Οι σχέσεις των εργαζομένων αποτελούν μόνιμη πρόκληση για τις επιχειρήσεις με μεγάλα ή διαφορετικά εργατικά δυνατά. Μια πτυχή των σχέσεων στο χώρο εργασίας είναι η αξιοπιστία των εργαζομένων, η οποία αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται τους ηγέτες και αν τους εμπιστεύονται. Τόσο οι απτές όσο και οι άυλοι παράγοντες καταδεικνύουν γιατί οι εργοδότες αφιερώνουν χρόνο και χρήμα στην επικοινωνία και τη λογοδοσία στη διαχείριση των σχέσεων των εργαζομένων και τη δημιουργία αξιοπιστίας των εργαζομένων.
Κίνητρα και Αποδοτικότητα
Η αξιοπιστία των εργαζομένων έχει πολύ πραγματικό αντίκτυπο στην κατώτατη γραμμή μιας επιχείρησης, λόγω του αντίκτυπου που μπορεί να έχει στην κίνητρα των εργαζομένων και στη συνολική αποδοτικότητα στο χώρο εργασίας. Οι εργαζόμενοι που εμπιστεύονται τους ανωτέρους τους και έχουν αίσθημα σεβασμού για την εταιρική ηγεσία είναι πιο πιθανό να αφιερωθούν σε καθήκοντα και να κάνουν καταλύματα για να προωθήσουν την ομαδική εργασία και τους αμοιβαίους στόχους αντί των προσωπικών επιτευγμάτων και των ορόσημων. Όταν οι ηγέτες αποδέχονται την ευθύνη για τις αποτυχίες τους και αποδεικνύουν ότι εκτιμούν ειλικρινά τους υπαλλήλους, απευθύνονται σε μια ηθική αίσθηση δικαιοσύνης που θα ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να αφιερώνονται σε καθήκοντα και βελτιώσεις.
Διατήρηση υπαλλήλων
Ένας τομέας όπου η αξιοπιστία των εργαζομένων έχει απτή επίδραση στην κατώτατη γραμμή των επιχειρήσεων είναι στον τομέα της διατήρησης των εργαζομένων και των ποσοστών του κύκλου εργασιών. Η αξιοπιστία των εργαζομένων ενθαρρύνει την πίστη, καθώς οι εργαζόμενοι που εμπιστεύονται τους ηγέτες τους είναι πιο πιθανό να παραμείνουν σε μια επιχείρηση και είναι λιγότερο πιθανό να αναπτυχθούν δυσαρεστημένοι και να αναζητήσουν εργασία αλλού, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις που μπορούν να δημιουργήσουν αξιοπιστία των εργαζομένων πρέπει να δαπανήσουν λιγότερα χρήματα για την πρόσληψη και την κατάρτιση των εργαζομένων στην αντικατάσταση. Διατηρεί επίσης έμπειρους εργαζόμενους στο χώρο εργασίας όπου μπορούν να επωφεληθούν συναδέλφους και να διδάξουν νέους υπαλλήλους με τα παραδείγματα τους και με καθοδήγηση ή επίσημη διδασκαλία.
Επιμελητεία
Οι χώροι εργασίας που περιλαμβάνουν υψηλό επίπεδο αξιοπιστίας των εργαζομένων έχουν λιγότερα προβλήματα υλικοτεχνικής αντιμετώπισης σε επαναλαμβανόμενη βάση. Οι σαφείς και ειλικρινείς επικοινωνίες έχουν κεντρική σημασία για την οικοδόμηση και τη διατήρηση της αξιοπιστίας των εργαζομένων. Όταν ένας χώρος εργασίας διαθέτει ανοικτές γραμμές επικοινωνίας μεταξύ διαχειριστών και εργαζομένων, επιτρέπει την ελεύθερη ροή πληροφοριών. Οι εργαζόμενοι κατανοούν τους ρόλους τους στην οργάνωση και τι προσδοκούν οι ηγέτες από αυτούς. Η αξιοπιστία των εργαζομένων επιτρέπει στους εργαζόμενους να απευθύνονται στους ηγέτες με ερωτήσεις παρά να κάνουν υποθέσεις ή να περιμένουν πληροφορίες για να τους έρθουν.
Πελατειακές σχέσεις
Η αξιοπιστία των εργαζομένων στο χώρο εργασίας επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι μιας επιχείρησης αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες, πράγμα που συμβαίνει όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται σίγουροι ότι διαβιβάζουν πληροφορίες στους πελάτες χωρίς να ανησυχούν για την ακρίβεια του τι δήλωσε ή διέταξε ο ηγέτης. Μια επιχειρηματική κουλτούρα που περιλαμβάνει την αξιοπιστία των εργαζομένων είναι πιθανό να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών και με άλλους τρόπους, όπως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που γνωρίζουν πού να βρουν απαντήσεις και είναι πρόθυμοι να δεχτούν λογοδοσία για προσωπικά λάθη ή αδυναμίες.
