Πώς να γνωρίσετε τους πελάτες σας. Οι πελάτες κάνουν την επιχείρησή σας επιτυχημένη. Μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ είναι να αναπτύξετε μια σχέση με τους πελάτες σας και να τις γνωρίσετε, ώστε να μπορείτε να εξυπηρετήσετε καλύτερα τις ανάγκες τους. Δεν θα έχετε πελάτες επιστροφής εάν δεν μπορείτε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους και δεν μπορείτε να καλύψετε τις ανάγκες τους εάν δεν γνωρίζετε τίποτα για τη ζωή τους. Ακολουθούν τα βήματα που σας βοηθούν να γνωρίσετε τους πελάτες σας, ώστε η επιχείρησή σας να επιτύχει.
Καθορίστε ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης για την επιχείρησή σας - την αγορά-στόχο σας. Προσδιορίστε τις ανάγκες που μπορεί να καλύψει το προϊόν / η υπηρεσία σας και ποιος έχει αυτές τις ανάγκες.
Επιτόπου πελάτες επαναλαμβάνουν. Οι καταναλωτές αγοράζουν από εσάς μία ή δύο φορές, αλλά οι πελάτες επανέρχονται σε τακτική βάση και είναι συνήθως πιστοί στην επιχείρησή σας. Αυτοί είναι οι πελάτες που θέλετε να γνωρίσετε καλύτερα.
Ζητήστε από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο ώστε να μπορέσετε να καλύψετε καλύτερα τις ανάγκες τους. Το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να περιλαμβάνει μια αίτηση για πληροφορίες επικοινωνίας, τα χόμπι και τα ενδιαφέροντά τους, πληροφορίες για τη δυναμική της οικογένειας και της εργασίας και τι τους αρέσει / δεν τους αρέσει η εταιρεία σας.
Αναπτύξτε ένα προφίλ για κάθε πελάτη. Κυριολεκτικά, θα πρέπει να κρατάτε σημειώσεις από συνομιλίες με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες σας για τη ζωή τους. Όσο περισσότερο ξέρετε, τόσο καλύτερα μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε.
Έρευνα πελατών ικανοποίηση σε τακτική βάση. Μετά από κάθε συναλλαγή, ρωτήστε τον πελάτη εάν ήταν ικανοποιημένος με το προϊόν / υπηρεσία και τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας φρόντισε. Κάθε εμπειρία για κάθε μεμονωμένο πελάτη είναι διαφορετική και πρέπει να ξέρετε πού επιτυγχάνει ή / και λείπει η επιχείρησή σας με κάθε συναλλαγή.
Καθορίστε τις ανάγκες για κάθε πελάτη με βάση τα βήματα ένα έως πέντε. Μόλις μάθετε ποιες είναι οι ανάγκες του σχετικά με την επιχείρησή σας, θα είστε σε θέση να καλύψετε αυτές τις ανάγκες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, γεγονός που οδηγεί στη συνεχή επιτυχία της επιχείρησής σας.
Συμβουλές
-
Η αγορά προορισμού της επιχείρησής σας θα αλλάξει καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει και αναπτύσσεται. Να ενημερώνετε συνεχώς το προφίλ για τον ιδανικό πελάτη σας και να το συγκρίνετε με τα προφίλ που δημιουργείτε για μεμονωμένους πελάτες για να βεβαιωθείτε ότι ικανοποιείτε τις ανάγκες τους.
