Ο έλεγχος ποιότητας είναι ζωτικός για την επιβίωση μιας επιχείρησης. Ο έλεγχος ποιότητας είναι σημαντικός για τις επιχειρηματικές πιστοποιήσεις και για να κρατήσει τους πελάτες ευτυχείς. Σχεδιάζοντας μια λεπτομερή φόρμα ή φύλλο ελέγχου ποιότητας θα διασφαλίσει ότι όλοι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τι περιμένετε και ότι οι επιθεωρητές θα γνωρίζουν ακριβώς τι πρέπει να ελέγχουν. Χρησιμοποιήστε φύλλα ελέγχου ποιότητας για επιθεωρήσεις προϊόντος καθώς και αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών.
Ελέγξτε κάθε στοιχείο ή πτυχή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας και πραγματοποιήστε αξιολόγηση. Μερικές μεγάλες εταιρείες επιλέγουν μια επιτροπή ή μια ομάδα για να δημιουργήσουν μια αρχική αξιολόγηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Οι αξιολογήσεις για τα προϊόντα περιλαμβάνουν μέρη που χρησιμοποιούνται, διαδικασίες συναρμολόγησης και προδιαγραφές τελικού προϊόντος. Οι αξιολογήσεις για τις υπηρεσίες περιλαμβάνουν καταλόγους των παρεχόμενων υπηρεσιών, τα βήματα που λαμβάνονται για την εκτέλεση της υπηρεσίας και την ικανοποίηση του πελάτη.
Δημιουργήστε μια αρχική λίστα ελέγχου στοιχείων ή διαδικασιών που θα χρειαστεί να ελέγξετε. Για παράδειγμα, αν η εταιρεία δημιουργήσει τσέπη μπλουζάκια, η λίστα θα περιλαμβάνει ίσια ελαστικά, χρώμα, θέση τσέπης, προσάρτηση τσέπης και ετικέτα. Αυτό υποδεικνύει όλες τις περιοχές που ένας επιθεωρητής θα ελέγξει πριν εγκρίνει το πουκάμισο. Εάν μια εταιρεία δημιουργεί μια λίστα ελέγχου για βοήθεια υποστήριξης πελατών, η λίστα μπορεί να περιλαμβάνει χαιρετισμό πελάτη, όνομα πελάτη και αναγνωριστικό αριθμό, αναγνώριση ζητήματος, επίλυση του προβλήματος εγκαίρως και ερώτηση εάν ο πελάτης χρειάζεται οτιδήποτε άλλο. Ένας υπάλληλος ελέγχου ποιότητας θα επανεξετάσει τις κλήσεις με μια λίστα ελέγχου για να βεβαιωθεί ότι όλες οι εργασίες στη λίστα γίνονται.
Καλέστε μια συνάντηση όλων των εποπτών που θα επηρεάσουν οι επιθεωρήσεις. Κατά τη συνάντηση, αναθεωρήστε την αρχική λίστα και ζητήστε εισροή στη λίστα. Ενθαρρύνετε ένα διάλογο με τους επόπτες που περιλαμβάνουν προβληματικές περιοχές στο παρελθόν και πρόσθετα στοιχεία που ίσως έχετε παραβλέψει. Αποφασίστε τι τύπο λίστας χρειάζεστε. Ορισμένα φύλλα ελέγχου ποιότητας έχουν έναν απλό κατάλογο περιοχών και ένα πλαίσιο ελέγχου. Ορισμένοι έχουν πίνακες που περιλαμβάνουν προδιαγραφές για διαφορετικούς τύπους του ίδιου στοιχείου, όπως χρώμα και μεγέθη. Πάρτε λεπτομερείς σημειώσεις των συμβουλών κατά τη συνάντηση.
Επανασχεδιάστε ένα φύλλο ελέγχου ποιότητας με τις πρόσθετες πληροφορίες από τη συνάντηση. Για ένα φύλλο ελέγχου ποιότητας προϊόντος: στην κορυφή του φύλλου πρέπει να υπάρχει γραμμή για το όνομα ή τον αριθμό του προϊόντος και τον αριθμό γραμμής ή την ομάδα παραγωγής που δημιούργησε το προϊόν. το μέσο της σελίδας πρέπει να έχει τη λίστα ελέγχου. και στο κάτω μέρος της σελίδας πρέπει να υπάρχει σημείο για να υπογράψει ο επιθεωρητής. Τα φύλλα ελέγχου ποιότητας υπηρεσιών θα πρέπει να φέρουν το όνομα του υπαλλήλου της υπηρεσίας και το χρόνο υπηρεσίας να καλέσει ή να επισκεφθεί την κορυφή. η μέση θα πρέπει να περιέχει τη λίστα ελέγχου και η βάση θα πρέπει να έχει τη θέση υπογραφής του επιθεωρητή.
