Τα μαξιλάρια ρίψης στον καναπέ ή η τραγανή παπλωματοθήκη στο κρεβάτι είναι μερικά από τα πρώτα πράγματα που βλέπουν οι επισκέπτες όταν μπαίνουν σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου. Η υπηρεσία καθαριότητας αντιπροσωπεύει τα πρότυπα του ξενοδοχείου και πρέπει να λειτουργεί αποτελεσματικά για να εξασφαλιστεί η ικανοποίηση των επισκεπτών.
Οργάνωση
Η USA Today αναφέρει ότι οι νοικοκυρές αναμένεται να καθαρίσουν 15 έως 20 δωμάτια κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας. Τα περισσότερα ξενοδοχεία λειτουργούν ένα σύστημα λογισμικού που επιτρέπει τη νοικοκυριό να ενημερώνει το προσωπικό της υποδοχής για την κατάσταση των δωματίων. Η διαχείριση μπορεί να εκτυπώνει αναφορές από αυτό το λογισμικό για να αναλύει τις λειτουργίες.
Πρότυπα και επιθεωρήσεις
Ο καθορισμός προτύπων που είναι κατανοητά από όλους τους εργαζόμενους στο σπίτι είναι ουσιαστικής σημασίας. Ορισμένα ξενοδοχεία δίνουν στους οικιακούς βοηθούς μια βήμα προς βήμα λίστα με τα τι πρέπει να καθαριστούν για καθαρισμούς παραμονής και αναχώρησης. Η διοίκηση θα πρέπει να διενεργεί έκτακτες επιθεωρήσεις για να διασφαλίσει την τήρηση των προτύπων.
Ηθικό
Η USA Today αναφέρει ότι η νοικοκυριό έχει το μεγαλύτερο αντίκτυπο στους επισκέπτες, αλλά οι νοικοκυρές έχουν τους χαμηλότερους μισθούς όλων των υπαλλήλων του ξενοδοχείου και λαμβάνουν το λιγότερο σεβασμό. Πολλά ξενοδοχεία έχουν εφαρμόσει προγράμματα ανταμοιβής για τα στεγαστικά δικά τους στελέχη. Η Businessweek αναφέρει ότι το MGM Grand στο Λας Βέγκας υποστηρίζει ειδικά δείπνα βραβείων για οικιακούς ιδιοκτήτες οι οποίοι διορίζονται από τους προϊσταμένους τους ή λαμβάνουν συνεχή θετική ανατροφοδότηση από τους επισκέπτες.
