Οι συλλογές είναι μια δύσκολη δουλειά, ανεξάρτητα από το πόσο καλή είναι η αμοιβή ή τα οφέλη. Πρόκειται για μια συνεχή πομπή ανθρώπων που είναι αγενείς, ασαφείς ή απλώς δεν ενδιαφέρονται να συζητήσουν με το προσωπικό σας. Ξεκινήστε μερικά παιχνίδια διασκέδασης που όχι μόνο θα επιτρέψουν στο προσωπικό των συλλογών σας να χαλαρώσετε και να διασκεδάσετε, αλλά και εκπαιδευτικό.
Σημασία
Τα στελέχη των συλλογών έχουν σκληρές δουλειές επειδή αναγκάζονται να αντιμετωπίζουν συχνά πελάτες που έχουν ήδη εκτοξευθεί και οι οποίοι έχουν ήδη δείξει έλλειψη προθυμίας ή ικανότητας να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους. Εάν βρεθείτε με τρόπους διασκέδασης για να πάρετε το κίνητρο του προσωπικού, μπορεί να μετριάσει μερικές από τις πιέσεις που σχετίζονται με τη συλλογή χρημάτων από ανθρώπους που δεν είναι τόσο πρόθυμοι να το εγκαταλείψουν.
Συγχρονισμός
Παίξτε παιχνίδια κινήτρων στις συναντήσεις του προσωπικού, ώστε οι εργαζόμενοι να είναι πρόθυμοι να αντιμετωπίσουν την επόμενη μέρα. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε διαλείμματα για το προσωπικό μερικές φορές και να κάνετε ένα διάλειμμα παιχνιδιού, απλά για να δώσετε σε όλους μια απόσπαση από την απάντηση στο τηλέφωνο. Όσο περισσότερο μπορείτε να παρακινήσετε το προσωπικό λίγο πριν ή κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας, τόσο πιο πιθανό είναι να ακολουθήσετε το πρωτόκολλο και να είστε πιο υπομονετικοί και πρόθυμοι να συνεργαστείτε με τους πελάτες για το υπόλοιπο της ώρας τους.
Παράδειγμα παιχνιδιού
Αυτό είναι ένα παιχνίδι στο παραδοσιακό παιχνίδι του Pictionary και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αποδείξει κοινές δικαιολογίες που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες. Παίξτε αυτό σε μια συνάντηση και αφού κάποιος πάρει τη σωστή απάντηση, και στη συνέχεια συζητήστε γρήγορα τρόπους για την καταπολέμηση κοινών δικαιολογιών για έλλειψη πληρωμής. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να τραβήξει μια φωτογραφία ενός ατόμου με ένα σκληρό καπέλο, εργαλεία και μια σπασμένη καρδιά για να συμβολίσει την απώλεια της απασχόλησης. Μιλήστε για τρόπους αντιμετώπισης των πελατών που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν απώλεια θέσεων εργασίας όταν καλείτε για πληρωμή. Ένα από τα μεγαλύτερα κίνητρα για ένα προσωπικό συλλογών είναι να γνωρίζει τι να πει όταν παρουσιάζεται με δύσκολες καταστάσεις. εξασφαλίζει ότι λένε τα σωστά πράγματα για να πάρουν τα καλύτερα αποτελέσματα για την εταιρεία.
Πρόσθετες εκτιμήσεις
Επειδή το προσωπικό της συλλογής ασχολείται με μια πληθώρα οικονομικών ζητημάτων, μπορείτε να πάρετε πολλά διαφορετικά παιχνίδια και να τα προσαρμόσετε στη βιομηχανία, ώστε να είστε δημιουργικοί για να προσφέρετε παιχνίδια για να παρακινήσετε το προσωπικό των συλλογών σας. Για παράδειγμα, δημιουργήστε ένα "μονοπώλιο" συμβούλιο με θέματα συλλογής και όρους για κάθε μέρος στο διοικητικό συμβούλιο και επιτρέψτε στο προσωπικό να το παίξει κατά τη διάρκεια των διακοπών. Παρέχετε ένα χρηματικό κίνητρο για τον νικητή και χρησιμοποιήστε το παιχνίδι για να εκπαιδεύσετε όλους για τη βιομηχανία στην οποία εργάζονται.
