Η καλύτερη επικοινωνία οδηγεί σε έναν πιο παραγωγικό χώρο εργασίας, ο οποίος με τη σειρά του αυξάνει τα έσοδα μιας επιχείρησης. Οι συνέπειες της φτωχής και αναποτελεσματικής επικοινωνίας μπορεί να είναι σοβαρές. Η κακή επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Η κακή επικοινωνία με τους πελάτες συχνά έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια επιχειρήσεων. Η καλή επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων και πελατών ξεκινά με αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες και γνώση επιτυχημένης επικοινωνιακής στρατηγικής στο χώρο εργασίας.
Μάθετε αποτελεσματικές μη λεκτικές δεξιότητες επικοινωνίας. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα διάφορα επίπεδα επικοινωνίας. Οι άνθρωποι συχνά σκέφτονται την επικοινωνία ως μιλώντας και γράφοντας, αλλά η γλώσσα του σώματος είναι μια άλλη μορφή επικοινωνίας. Τα χαμόγελα και οι χειρονομίες δείχνουν μια θετική στάση απέναντι στους ανθρώπους με τους οποίους επικοινωνείτε.
Επαναφέρετε τι λένε οι άλλοι. Όταν συζητάτε, ακούστε τι λένε οι άλλοι, αλλάξτε και επαναλάβετε τα σημαντικά σημεία τους. Αυτό τους δείχνει ότι ακούτε, που δημιουργεί εμπιστοσύνη, και θα σας βοηθήσει να θυμάστε τις ζωτικές πληροφορίες από τη συζήτηση. Για να αποκτήσετε τα δικά σας σημεία, χρησιμοποιήστε παραδείγματα πραγματικής ζωής από τις δικές σας εμπειρίες και από καταστάσεις με τις οποίες μπορεί εύκολα να συνδεθεί το κοινό σας.
Αποφύγετε να διακόψετε. Όταν έχετε συνομιλίες με την οικογένεια και τους φίλους σας, είναι εντάξει (αν και ίσως λίγο αγενής) να διακόψετε, αλλά οι διακοπές στο χώρο εργασίας δεν είναι αποδεκτές. Μπορεί να είναι δύσκολο να αποφευχθεί η διακοπή, ειδικά αν οι συνάδελφοι ή οι πελάτες θέτουν ένα πρόβλημα που είστε πρόθυμοι να διορθώσετε, αλλά η διακοπή τους με την ιδέα σας θα είναι απογοητευτικό για αυτούς.
Αποφύγετε να συγχέετε αρνητικά ερωτήματα. Αποφύγετε να ζητάτε αρνητικές ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν με ένα "ναι". Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να ξεκινήσουν με "Δεν το κάνατε …", "Δεν έχετε …" και "Ποτέ δεν… "Αντ 'αυτού, αναδιατυπώστε έτσι ώστε οι ερωτήσεις να ακουστούν και να μοιάζουν με ερωτήσεις (Ήσαστε …, Εσείς …, Έχετε …). Αυτό ελαχιστοποιεί τη σύγχυση και κάνει τη συνομιλία να πάει πολύ πιο γρήγορα.
Χρησιμοποιήστε σαφή, συνοπτική, σχετική και αβλαβή γλώσσα. Να είστε ευαίσθητοι στο γεγονός ότι όλοι έχουν διαφορετικά επίπεδα γνώσης και τομείς εμπειρογνωμοσύνης. Όταν εξηγείτε κάτι σε έναν συνάδελφο, αποφύγετε την τεχνολογία-ομιλία, την ορολογία και τα δυνητικά σύγχυση ακρωνύμια. Διεξάγετε σιωπηλά αυτό που πρόκειται να πείτε πριν να το πείτε για να βεβαιωθείτε ότι το νόημά σας δεν μπορεί να παρερμηνευθεί και να μην λέτε ποτέ κάτι που θα μπορούσε να είναι προσβλητικό σε ορισμένες ομάδες ή μειονότητες.
Εμπιστευθείτε τον πελάτη σας. Ο πελάτης σας προσπαθεί να αγοράσει ή να απολαύσει το προϊόν σας και είστε εκεί για να διευκολύνετε την εμπειρία του. Η γνώμη του πελάτη σας είναι ζωτικής σημασίας για την εταιρεία σας και μια αρνητική εμπειρία επικοινωνίας μπορεί να είναι καταστροφική για την επιχείρησή σας. Από στόμα σε στόμα, οι αρνητικές ανταλλαγές εξαπλώνονται όπως η πυρκαγιά στην εποχή των ψηφιακών επικοινωνιών.
