Η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τους ανθρώπους στο τιμόνι της. Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτός είναι γενικά ο ιδιοκτήτης και οι επιχειρηματικοί εταίροι που έχετε. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, ωστόσο, πιθανότατα θα προσθέσετε ένα πλήθος ανθρώπων που έχουν οικονομικό συμφέρον στην επιχείρησή σας. Αυτά τα άτομα είναι γνωστά ως ενδιαφερόμενα μέρη.Κρατώντας ευτυχισμένα αυτά τα άτομα είναι ένα σημαντικό κομμάτι της μετακίνησης της επιχείρησής σας προς τα εμπρός όλα αυτά τα χρόνια. Ευτυχώς υπάρχουν ήδη οι βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να ακολουθήσουν επιχειρήσεις όλων των μεγεθών για να εξασφαλίσουν την ευτυχία όλων όσων επενδύουν στην επιχείρησή σας.
Η σημασία των ενδιαφερομένων
Κοίτα γύρω σου. Είναι πιθανό να είστε περιτριγυρισμένοι από τους ενδιαφερόμενους, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη είναι η επιχείρησή σας Οι εργαζόμενοι που πληρώνετε μισθό, οι ελεύθεροι επαγγελματίες που εκτελούν εργασία για εσάς και ακόμη και οι πωλητές που ξαναγεμίζουν το ψυγείο νερού σας και σας προσφέρουν τη μίσθωση χώρων γραφείου μπορούν όλοι να χαρακτηριστούν ως ενδιαφερόμενοι στην εταιρεία σας. Όλοι εξαρτώνται από την επιτυχία της επιχείρησής σας, τουλάχιστον εν μέρει, για το δικό της εισόδημα.
Εξαρτάτε επίσης από αυτούς τους ενδιαφερόμενους. Είτε σας στηρίζουν οικονομικά είτε επιχειρησιακά, αποτελούν τη βάση της επιχείρησής σας. Δρουν επίσης ως πρεσβευτές μάρκας, λέγοντας στους άλλους για το μεγάλο έργο που κάνετε, είτε σε κοινωνικά μέσα είτε σε συνομιλία με άλλους. Ακριβώς όπως ένα ισχυρό σύστημα προσωπικής υποστήριξης σας κρατά σε εξέλιξη στην καριέρα σας, το ίδιο σύστημα υποστήριξης μπορεί να προωθήσει την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο. Ωστόσο, αυτή η υποστήριξη πηγαίνει και στους δύο τρόπους και είναι σημαντικό να εργάζεστε επίσης για να προωθήσετε τις σχέσεις των ενδιαφερομένων μερών.
Η εύρεση καλών ενδιαφερομένων
Αν ξεκινάτε απλά, ίσως να αναρωτιέστε πώς να βρείτε κορυφαίους ενδιαφερόμενους και να τους πείσετε να συμμετάσχουν. Θα έχετε πιθανώς ήδη τουλάχιστον ένα άτομο που υπολογίζετε για συμβουλές, αλλά αυτά τα άτομα ενδέχεται να μην επωφελούνται από την επιχείρησή σας με οποιονδήποτε τρόπο. Εάν είστε μια επιχείρηση ενός ατόμου, οι ενδιαφερόμενοι είναι απλώς οι άνθρωποι και οι οργανώσεις που σας υποστηρίζουν οικονομικά, όπως ο δανειστής που σας προσφέρει ένα δάνειο μικρών επιχειρήσεων που εργάζεστε για να επιστρέψετε. Εάν προσλαμβάνετε έναν ελεύθερο επαγγελματία για να σχεδιάσετε το λογότυπό σας, αυτό το άτομο θα έχει συμμετοχή στην επιτυχία της επιχείρησής σας, τόσο ενώ σας περιμένει να πληρώσετε για την εργασία που εκτελέσατε όσο και προς τα εμπρός, καθώς ο επαγγελματίας χρησιμοποιεί το λογότυπο ως δείγμα στο χαρτοφυλάκιό του.
Καθώς αρχίζετε να αναζητάτε επενδυτές και να προσλαμβάνετε εργαζόμενους, έχετε στην πραγματικότητα άμεσο έλεγχο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ενδιαφερόμενοι θα επενδύσουν στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Ψάξτε για άτομα που είναι ενθουσιασμένα για το έργο που κάνετε και ποιος θα είναι κατάλληλος για την υπάρχουσα κουλτούρα σας. Σαφώς επικοινωνήστε με την αποστολή της εταιρείας σας και όπου ελπίζετε να είστε μακροπρόθεσμα και βραχυπρόθεσμα και θα βρείτε εσείς φυσικά να προσελκύσετε όσους αισθάνονται με πάθος για αυτό που κάνετε.
Ενδιαφερόμενοι έναντι Μεριδιούχου
Δύο λέξεις που μπορείτε να δείτε χρησιμοποιούνται εναλλακτικά είναι οι "ενδιαφερόμενοι" και "μέτοχοι". Ενώ ο όρος "ενδιαφερόμενος" μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιονδήποτε είναι μέτοχος σε έναν οργανισμό, το αντίστροφο δεν είναι αλήθεια. Ένα άτομο μπορεί να έχει ένα μερίδιο στην επιχείρησή σας αλλά δεν κατέχει καμία πραγματική μετοχή. Το σημείο κατά το οποίο ένα πρόσωπο γίνεται μέτοχος είναι όταν το πρόσωπο αυτό αγοράζει πραγματικές μετοχές στον οργανισμό σας. Εάν η επιχείρησή σας είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης, θα υπάρχουν πολλά άτομα που δεν γνωρίσατε ποτέ που κατέχουν συμμετοχή στην επιχείρησή σας μέσω των μετοχών που κατέχουν σε αυτήν.
Δεν χρειάζεται να πάτε δημόσια για να πουλάτε μετοχές στην εταιρεία σας. Μπορείτε να πουλάτε μετοχές σε ιδιώτες επενδυτές ή ακόμα και να έχετε φίλους και μέλη της οικογένειας να βάζουν χρήματα σε αντάλλαγμα για ένα ποσοστό των κερδών σας. Καθώς προσλαμβάνετε νέους υπαλλήλους, η ισότητα μπορεί να είναι ένα επαγγελματικό πλεονέκτημα που σας βοηθά να κερδίσετε κορυφαία ταλέντα σε ανταγωνιστές στον ίδιο χώρο. Όχι μόνο αυτό θα τους δώσει κίνητρο να παραμείνουν στην εταιρεία σας, αλλά θα δημιουργήσει και μια συναισθηματική επένδυση στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας εκτελεί. Αν το κάνετε καλά, επωφελούνται από το να δουν τις μετοχές τους να μεγαλώνουν, γεγονός που τους ενθαρρύνει να δουλέψουν σκληρότερα.
Τι είναι η διαχείριση των ενδιαφερομένων;
Η καλή διαχείριση των ενδιαφερομένων είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Όταν οι άνθρωποι έχουν κάνει μια επένδυση σε αυτό που κάνετε, είναι φυσικά ενδιαφέρονται για το πώς. Ως άτομο που εκτελεί αυτήν την οργάνωση, έχετε υποχρέωση στους ενδιαφερόμενους. Δεν είστε πλέον ο μόνος που ενδιαφέρεται για τον τρόπο που κάνει η επιχείρησή σας, γι 'αυτό θα χρειαστεί να ορίσετε ένα σχέδιο που θα ενημερώνει τον καθένα για τον τρόπο με τον οποίο τα πράγματα πηγαίνουν. Αυτό ξεκινά με μια στρατηγική για την παρακολούθηση της απόδοσης της επιχείρησής σας, την εξαγωγή των δεδομένων σε αναφορές και την τακτική επικοινωνία αυτών των πληροφοριών σε βασικούς ενδιαφερόμενους.
Ξεκινήστε με την τεκμηρίωση που μεταφέρει στους νεοεισερχόμενους ποια είναι η επιχείρησή σας, ποιους είναι οι στόχοι σας και ποιες είναι οι πολιτικές σας για τους εργαζόμενους και τους διάφορους επιχειρηματικούς συνεργάτες σας. Αν σχεδιάζετε να πραγματοποιείτε τριμηνιαίες ή ετήσιες συναντήσεις για την ενημέρωση των ενδιαφερομένων, τεκμηριώνετε τη συχνότητα των συναντήσεων αυτών και προγραμματίζετε τις εκ των προτέρων. Μπορείτε πάντα να τροποποιήσετε τις ημερομηνίες αργότερα αν κάποιος δεν μπορεί να παρευρεθεί. Θα πρέπει να διαθέσετε τον εαυτό σας ή ένα βασικό μέλος της ομάδας σας για οποιονδήποτε εξωτερικό ενδιαφερόμενο που έχει ερωτήσεις κατά τη χρονική στιγμή μεταξύ αυτών των ημερομηνιών. Θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε τακτικά το σχέδιο επικοινωνίας των ενδιαφερομένων μερών και να κάνετε ενημερώσεις ανάλογα με τις ανάγκες.
Συμμετέχοντες στο έργο έναντι ενδιαφερομένων επιχειρήσεων
Αν αναζητήσετε τη σημασία της διαχείρισης των ενδιαφερομένων μερών, πιθανόν να βρείτε πολλές πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση έργων. Όταν οι διαχειριστές έργων καλούνται να εποπτεύουν ένα έργο, ένα από τα πρώτα πράγματα που κάνουν είναι να εντοπίσουν όλους τους βασικούς ενδιαφερόμενους και να τους βγάλουν μέρος σε όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που σχετίζονται με αυτό το έργο. Τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως πηγές πληροφοριών για τους διαχειριστές έργων, οι οποίοι ενδέχεται να έχουν ερωτήσεις σχετικά με τους στόχους της επιχείρησης για ένα έργο. Σε αντίθεση με τους ενδιαφερόμενους επιχειρηματίες, οι διαχειριστές έργων ενδιαφέρονται πρωτίστως να διασφαλίσουν ότι ένα συγκεκριμένο έργο παραμένει σε καλό δρόμο και ολοκληρώνεται εντός καθορισμένης προθεσμίας, ενώ παράλληλα θα παραμείνει εντός ενός σταθερού προϋπολογισμού.
Ένας επιχειρηματικός φορέας, από την άλλη πλευρά, ενδιαφέρεται για τη γενική επιχειρηματική δραστηριότητα. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ενδιαφερόμενοι δεν ενδιαφέρονται για τα μεμονωμένα έργα στο πλαίσιο αυτού του οργανισμού, ειδικά εάν έχουν άμεσο αντίκτυπο στην επιτυχία της επιχείρησης. Οι πιθανότητες είναι ότι οι ενδιαφερόμενοι φορείς του έργου σας είναι επίσης ενδιαφερόμενοι για τη συνολική επιχειρηματική δραστηριότητα, αλλά όλοι όσοι είναι επιχειρηματίες δεν θα κατατάσσονται ως ενδιαφερόμενοι σε κάθε έργο που κάνετε. Οι εξωτερικοί σας ενδιαφερόμενοι, όπως τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου, πιθανότατα δεν θα συμμετέχουν στις καθημερινές δραστηριότητες που σχετίζονται με τη μετακίνηση μεμονωμένων έργων προς τα εμπρός.
Διαχείριση κρίσεων με τους ενδιαφερόμενους φορείς
Όπως σχεδιάζετε, θα πρέπει επίσης να εξετάσετε πώς θα αντιμετωπίσετε κάθε κρίση που ανακύπτει. Αυτό θα μπορούσε να είναι κάτι τόσο απλό όσο μια έντονα αμφισβητούμενη διαδικτυακή ανάρτηση ή κάτι τόσο σοβαρό όσο ένα ελάττωμα στο προϊόν σας που προκαλεί βλάβη. Μέρος της διαχείρισης των προσδοκιών των ενδιαφερομένων μερών εξασφαλίζει ότι γνωρίζουν το συντομότερο δυνατό, όταν συμβαίνει κάτι κακό. Το χειρότερο ενδεχόμενο είναι ότι ένας από τους βασικούς σας ενδιαφερόμενους ενημερώνει το θέμα σας σχετικά με τα βραδινά νέα ή μέσω ενός επιχειρηματικού συνεργάτη.
Τη στιγμή που γνωρίζετε ένα ζήτημα, κάντε γρήγορα ό, τι μπορείτε για να μετριάσετε τη ζημιά καθώς προγραμματίζετε επίσης μια συνάντηση με όλους όσους επενδύονται στον οργανισμό σας. Αν έχετε επενδυτές ή μετόχους, θα πρέπει να είναι το πρώτο σας βήμα και θα πρέπει επίσης να αποτελούν μέρος της απόφασης για το πώς να προχωρήσετε από εδώ. Μόλις ορίσετε ένα σχέδιο, κρατήστε μια συνάντηση κινητοποίησης με τους υπαλλήλους σας και οποιονδήποτε άλλον που θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε τις ζημιές. Η διαφάνεια αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της επιτυχίας της επιχείρησής σας, όταν εμπλέκονται τα ενδιαφερόμενα μέρη.
