Τα προγράμματα έκπτωσης προσφέρουν στους καταναλωτές την ευκαιρία να λάβουν μια ανταμοιβή, όπως η πλήρης ή μερική επιστροφή στην τιμή αγοράς, ένα δωρεάν προϊόν ή μια κάρτα δώρου, σε αντάλλαγμα για την αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος και την εξόφληση κάποιας προσπάθειας. Αυτή η προσπάθεια σημαίνει συνήθως ότι ο πελάτης πρέπει να υποβάλει αίτηση επιστροφής μαζί με απόδειξη ή άλλη απόδειξη αγοράς μέσω ταχυδρομείου. Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες προωθήσεις προϊόντων, τα προγράμματα έκπτωσης προσφέρονται με τα δικά τους πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Εργαλείο ευαισθητοποίησης προϊόντων
Ένα πρόγραμμα έκπτωσης μπορεί να είναι χρήσιμο για τη δημιουργία συνείδησης και την ενθάρρυνση της εμπιστοσύνης στο σήμα για ένα νέο ή υπάρχον προϊόν. Για παράδειγμα, μια έκπτωση που προσφέρει μια πλήρη επιστροφή των τιμών αγοράς ή ένα κουπόνι που καθιστά την επόμενη αγορά δωρεάν μπορεί να προσελκύσει έναν πελάτη ο οποίος πιθανόν να μην εξετάσει ακόμη και ένα νέο προϊόν. Επιπλέον, τα προγράμματα έκπτωσης συχνά απευθύνονται σε αγοραστές με γνώμονα τον προϋπολογισμό, πολλοί από τους οποίους λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς βάσει διαθέσιμων κουπονιών και εκπτώσεων.
Υποβοήθηση της έρευνας και της διατήρησης των καταναλωτών
Οι εκπτωτικές φόρμες μπορούν να αποτελέσουν έναν πολύτιμο πόρο πληροφόρησης των καταναλωτών. Εκτός από τα δημογραφικά στοιχεία όπως η κατάσταση του πελάτη, η πόλη και ο ταχυδρομικός κώδικας, οι φόρμες προγραμμάτων έκπτωσης μπορούν να βοηθήσουν να προσδιοριστεί ποιοι πελάτες ενδιαφέρονται να αγοράσουν και μπορεί να είναι χρήσιμοι για τη στόχευση μελλοντικών προσφορών. Συμπεριλαμβανομένου του πλαισίου ελέγχου συμμετοχής στο κάτω μέρος μιας φόρμας και ζητώντας από τον πελάτη να παρέχει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι ένας τρόπος να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα έκπτωσης για να επεκτείνετε μια βάση δεδομένων πελατών και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Προσπάθεια και πολυπλοκότητα
Οι σύνθετες διαδικασίες εκπτώσεων ενδέχεται να είναι απαραίτητες για να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες αγοράζουν το προϊόν, αλλά μπορούν επίσης να μειώσουν την αποτελεσματικότητα του προγράμματος επιστροφών. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί απλώς να εγκαταλείψει, να χάσει ή να απορρίψει την απαιτούμενη επαλήθευση αγοράς και να μην στείλει ποτέ την επιστροφή, ή μπορεί να στείλει την έκπτωση αλλά να ακολουθήσει εσφαλμένες οδηγίες και έτσι να μην πάρει την ανταμοιβή. Αυτό μπορεί να μειώσει την αποτελεσματικότητα μιας τρέχουσας έκπτωσης καθώς και να θέσει σε κίνδυνο τα μελλοντικά προγράμματα εκπτώσεων.
Θέματα υλοποίησης και διαχείρισης προγραμμάτων
Η εφαρμογή και η διαχείριση ενός προγράμματος εκπτώσεων στο εσωτερικό της επιχείρησης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα σημαντικό κόστος χρόνου για μια επιχείρηση. Αφενός, η ανάθεση επαρκών υπαλλήλων για την αποτελεσματική διαχείριση των εργασιών έκπτωσης μπορεί να επηρεάσει τις εσωτερικές λειτουργίες και τη συνολική παραγωγικότητα. Από την άλλη πλευρά, η ανάθεση σε πολύ λίγους υπαλλήλους μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση και αύξηση των παραπόνων των πελατών. Σύμφωνα με την Entrepreneur.com, η μη σωστή διαχείριση ενός προγράμματος έκπτωσης μπορεί να δημιουργήσει έναν εφιάλτη στις σχέσεις με τους πελάτες, ο οποίος μπορεί να βλάψει τόσο τη φήμη της εταιρείας όσο και το εμπορικό σήμα της.
