Η ευχαρίστηση και ικανοποίηση των πελατών είναι αναπόσπαστο στοιχείο της επιτυχίας οποιασδήποτε επιχείρησης. Η εκπαίδευση για την εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο για κάθε εργαζόμενο που εργάζεται σε έναν κλάδο υπηρεσιών. Υπάρχουν διάφορες διαθέσιμες μέθοδοι κατάρτισης για την εξυπηρέτηση πελατών, η κάθε μία με δικά της υπέρ και τα κατά. Η ζύγιση των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων του καθενός θα σας βοηθήσει στην επιλογή της καλύτερης μεθόδου για τους υπαλλήλους σας.
Στο σπίτι
Οι εταιρείες που έχουν άφθονη ανάγκη για κατάρτιση σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να επιλέξουν να προσλάβουν προσωπικό εκπαιδευτών για την πραγματοποίηση ενδοεπιχειρησιακής κατάρτισης. Οι εκπαιδευτές στο σπίτι μπορούν να προσαρμόσουν τις εκπαιδευτικές ενότητες για να καλύψουν τις άμεσες ανάγκες της εταιρείας, όπως η κατάρτιση για νέους μισθωτές ή μαθήματα επανεκπαίδευσης για την αντιμετώπιση ζητημάτων που προκύπτουν. Τα μειονεκτήματα για την ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση είναι το κόστος που συνδέεται με την απασχόληση εκπαιδευτών πλήρους απασχόλησης. Υπάρχει επίσης η ευκαιρία για εκπαίδευση για να καταστεί παρωχημένη εκτός και αν οι μέθοδοι και τα υλικά ενημερώνονται σε τακτική βάση.
Επαγγελματίας
Η επαγγελματική εκπαίδευση, σε αντίθεση με την εσωτερική, χρησιμοποιεί εταιρείες τρίτων με σκοπό την κατάρτιση του προσωπικού. Οι εργαζόμενοι μπορεί να είναι πιο επιρρεπείς να δεχτούν ιδέες κατάρτισης από κάποιον άλλο εκτός από έναν συνεργάτη. Η εξωτερική εκπαίδευση μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί εκτός τόπου, η οποία επιτρέπει στους εργαζόμενους να επικεντρωθούν στο καθήκον στο χέρι χωρίς περισπασμούς. Μπορεί να είναι δαπανηρή η πρόσληψη μιας εξωτερικής εταιρίας κατάρτισης, αλλά ορισμένοι μπορούν να προσφέρουν εκπτώσεις όγκου. Ωστόσο, σε περίπτωση που ένας αριθμός εργαζομένων αποστέλλεται για κατάρτιση ταυτόχρονα, πρέπει να γίνουν ρυθμίσεις για την κάλυψη του φόρτου εργασίας ενώ το προσωπικό είναι εκτός γραφείου.
Σεμινάρια
Τα σεμινάρια εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν μια καλή εναλλακτική λύση για την κατάρτιση των εργαζομένων. Υπάρχουν πολλές επαγγελματικές οργανώσεις που προσφέρουν εκπαιδευτικά σεμινάρια σε όλη τη χώρα, συνήθως σε τοπικά ξενοδοχεία ή συνεδριακά κέντρα. Το μειονέκτημα είναι ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να λάβουν κατάρτιση μόνο όταν τα σεμινάρια είναι προγραμματισμένα για την περιοχή σας. Η εκπαίδευση είναι επίσης γενική, δεν είναι προσαρμοσμένη για τον συγκεκριμένο οργανισμό σας. Ορισμένες εταιρείες που προσφέρουν σεμινάρια ενδέχεται να παρέχουν εξατομικευμένη εκπαίδευση στην τοποθεσία σας, εάν εγγράψετε έναν ελάχιστο αριθμό εργαζομένων στο πρόγραμμα.
Βίντεο
Τα εκπαιδευτικά βίντεο για την εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμα για αγορά. Οι οργανώσεις της βιομηχανίας συχνά κάνουν τα βίντεο διαθέσιμα για τα μέλη, επομένως το θέμα είναι συγκεκριμένο για τη βιομηχανία. Αυτός είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να προσφέρετε κατάρτιση των εργαζομένων, επειδή ένα σύνολο βίντεο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιονδήποτε αριθμό εργαζομένων. Το μειονέκτημα για τα βίντεο είναι ότι το υλικό τελικά καθίσταται ξεπερασμένο και πρέπει να ενημερωθεί. Η εκπαίδευση βίντεο προσφέρει προγραμματισμό ευκολίας, αλλά καμία αλληλεπίδραση των εργαζομένων.
ΣΧΟΛΙΚΗ ΑΙΘΟΥΣΑ
Η εκπαίδευση στην τάξη επιτρέπει τη διαλογική εκπαίδευση των πελατών. Ένας φοιτητής έχει την ευκαιρία να κάνει ερωτήσεις και να συμμετάσχει σε συζητήσεις. Η αίθουσα διδασκαλίας είναι το ιδανικό περιβάλλον για την εισαγωγή δραστηριοτήτων ρόλων, μια εξαιρετικά αποτελεσματική μέθοδο κατάρτισης για τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Οι εκπαιδευτές μπορούν να παρέχουν προσωπική ανατροφοδότηση και να παρακολουθούν την πρόοδο των μαθητών.
Online
Η ηλεκτρονική εκπαίδευση σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει άνεση, διότι οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στις ενότητες εκπαίδευσης ανά πάσα στιγμή. Αυτό επιτρέπει στην επιχείρηση να κλιμακώνει τις ώρες εργασίας μακριά από τα κανονικά καθήκοντα εργασίας. Το μειονέκτημα της ηλεκτρονικής κατάρτισης είναι ότι είναι απρόσωπο και μπορεί να μην επιτρέψει την ευκαιρία για ερωτήσεις εκτός εάν είναι διαδραστική ή παρακολουθείται. Είναι ένα καλό εκπαιδευτικό εργαλείο για έναν υπάλληλο ο οποίος επιθυμεί να δουλεύει με τον δικό του ρυθμό. Εντούτοις, μπορεί να μην είναι αποτελεσματική για έναν εργαζόμενο που δεν είναι αυτοπειθαρχημένος και ο οποίος εύκολα χάνει την εστίαση.
