τους χρονικούς περιορισμούς. Ενώ ο στόχος είναι να διατηρηθεί ή να επιδιορθωθεί μια εργασιακή σχέση, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί να ασκήσετε εξουσία για να σταματήσετε μια άμεση σύγκρουση μεταξύ δύο εργαζομένων. Αν έχετε δοκιμάσει την αποφυγή με μια έμμεση σύγκρουση - η οποία κατά πάσα πιθανότητα δεν θα λειτουργήσει - η συμβιβασμός ή η συνεργασία μπορεί να είναι μια καλύτερη στρατηγική.
