Η εκπαίδευση των καταναλωτών παρέχει στο κοινό τις πληροφορίες που χρειάζονται για προϊόντα και υπηρεσίες, ώστε να μπορεί να λαμβάνει καλά ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με το τι αγοράζει και από ποιον αγοράζει. Βοηθά τους καταναλωτές να κατανοήσουν τα δικαιώματά τους και να γίνουν ενεργοί συμμετέχοντες στη διαδικασία αγοράς. Η εκπαίδευση των καταναλωτών εξασφαλίζει ότι οι εταιρείες υπόκεινται στην ευθύνη των κυβερνητικών υπηρεσιών και των καταναλωτών που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.
Σημασία
Η εκπαίδευση των καταναλωτών αποτελεί σημαντικό παράγοντα για τη διατήρηση της οικονομίας, δεδομένου ότι οι εταιρείες είναι υπεύθυνες για το τι πωλούν και πώς το πωλούν και παρέχει στους καταναλωτές τον έλεγχο των αγορών τους. Ενθαρρύνει τους καταναλωτές να παρέχουν ανατροφοδότηση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών.
Μέθοδοι
Οι εταιρείες καθορίζουν τον τρόπο εκπαίδευσης των καταναλωτών, λαμβάνοντας υπόψη τη βιομηχανία, το προϊόν ή την υπηρεσία που πωλούν και το δημογραφικό στόχο τους. Οι καταναλωτές μπορούν να λάβουν εκπαίδευση μέσω τηλεοπτικών και ραδιοφωνικών διαφημίσεων, εκτυπώσεων και τοποθετήσεων διαδικτυακής διαφήμισης και μέσω μάρκετινγκ άμεσης αλληλογραφίας. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν ιστότοπους κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να απαντούν σε ερωτήσεις των καταναλωτών, να δημοσιεύουν νέα και ενημερώσεις προϊόντων και να ζητούν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Οι ιστοτόποι με ενημερωτικά ιστολόγια, άρθρα και βίντεο παρέχουν επίσης στους καταναλωτές την εκπαίδευση που χρειάζονται για τις εταιρείες και τα προϊόντα που προσφέρουν. Ενώ το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιείται συνήθως ως εργαλείο πωλήσεων, οι εταιρείες το χρησιμοποιούν επίσης για να εκπαιδεύσουν τους καταναλωτές τους με τα εμπορικά τους σήματα. Εκθέσεις, σεμινάρια και συνεντεύξεις περιοδικών παρέχουν επίσης στους καταναλωτές εκπαίδευση.
Οφέλη για τους καταναλωτές
Οι καταναλωτές παρουσιάζονται με μεγάλη ποικιλία επιλογών κατά την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών. Κάθε προσφέροντας στους καταναλωτές διαφορετική τιμή, επίπεδο ποιότητας και σύνολο χαρακτηριστικών και οφελών. Ένας ενημερωμένος καταναλωτής είναι σε θέση να αναλύσει τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία για να πάρει μια σοφή απόφαση αγοράς αφού διερευνήσει τις επιλογές του και κάνοντας ακριβείς συγκρίσεις προϊόντων.
Επιδράσεις στις εταιρείες
Η εκπαίδευση των καταναλωτών αναγκάζει τις εταιρείες να είναι ειλικρινείς για το τι προσφέρουν, να τιμολογούν με δίκαιο τρόπο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών τους. Οι εταιρείες διατηρούν τον καταναλωτή στο μυαλό του από τη φάση της έρευνας και της ανάπτυξης έως τη στιγμή που θα αρχίσουν να κυκλοφορούν στο εμπόριο το προϊόν και κατόπιν θα ζητούν την ανατροφοδότηση των καταναλωτών.
Εκπαίδευση υπαλλήλων
Μια σημαντική πτυχή της εκπαίδευσης των καταναλωτών είναι η κατάρτιση και η εκπαίδευση των εργαζομένων. Ένας ενημερωμένος υπάλληλος είναι πιο εξοπλισμένος για να απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών με επιτυχία και με ακρίβεια. Ως αποτέλεσμα, είναι σε θέση να οικοδομήσει σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές καθώς τους βοηθά στη διαδικασία αγοράς. Οι εταιρείες επενδύουν στην κατάρτιση των εργαζομένων για να εξασφαλίσουν ότι η εξυπηρέτηση των πελατών διατηρείται με υψηλό επίπεδο. Οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε εργαζόμενους ενώ ψωνίζουν σε ένα κατάστημα, μέσω τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σε κοινωνικά δίκτυα και μέσω ζωντανών συνομιλιών που φιλοξενούνται σε ιστότοπους της εταιρείας.
