Οι υπάλληλοι των τμημάτων των συλλογών προσπαθούν να εισπράξουν τις πληρωμές σε ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς Κάποιες εργασίες για πρακτορεία συλλογής τρίτων, ενώ άλλοι - γνωστοί ως εσωτερικοί συλλέκτες - εργάζονται άμεσα για τους αρχικούς πιστωτές, όπως εταιρείες υποθηκών, εταιρείες πιστωτικών καρτών και νοσοκομεία. Οι υπάλληλοι των συλλογών πρέπει να έχουν καλές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και ανθρώπων.
Εκπαίδευση
Οι περισσότερες θέσεις εργασίας των συλλογών απαιτούν μόνο γυμναστική, αν και ορισμένοι εργοδότες προτιμούν να προσλάβουν εργαζόμενους με κάποια μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση ή με εμπειρία σε επαγγέλματα που συνεπάγονται επαφή με το κοινό. Προηγούμενη εμπειρία συλλογικού τμήματος δεν είναι γενικά απαραίτητη. Οι εργοδότες συνήθως παρέχουν εκπαίδευση για τους συλλέκτες τους.
Καθήκοντα
Οι υπάλληλοι των τμημάτων των συλλογών είναι υπεύθυνοι για τον εντοπισμό των καταναλωτών ή των επιχειρήσεων με παραβατικούς λογαριασμούς και την ενημέρωσή τους για τις παραβατικές περιπτώσεις. Συνεργάζονται με αυτούς τους καταναλωτές ή επιχειρήσεις για να κανονίσουν την πληρωμή των ποσών που έχουν καταβληθεί καθυστερημένα ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, την επιστροφή των εμπορευμάτων.
Τεχνολογία
Οι υπάλληλοι των συλλογών πρέπει να είναι άνετοι με την τεχνολογία. Χρησιμοποιούν υπολογιστές και συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών για αναζήτηση καταναλωτών ή επιχειρήσεων, εισαγωγή και επεξεργασία δεδομένων και παρακολούθηση προγραμματισμένων πληρωμών.
Επιθυμητές δεξιότητες
Οι επιτυχημένοι υπάλληλοι του τμήματος συλλογών είναι αυτοτροφοδοτημένοι. Έχουν καλές ερευνητικές δεξιότητες και είναι προσανατολισμένες στις λεπτομέρειες. Λειτουργούν επίσης καλά με τους ανθρώπους, η οποία περιλαμβάνει καλές δεξιότητες ακρόασης, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα πείθωσης.
Νομικοί περιορισμοί
Επειδή ο κλάδος των συλλογών είναι εξαιρετικά ρυθμισμένος, οι υπάλληλοι των τμημάτων συλλογής πρέπει να γνωρίζουν και να συμμορφώνονται με τους κρατικούς και ομοσπονδιακούς νόμους, συμπεριλαμβανομένου του νόμου για τις πρακτικές είσπραξης του δημόσιου χρέους και του νόμου περί δίκαιης αναφοράς πιστώσεων. Οι περισσότεροι εργοδότες παρέχουν εκπαίδευση σε αυτούς τους νόμους.
Outlook εργασίας
Οι προοπτικές απασχόλησης των υπαλλήλων του τμήματος συλλογών είναι ισχυρές. Οι ευκαιρίες του τμήματος συλλογών αναμένεται να αυξηθούν με ρυθμό ταχύτερο από τον μέσο όρο έως το 2016, επειδή οι εταιρείες αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερο περιθώριο για την είσπραξη των μη καταβληθέντων χρεών νωρίτερα.
