Μια εταιρεία με αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών έχει ανάγκη να παρέχει περιοδική εκπαίδευση. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι κατάρτισης των εργαζομένων. Κάθε εργαζόμενος δεν μαθαίνει εξίσου από την ίδια μέθοδο ή τεχνική. Όταν οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται επαρκώς, θα παρέχουν ανώτερες υπηρεσίες και θα καταστούν πιο ενημερωμένοι και ενημερωμένοι σχετικά με τις θέσεις εργασίας τους. Οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι όταν ασχολούνται με επαγγελματικά, εξυπηρετικά, ευγενικά άτομα που έχουν το καλύτερο συμφέρον τους στην καρδιά. Το τελικό αποτέλεσμα είναι περισσότερες πωλήσεις και κέρδη για μια εταιρεία.
Παιχνίδι ρόλου
Ένας τύπος εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών είναι το παιχνίδι ρόλων. Ένα άτομο μπορεί να προσποιηθεί ότι είναι ένας αγενής πελάτης και ένα άλλο άτομο θα είναι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, απαντώντας σε ερωτήσεις και χειρισμούς ανησυχιών. Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους να ασκούν την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε περιβάλλον που μιμείται πραγματική κατάσταση στον κόσμο. Όλοι πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να γίνουν δημιουργικοί όταν συμμετέχουν σε αυτές τις συνεδρίες. Μπορούν επίσης να αντιστρέψουν τους ρόλους και να χρησιμοποιήσουν διαφορετικό σενάριο.
Σεμινάρια
Μια εταιρεία θα μπορούσε να στείλει τους υπαλλήλους της σε σεμινάρια για την κατάρτιση εξυπηρέτησης πελατών. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να μάθουν πώς να αποθαρρύνουν έναν θυμωμένο πελάτη, να ακούν, να παρέχουν λύσεις και απαντήσεις και να αναλαμβάνουν την ευθύνη για την κλήση του πελάτη. Υπάρχουν πολλές ανεκτίμητες τεχνικές και μέθοδοι που μπορούν να μάθουν σε ένα σεμινάριο. Ορισμένες εταιρείες παρέχουν αυτό το είδος εκπαίδευσης σε τακτική βάση. Ορισμένες εταιρείες θα παρουσιάσουν τα σεμινάρια στην τοποθεσία για τον οργανισμό για τον οποίο εργάζονται. Οι εργαζόμενοι δεν θα χρειάζεται να ταξιδεύουν, πράγμα που μειώνει το κόστος.
Παρακολούθηση κλήσεων
Οι διευθυντές μερικές φορές θα ακούσουν τα τηλεφωνήματα των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και στη συνέχεια θα τους παρέχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση και κριτική. Ακούγονται όλες τις πτυχές της κλήσης, συμπεριλαμβανομένου του χαιρετισμού, για να δουν αν ο εκπρόσωπος χειρίστηκε την κλήση κατάλληλα. Οι εταιρείες θα απαιτούν μερικές φορές οι εργαζόμενοι να επιχειρούν να πουλήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία αφού ικανοποιηθεί η αρχική καταγγελία του πελάτη. Αυτό επιτρέπει στους εργαζόμενους να δημιουργήσουν μια καλύτερη σχέση και τελικά να πουλήσουν περισσότερα προϊόντα. Οι κλήσεις βαθμολογούνται και βαθμολογούνται για να διαπιστωθεί εάν ένας αντιπρόσωπος έθιξε όλες τις πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών.
Εργαστήρια
Ένας επόπτης θα παρουσιάζει, κατά καιρούς, ένα εργαστήριο στο σπίτι που σχεδιάζεται ρητά για τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στην εταιρεία και τους πελάτες που εξυπηρετούν. Αυτές οι πληροφορίες είναι συνήθως προσαρμοσμένες ειδικά για γνωστά προβλήματα εξυπηρέτησης των εταιρειών και βοηθούν στην αποφυγή εφαρμογής γενικών συμβουλών για εξυπηρέτηση πελατών σε καταστάσεις που ενδεχομένως δεν ισχύουν.
Ερευνες
Αφού ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ολοκληρώσει μια τηλεφωνική κλήση, μπορούν να ζητήσουν από τον πελάτη να συμπληρώσει μια ηλεκτρονική έρευνα η οποία τους επιτρέπει να αξιολογήσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που έλαβαν. Συνήθως η έρευνα δεν θα διαρκέσει περισσότερο από πέντε λεπτά και στους πελάτες παρέχεται συχνά χώρος για σχόλια. Αυτό είναι όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν προτάσεις για βελτιώσεις. Οι εκπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανατροφοδότηση όταν μιλούν με πελάτες στο μέλλον.
