Η εξυπηρέτηση πελατών είναι εκείνες οι δραστηριότητες που μια επιχείρηση εκπληρώνει για έναν πελάτη. Οι εργαζόμενοι που προσφέρουν την εξυπηρέτηση πελατών είναι το πρόσωπο της εταιρείας στον πελάτη. Με άλλα λόγια, αν ο υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών είναι αγενής, ο πελάτης θα αντιληφθεί ότι η εταιρεία είναι επίσης αγενής και δεν ενδιαφέρεται για τους πελάτες της. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική όχι μόνο για τον πελάτη αλλά και για τον εργαζόμενο.
Εσωτερικός / Εξωτερικός Πελάτης
Ο ορισμός του πελάτη έχει εξελιχθεί. Προηγουμένως, ένας πελάτης πίστευε ότι ήταν μόνο εκείνοι που ήταν εκτός της εταιρείας. Ωστόσο, με την εξέλιξη των επιχειρηματικών μοντέλων, ο πελάτης είναι επίσης εσωτερικός. Για παράδειγμα, όταν το τμήμα μάρκετινγκ χρειάζεται ένα στοιχείο από το τμήμα οικονομικών, το τμήμα μάρκετινγκ γίνεται πελάτης του τμήματος οικονομικών. Τα τμήματα είναι εντός της εταιρείας, έτσι είναι εσωτερικοί πελάτες. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για τον υπάλληλο, επειδή ο ορισμός του πελάτη έχει αλλάξει.
Συμμετοχή υπαλλήλων
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για τον εργαζόμενο όταν ο εργαζόμενος ασχολείται με την εταιρεία. Η δέσμευση των εργαζομένων σημαίνει ότι ο υπάλληλος αντιλαμβάνεται ότι έχει άμεσο αντίκτυπο στην κατεύθυνση της εταιρείας. Η εταιρεία ανταποκρίνεται έγκαιρα στους υπαλλήλους, αντιμετωπίζει τις ανησυχίες και επιτρέπει στον εργαζόμενο να έχει αντίκτυπο στη σφαίρα εξουσίας του. Όταν ο εργαζόμενος έχει προσληφθεί, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που εκτίθεται στον πελάτη θα είναι εμφανής και ο εργαζόμενος θα εμπλακεί και θα επεκτείνει τις δεξιότητές του για να βοηθήσει τον πελάτη.
Συγκρίσεις
Εάν η εταιρεία δεν αντιμετωπίζει σωστά τον πελάτη, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην αντιμετωπίζει σωστά τον εργαζόμενο. Το ραδιόφωνο Shack έστειλε μια ειδοποίηση απολύσεων σε 400 υπαλλήλους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ενέργειες της εταιρείας ελαφρώς αλλοίωσαν την εικόνα της εταιρίας στο μυαλό των πελατών. Πώς μια εταιρεία αντιμετωπίζει τους πελάτες της μπορεί να αποτρέψει μελλοντικούς υπαλλήλους από την αναζήτηση ευκαιριών στην εταιρεία. Μπορεί επίσης να αποθαρρύνει τους πελάτες από την αγορά από την εταιρεία (δηλαδή, αν αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους τους με αυτόν τον τρόπο, πώς θα με αντιμετωπίσουν;)
Βιωσιμότητα εργασίας
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για τον εργαζόμενο, επειδή αν δεν υπάρχουν πελάτες, τότε δεν υπάρχει εταιρεία. Οι πελάτες βοηθούν τον οργανισμό να παραμείνει στην επιχείρηση και βιώσιμος. Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μεταξύ των ανταγωνιστών και του κλάδου. Οι τρέχοντες πελάτες μπορούν να παραπέμπουν τις επιχειρήσεις και οι προοπτικές μπορούν να γίνουν πελάτες. Είναι σημαντικό να διατηρήσετε τον αγωγό πελατείας ενεργό ώστε να βοηθήσετε την επιχείρηση να αναπτυχθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ανάπτυξης μιας επιχείρησης και της εξασφάλισης της επιτυχίας της.
Συνεχιζόμενη απασχόληση
Εάν η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι σημαντική για τον εργαζόμενο, τότε το άτομο μπορεί να απολυθεί από την εργασία. Ο εργαζόμενος πρέπει να καταλάβει ότι η συνεχιζόμενη απασχόλησή του εξαρτάται από την ικανότητά του να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
