Οι τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας βοηθούν τους πελάτες σας να λαμβάνουν τις παραγγελίες τους κατά την αναμενόμενη περίοδο χωρίς σπάσιμο ή ζημιά. Οι αποστολείς πρέπει να συμμορφώνονται με τους κρατικούς, ομοσπονδιακούς και διεθνείς ναυτιλιακούς κανονισμούς που ισχύουν για τη χώρα στην οποία θα ταξιδέψει το πακέτο.Το προσωπικό του τμήματος αποστολών διασφαλίζει την απομάκρυνση των προϊόντων από την απογραφή και τη διατήρηση θετικών σχέσεων με κάθε μία από τις εταιρείες logistics που παραλαμβάνουν και παραδίδουν προϊόντα στους πελάτες σας.
Τον έλεγχο της απογραφής
Ο αποτελεσματικός έλεγχος αποθεμάτων αποτελεί βασικό στοιχείο της κερδοφορίας της εταιρείας σας. Το προϊόν εισέρχεται στο σύστημα ελέγχου απογραφής όταν το τμήμα παραλαβής καταγράφει τις αποστολές στο σύστημα της εταιρείας σας. Παρόλο που το σύστημά σας ενδέχεται να καταχωρίσει μια αναδιάταξη κατά τη στιγμή της πώλησης, δεν θα πρέπει να καταργήσετε το προϊόν από το απόθεμα έως ότου το τμήμα αποστολής σας πακετάρει για αποστολή. Ο σωστός έλεγχος απογραφής κατά την ημερομηνία αποστολής είναι το τελευταίο σημείο υπεράσπισης της εταιρείας σας κατά της κλοπής εργαζομένων. Αν αφαιρέσετε τα προϊόντα από το απόθεμα πολύ σύντομα στη διαδικασία πώλησης, η πόρτα ανοίγει για να εξαφανιστούν τα προϊόντα πριν προγραμματιστούν για αποστολή στους πελάτες.
Συσκευασία προϊόντος
Ο σωστός χειρισμός του πακέτου περιλαμβάνει την ασφαλή συσκευασία στο σωστό κουτί, τη σωστή επισήμανση και την αποστολή με την εταιρία logistics που χρησιμοποιεί η επιχείρηση ή, εάν επιτρέπεται, την επιλογή του πελάτη. Οι αποστολές που περιέχουν επιστημονικά ή ιατρικά δείγματα απαιτούν ειδικό χειρισμό για να διασφαλιστεί ότι το υλικό παραμένει στην απαιτούμενη θερμοκρασία. Η αποστολή επικίνδυνων υλικών απαιτεί τη χρήση εξουσιοδοτημένων φορτωτών όπως η UPS, η FedEx ή άλλες εταιρείες εξουσιοδοτημένες να χειρίζονται τέτοια προϊόντα. Η μεταφορά επικίνδυνων υλικών στο έδαφος πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς του Τμήματος Μεταφορών και η μεταφορά αέρος και νερού σε επικίνδυνα υλικά πρέπει να συμμορφώνεται με κανονισμούς άλλων κυβερνητικών φορέων. Η βασική απαίτηση είναι ότι τα επικίνδυνα υλικά δεν αποτελούν απειλή για την υγεία ή την έκρηξη για το κοινό.
Εξοδα αποστολής
Οι διαφορετικοί τρόποι αποστολής περιλαμβάνουν το Free on Board Origin και τον προορισμό FOB. FOB Origin σημαίνει ότι ο αγοραστής έχει τίτλο στα αγαθά κατά τη στιγμή της αποστολής και αναλαμβάνει τους κινδύνους που σχετίζονται με τη μεταφορά του προϊόντος. FOB Προορισμός σημαίνει ότι ο πωλητής έχει τίτλο για τα αγαθά έως ότου παραδοθεί στον πελάτη και είναι υπεύθυνος για τους κινδύνους που σχετίζονται με τη ναυτιλία. Άλλες γνωστές παραλλαγές αποστολής περιλαμβάνουν τη συλλογή και την προπληρωμή. Συλλέξτε τη ναυτιλία σημαίνει ότι η εταιρεία εφοδιαστικής συλλέγει τα έξοδα αποστολής από τον αγοραστή. Προπληρωμένο και πρόσθετο σημαίνει ότι ο πωλητής πληρώνει τη ναυτιλία, αλλά αναμένει επιστροφή από τον αγοραστή, και προπληρωμένη και επιτρέπει σημαίνει ότι τα έξοδα αποστολής συμπεριλήφθηκαν στη σύμβαση πώλησης.
Πελατειακές σχέσεις
Οι σχέσεις με τους πελάτες αποτελούν σημαντικό μέρος του ναυτιλιακού σας τμήματος. Οι πελάτες σας μπορούν να καλέσουν για να ελέγξουν τις ημερομηνίες αποστολής ή για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παρακολούθησης της αποστολής τους. Οι πωλητές ενδιαφέρονται να γνωρίζουν πότε υπογράφουν οι πελάτες για μια αποστολή και αν το στοιχείο έφτασε σε καλή κατάσταση. Μία από τις πιο δύσκολες ανησυχίες για την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της αποστολής σας είναι τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Ανάλογα με τον τρόπο αποστολής, το τμήμα θαλάσσιων μεταφορών μπορεί να εμπλακεί στην επίλυση της διαφοράς μεταξύ αγοραστών και πωλητών σχετικά με τα κατεστραμμένα προϊόντα.
