Μια προσεκτική σημείωση ευγνωμοσύνης σε έναν αξιότιμο πελάτη μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας το πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού. Σας ευχαριστώ σημειώσεις παρουσιάζουν ευκαιρίες για τη σύνδεση με τους ανθρώπους που εξαρτάται από την επιχείρησή σας για να είναι επιτυχής.
Κρατήστε τον κοπίδι μπισκότων. Μην εφαρμόζετε το ίδιο πρωτόκολλο σε κάθε γράμμα. Αφήστε τη σχέση σας να υπαγορεύσει το άνοιγμα. Διευθύνετε τους πελάτες που μόλις γνωρίζετε με τα επώνυμα τους. Εάν γνωρίζετε τον πελάτη για μεγάλο χρονικό διάστημα ή είστε φιλικοί με το άτομο αυτό, χρησιμοποιήστε το όνομα.
Eschew το casual. Ναι, είναι δημοφιλές να γράφετε "γεια", "γεια", ή ακόμα και "hey", ως χαιρετισμός σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά αυτή η ευχαριστήρια σημείωση είναι μια μορφή επιχειρηματικής αλληλογραφίας. Έτσι, ακόμα κι αν γνωρίζετε τον άνθρωπο αρκετά καλά για να τον αντιμετωπίσετε με το όνομά του, χρησιμοποιήστε το "Αγαπητέ" στο χαιρετισμό σας.
Καθορίστε γιατί γράφετε. Μπορεί να είναι κάτι από έναν γενικό ευχαριστώ για μια μακρά σχέση με έναν πιστό πελάτη, σε μια συγκεκριμένη σημείωση της ευγνωμοσύνης για μια συγκεκριμένη παραγγελία. Αν σας ευχαριστεί κάποιος για χρόνια υποστήριξης, θυμηθείτε μια ευχάριστη στιγμή ή δύο που έχετε μοιραστεί με τον πελάτη. Αυτό το επίπεδο εξειδίκευσης θα αφαιρέσει το σημείωμά σας από τη σφαίρα της επιστολής φόβου.
Υποστηρίξτε τα λόγια σας με ενέργειες. Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας με κάτι πιο απτό από ένα απλό "ευχαριστώ". Προσφέρετε ένα δώρο ή δώστε στον πελάτη ειδική έκπτωση.
Αναβολή ανάρτησης. Μην επιχειρήσετε να πωλήσετε τίποτα στον πελάτη, ή θα καταστρέψετε τον τόνο. Ολόκληρη η εστίαση πρέπει να είναι για το πώς θέλετε να εκφράσετε την εκτίμησή σας για την πίστη του πελάτη.
Συμβουλές
-
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι βολικά, αλλά μπορείτε να εκφράσετε την προσοχή σας αποστέλλοντας στον πελάτη μια χειρόγραφη σημείωση σχετικά με το ακίνητο.
Eschew κλισέ. Μην ευχαριστείτε τον πελάτη για την "βοήθεια στην ανάπτυξη της επιχείρησής μας" ή για οποιαδήποτε από τις εκατοντάδες άλλες κουρασμένες φράσεις που θα χρησιμοποιήσουν οι ανταγωνιστές σας με τις επιστολές τους. Αυτά τα missives θα καταλήξουν σε καλάθια αποκομμάτων. Θέλετε ο πελάτης σας να τιμά τη σημείωσή σας.
Προειδοποίηση
Αποφύγετε να κάνετε το γράμμα ήχο πολύ τυπικό, καθώς αυτό μπορεί να έχει αντίθετο αποτέλεσμα.
