Αν ψάχνετε να ξεκινήσετε μια καριέρα στην εταιρική επικοινωνία, υπάρχουν πολλά διαφορετικά μονοπάτια που μπορείτε να πάρετε για την επιτυχία. Οι μεγάλες εταιρείες συχνά διαθέτουν ένα τμήμα εταιρικών επικοινωνιών που φιλοξενεί διάφορες ομάδες εργαζομένων, μεταξύ των οποίων οι επικοινωνίες των εργαζομένων, οι επικοινωνίες με τους πελάτες, οι δημόσιες σχέσεις και οι διαδραστικές επικοινωνίες. Κάθε ένα από αυτά τα διαφορετικά στοιχεία των εταιρικών επικοινωνιών έχει διαφορετικές ευθύνες, αλλά όλοι συνεργάζονται για να εξασφαλίσουν ότι η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ των εργαζομένων, των πελατών και του κοινού είναι συνεπής.
Επικοινωνίες υπαλλήλων
Ένα στοιχείο των εταιρικών επικοινωνιών είναι οι επικοινωνίες των εργαζομένων. Μια ομάδα επικοινωνιών των εργαζομένων εργάζεται συνήθως σε συνεργασία με το τμήμα ανθρώπινων πόρων για να δημιουργήσει στρατηγικές για την εμπλοκή και την ενημέρωση των υπαλλήλων της εταιρείας. Αυτή η ομάδα συνήθως διαχειρίζεται ενημερωτικά δελτία και περιεχόμενο intranet εταιρείας και διανέμει πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τα συμβάντα της εταιρείας.
Επικοινωνίες πελατών
Το τμήμα επικοινωνίας πελατών είναι υπεύθυνο για τη γνωστοποίηση σχετικών πληροφοριών σε νέους και υπάρχοντες πελάτες της εταιρείας. Αυτή η ομάδα συνεργάζεται στενά με την ομάδα πωλήσεων και μάρκετινγκ για να κατανοήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας και δημιουργεί την εγγύηση που τις περιγράφει λεπτομερώς. Οι επικοινωνίες πελατών αναλύουν επίσης τα πρότυπα των δαπανών των πελατών και εργάζονται για να δημιουργήσουν προσφορές και κίνητρα για την προσέλκυση πρόσθετων εσόδων από την πελατειακή βάση. Ένα παράδειγμα θα ήταν να προσφέρουμε προωθητικές τιμές σε πελάτες που δεν έχουν εκπληρώσει τους στόχους εσόδων που προβάλλει η ομάδα πωλήσεων.
Δημόσιες σχέσεις
Το τμήμα δημοσίων σχέσεων εργάζεται για να διατηρήσει μια ευνοϊκή εντύπωση της εταιρείας στο μάτι του κοινού. Η ομάδα PR είναι υπεύθυνη τόσο για τις προληπτικές όσο και για τις αντιδραστικές επικοινωνίες. Ένα παράδειγμα προληπτικής επικοινωνίας θα ήταν ένα δελτίο τύπου για να ανακοινώσει ένα νέο προϊόν ή μια εταιρική σχέση μεταξύ της εταιρείας και της κοινότητας, όπως μια φιλανθρωπική ή χορηγική εκδήλωση. Οι αντιδραστικές επικοινωνίες προέρχονται συχνά από μια κρίση ή δημόσια ανησυχία για την εταιρεία. Για παράδειγμα, μετά την ανάκληση ενός προϊόντος, μια επιχείρηση θα αφιερώσει σημαντικό χρόνο και χρήμα για να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών μέσω των προσπαθειών δημοσίων σχέσεων.
Διαδραστικές επικοινωνίες
Μεγάλες εταιρείες έχουν μερικές φορές ένα διαδραστικό τμήμα επικοινωνιών που λειτουργεί υπό εταιρικές επικοινωνίες. Η ομάδα διαδραστικών επικοινωνιών είναι υπεύθυνη για την παρουσία της εταιρείας στο Διαδίκτυο, καθώς και την εμπειρία των χρηστών για τους πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες που επισκέπτονται τον ιστότοπο της εταιρείας. Εάν η εταιρεία δραστηριοποιείται στο διαδίκτυο, η ομάδα αλληλεπιδραστικών επικοινωνιών συνεργάζεται για τη διασφάλιση της λειτουργικότητας της ιστοσελίδας, των ειδικών σελίδων προορισμού, των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και άλλων ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
