Η FedEx ιδρύθηκε το 1971 και ξεκίνησε τις εργασίες της επισήμως το 1973 με 14 μικρά αεροσκάφη από το διεθνές αεροδρόμιο του Μέμφις. Τρεις σύντομες δεκαετίες αργότερα, η εταιρεία μετατράπηκε σε οικιακό όνομα και είναι σήμερα μια παγκόσμια εταιρεία διαχείρισης αλυσίδων εφοδιαστικής και εφοδιαστικής αλυσίδας. Η κύρια δύναμη της εταιρείας έγκειται στις καινοτόμες ικανότητές της. Επιδιώκει συνεχώς νέους τρόπους με τους οποίους προσδίδει αξία στην εμπειρία του πελάτη στην εταιρεία.
Αξιόπιστη τεχνογνωσία στην επιχείρηση
Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα της FedEx είναι η τεχνογνωσία της στην επιχείρηση παράδοσης. Αυτό αποδείχθηκε καλά μέσω της αναδιάταξης της εξερχόμενης εφοδιαστικής και της διαχείρισης των ανθρωπίνων πόρων για την έναρξη της επιχείρησης ολονύκτιας παράδοσης. Η διαδικασία δημιούργησε μια υπηρεσία προστιθέμενης αξίας για τον πελάτη, χωρίς μικρό ποσοστό. Κατανόητας ότι οι πελάτες θα εκτιμούσαν την ικανότητα παρακολούθησης των παραδόσεων, η FedEx ξεκίνησε το δικό της λειτουργικό σύστημα υπηρεσιών προσανατολισμένο στους πελάτες και τη διαχείριση του συστήματος COSMOS. Αυτό το σύστημα εισήγαγε με πολύ μοναδικό τρόπο την τεχνολογία των υπολογιστών στη ναυτιλιακή βιομηχανία.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Μια σημαντική δύναμη είναι η ικανότητα του FedEx να αναπτύσσει συνεχώς νέους τρόπους για να προσθέσει αξία στους πελάτες. Αυτό γίνεται με την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και τη δημιουργία της δικής τους τεχνολογίας (COSMOS). Χρησιμοποιούν ασύρματη τεχνολογία για να παρακολουθούν τις παραδόσεις με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Η FedEx ξεκίνησε τη δική της ιστοσελίδα για να επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν τις προσωπικές παραδόσεις από την παραλαβή μέχρι τον προορισμό. Η εταιρεία έκανε ένα βήμα παραπέρα για να επεκτείνει τους χρόνους απόρριψης ανταποκρινόμενο στις ανάγκες των πελατών. Με ένα τεράστιο δίκτυο που καλύπτει 200 χώρες συνεχίζει να τοποθετεί τις ανάγκες του πελάτη πρώτα.
FedEx Εταιρική Φιλοσοφία
Μια άλλη σημαντική δύναμη που κατέχει η FedEx είναι το σύνθημα της εταιρείας "People-Service-Profit". Το μήνυμα που στέλνει η εταιρεία στους πελάτες της είναι ότι έρχονται πρώτα. Αυτός ήταν ένας στιγμιαίος κερδισμένος της εμπιστοσύνης, ειδικά όταν συνδυάστηκε με το γεγονός ότι το FedEx είναι ουσιαστικά ένα οικιακό όνομα. Η φιλοσοφία του ιδρυτή της εταιρείας Frederick Smith ήταν ότι, φροντίζοντας τους υπαλλήλους, οι πελάτες επωφελούνται από την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν από τους εργαζόμενους. Το κέρδος ακολουθεί τη συνεχή υποστήριξη των πελατών της εταιρείας.
Η μεγαλύτερη εταιρεία μεταφοράς Express στον κόσμο
Η FedEx εξελίχθηκε για να γίνει ο κορυφαίος παίκτης στον τομέα των μεταφορών και οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υπηρεσίες ταχυμεταφορών, λύσεις logistics, υπηρεσίες μεταφοράς εμπορευμάτων και υπηρεσίες υποστήριξης επιχειρήσεων. Το μέγεθος της εταιρείας είναι η δύναμή της και είναι η μεγαλύτερη εταιρεία μεταφοράς εμπορευμάτων στον κόσμο. Η ισχυρή εικόνα της μάρκας, το δίκτυο που καλύπτει 200 χώρες και η συνεχιζόμενη διεθνής επέκταση έχουν συμβάλει στη δύναμη της εταιρείας. Το FedEx ονομάστηκε έκτη πιο θαυμαστή εταιρεία της Fortune στον κόσμο και έχει μια πολιτική να συνεχίσει να καινοτομεί για να προσφέρει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας στους πελάτες.
