Η τεχνολογία πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ) μπορεί να επηρεάσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Παρέχοντας τεράστιες ποσότητες πληροφοριών σε όλους τους εργαζομένους, οι ΤΠΕ επιτρέπουν στον οργανισμό να ανταποκριθεί αποτελεσματικά στις αλλαγές ή στις επιχειρηματικές ευκαιρίες. Υποστηρίζει την επικοινωνία μεταξύ των ομάδων, επιτρέποντάς τους να παρέχουν γρήγορα στρατηγικά έργα που συμβάλλουν στην ανάπτυξη. Η τεχνολογία βελτιώνει επίσης την αποτελεσματικότητα της αλυσίδας εφοδιασμού επιτρέποντας την επικοινωνία και την ανταλλαγή πληροφοριών σε όλη την αλυσίδα.
Εξυπηρέτηση πελατών
Τα συστήματα ΤΠΕ είναι ικανά να αποθηκεύουν και να επικοινωνούν τεράστιες ποσότητες πληροφοριών. Αυτό δίνει στους εργαζόμενους τη δυνατότητα να παρέχουν υπηρεσίες βασισμένες σε ολοκληρωμένες πληροφορίες για τους πελάτες. Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, για παράδειγμα, ο χειριστής μπορεί να δει ολόκληρο το ιστορικό, το προφίλ και τις προτιμήσεις του καλούντος κατά τη διάρκεια της κλήσης. Αυτό δίνει στον χειριστή την ευκαιρία να χειριστεί αποτελεσματικά και αποτελεσματικά την κλήση και να βελτιώσει την ικανοποίηση του πελάτη.
Ομάδες έργου
Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν ομάδες έργων για να εργαστούν για την ανάπτυξη προϊόντων και για άλλες στρατηγικές πρωτοβουλίες. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, οι αποτελεσματικές συναντήσεις, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία για την πραγματοποίηση εικονικών συναντήσεων μέσω του Διαδικτύου, μειώνουν τον χρόνο ταξιδιού και επιτρέπουν στις ομάδες να λαμβάνουν ταχύτερες αποφάσεις, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται τα μέλη. Η ταχύτερη λήψη αποφάσεων μειώνει το χρόνο ολοκλήρωσης, επιτρέποντας σε ομάδες να αποκτούν νέα προϊόντα στην αγορά μπροστά από τους ανταγωνιστές τους.
Εφοδιαστική αλυσίδα
Η σύνδεση των μελών μιας αλυσίδας εφοδιασμού με ένα δίκτυο επικοινωνιών επιτρέπει σε έναν οργανισμό να ανταποκρίνεται γρήγορα σε επιχειρηματικές απειλές ή ευκαιρίες. Η επικοινωνία σχετικά με την αύξηση της ζήτησης στην αγορά επιτρέπει σε όλα τα μέλη της αλυσίδας εφοδιασμού να προσαρμόζουν τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής τους σύμφωνα με την αλλαγή και να παραδίδουν εγκαίρως χωρίς διαταραχές.
Κινητικότητα
Η τεχνολογία κινητής επικοινωνίας επιτρέπει στους υπαλλήλους που εργάζονται μακριά από το γραφείο να έχουν πρόσβαση στα ίδια δεδομένα και εφαρμογές με τους συναδέλφους τους που εδρεύουν στο γραφείο. Αυτό σημαίνει ότι οι τεχνικοί εξυπηρέτησης πεδίου ή οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες στους πελάτες, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται, δίνοντας στον οργανισμό ένα επιπλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Μεταβολή κόστους
Η τεχνολογία παρέχει ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όταν δημιουργεί φραγμό εισόδου για τους ανταγωνιστές. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ένας οργανισμός παρέχει ένα προσαρμοσμένο σύστημα ηλεκτρονικής παραγγελίας σε έναν κύριο πελάτη. Ένας ανταγωνιστής θα χρειαζόταν να κατασκευάσει ένα σύστημα που να ταιριάζει από την αρχή ώστε να προσφέρει τα ίδια οφέλη, δίνοντας στον κατεστημένο ισχυρό πλεονέκτημα. Αυτός ο τύπος πλεονεκτήματος είναι γνωστός ως κόστος εναλλαγής. Σύμφωνα με ένα ερευνητικό έγγραφο από την IESE Business School, τα έξοδα μεταγωγής καθίστανται στρατηγικά σημαντικά στο περιβάλλον των ΤΠΕ με αυξανόμενο δίκτυο.
Πόροι
Σύμφωνα με ένα άρθρο του 1997 στο περιοδικό "Strategic Management Journal", μόνο η τεχνολογία πληροφοριών (IT) δεν προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ωστόσο, ο συνδυασμός της πληροφορικής με άλλους εταιρικούς πόρους, όπως η καινοτομία και οι ταλαντούχοι άνθρωποι, μπορούν να δημιουργήσουν ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το οποίο είναι δύσκολο για τους ανταγωνιστές να ταιριάζουν.
