Ένα διάγραμμα αιτίου και αποτελέσματος χρησιμοποιείται για να καταγράψει τη σχέση μεταξύ ενός αποτελέσματος και των παραγόντων που συμβάλλουν στο αποτέλεσμα. Ο εντοπισμός των ριζικών αιτιών ή των λόγων ενός αποτελέσματος γίνεται με τη χρήση ενός "διαγράμματος ψαριού" το οποίο εφευρέθηκε από τον Kaoru Ishikawa, σύμφωνα με το Balanced Scorecard. Η χρήση ενός διαγράμματος αιτίου-αποτελέσματος προσφέρει μια οργανωμένη μορφή που είναι εύκολη στην ανάγνωση. Επίσης, εντοπίζει περιοχές που χρειάζονται πρόσθετα δεδομένα και υποδεικνύει παραλλαγές σε μια διαδικασία και την αιτία.
Καθορίστε το αποτέλεσμα προσδιορίζοντας και αναφέροντας το αποτέλεσμα. Χρησιμοποιήστε μια φράση για το αποτέλεσμά σας που δηλώνει εάν το αποτέλεσμα είναι θετικό ή αρνητικό. Τοποθετήστε το σε ένα κουτί προς τα δεξιά και ξεκινήστε το διάγραμμα.
Σχεδιάστε ένα οριζόντιο βέλος που δείχνει προς το κουτί που δηλώνει το εφέ. Το βέλος πρέπει να ξεκινά στα αριστερά της σελίδας και να συνεχίσει δεξιά.
Προσδιορίστε τις κύριες κατηγορίες που καθορίζουν τις πιθανές αιτίες. Χρησιμοποιήστε είτε τα 3Μ και το Ρ (υλικά, μέθοδοι, μηχανήματα και ανθρώπους) είτε τα 4Ps (διαδικασίες, άνθρωποι, πολιτική και εγκαταστάσεις) όταν είναι δυνατόν, με το περιβάλλον ως πέμπτη κατηγορία, εάν είναι απαραίτητο. Γράψτε τις κατηγορίες πάνω από τη γραμμή στα αριστερά του πλαισίου αποτελεσμάτων και σχεδιάστε ένα πλαίσιο γύρω από κάθε κατηγορία.
Δημιουργήστε υποκατηγορίες των κατηγοριών που αντιπροσωπεύουν τους παράγοντες ή τις αιτίες. Τοποθετήστε όσο το δυνατόν περισσότερο κατά μήκος της γραμμής από το πλαίσιο κατηγορίας στο βέλος. Χρησιμοποιήστε και τις δύο πλευρές του βέλους για να κρατήσετε τις αιτίες.
Τοποθετήστε επιπλέον επίπεδα λεπτομερειών κατά μήκος των υποκατηγοριών των κατηγοριών του. Επεκτείνετε τα βέλη προς τα έξω, προσθέτοντας λεπτομέρειες όπως απαιτείται. Αναλύστε το διάγραμμα αιτίου και αποτελέσματος για να προσδιορίσετε τις αιτίες που πρέπει να εστιάσετε και να τις περιστρέψετε.
