Η βάση πελατών σας είναι ο κύριος λόγος που βρίσκεστε στην επιχείρηση. Χωρίς αυτούς, καμία από τις άλλες παγίδες της καταλαβαίνω τη διαχείριση, το μάρκετινγκ ή το σχεδιασμό του προϊόντος θέμα? οι προστάτες σου είναι η ραχοκοκαλιά σου. Μια δευτερεύουσα προτεραιότητα, ωστόσο, είναι να εξασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι στην πρώτη γραμμή τους αντιμετωπίζουν σωστά. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο τη φιλική κοινή ευγένεια, αλλά και επαρκείς γνώσεις και εργαλεία που θα τους βοηθήσουν να εξυπηρετήσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η σωστή εκπαίδευση είναι το κλειδί.
Χάρτης έξω συγκεκριμένα τι θέλετε να παρέχετε στον πελάτη. Πολλά εξαρτώνται από το είδος της επιχείρησης που τρέχετε και πόσο άμεση επικοινωνείτε με την πελατεία σας με τους υπαλλήλους της πρώτης γραμμής. Ανεξάρτητα από το γεγονός ότι η τοποθέτηση των βασικών σας χώρων και των ακρογωνιαίων λίθων θα εξαλείψει πρώτα τις γκρίζες περιοχές και την ασάφεια, επιτρέποντας στους υπαλλήλους σας να γνωρίζουν τις βασικές αρχές.
Γράψτε και σχεδιάστε το πρόγραμμα σπουδών σας. Το κλειδί είναι να κρατήσει το περιεχόμενο απλό, σαφές και συνοπτικό. Μπορεί να υπάρχει μια λιτανεία ιδεών, συμβουλών και προσθηκών που θεωρείτε άξια να συμπεριλάβετε, αλλά να έχετε κατά νου την προσοχή ενός εργαζομένου που περνάει από τον προσανατολισμό του. Δεν θέλετε υπερφόρτωση πληροφοριών στο πρόγραμμα σας, ώστε να μην χαθούν οι βασικές έννοιες στο τυχαίο. Επίσης, φροντίστε να καλύψετε κάθε πιθανή κατάσταση που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας υπάλληλος. Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός και πρέπει να είναι έτοιμοι να χειριστούν με χαρά και επαγγελματικά ό, τι μπορεί να προκύψει.
Συμπεριλάβετε τα χέρια στην εκπαίδευση εκτός από την ώρα της τάξης. Η ύπαρξη σεναρίων πρακτικής σε πραγματικό χρόνο για να συμπληρώσετε το τμήμα της βιβλιογραφίας του προγράμματος σας θα είναι αποτελεσματικό στην οδήγηση των αρχών σας στο σπίτι. Δοκιμάστε τις γνώσεις τους για τις βασικές έννοιες των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών τοποθετώντας τους σε δύσκολες καταστάσεις Για παράδειγμα, ο εκπαιδευόμενος διατηρεί ένα χαμόγελο στη ζέστη της μάχης; Φαίνονται να είναι εμφανώς απογοητευμένοι όταν βοηθούν έναν πελάτη στο λάθος, αλλά δεν σας ευχαριστώ; Εκτός από την παροχή πρακτικής ώρας, σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την πρόοδό τους.
Επιτρέψτε το χρόνο κατάρτισης με έμμισθους, υποδειγματικούς υπαλλήλους. Οι οδηγίες και ο ρόλος που παίζουν μέσω προσομοιωμένων σεναρίων ζωντανής δράσης είναι αρκετά χρήσιμοι, αλλά τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει στην πραγματικότητα στον τομέα. Μην ρίχνετε τους εκπαιδευόμενους στους λύκους. να τους σκιάσετε έναν από τους καλύτερους υπαλλήλους σας για λίγο. Αυτό θα τους επιτρέψει να δουν ένα τέλειο παράδειγμα του πώς θέλετε να γίνουν τα πράγματα. Είναι η στιγμή που όλα όσα έχουν μάθει συναντιούνται.
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα αξιολόγησης. Η παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης όχι μόνο σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο έναν υπάλληλο, αλλά και σας δίνει την ευκαιρία να ακούσετε τι έχουν να πουν για την καθημερινή τους εργασία. Η καλή κατάρτιση δεν είναι τόσο καλή όσο μπορεί να είναι αν δεν ενισχυθεί σωστά. Ενθαρρύνετε μια πολιτική ανοιχτής πόρτας. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι οι γνώσεις τους χρησιμοποιούνται.
