Σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς αποφοίτους του Wisconsin, ο Robert Kent, πρώην κοσμήτορας της Harvard Business School, δήλωσε: "Στην επιχείρηση, η επικοινωνία είναι όλα." Οι επιχειρήσεις αποτελούνται από ανθρώπους σε όλα τα επίπεδα. Ο υπάλληλος που απαντά στα τηλέφωνα, τους πελάτες και τις άλλες επιχειρηματικές σχέσεις είναι όλα ένα ζωτικό μέρος της επιχείρησης. Η αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία εξαρτάται από την οργανωτική δομή της εταιρείας και την ηγεσία της.
Ορισμός
Η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι η αποστολή και λήψη μηνυμάτων μέσα σε μια εταιρεία, μια οργάνωση ή μια επιχείρηση. Η επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει λεκτική, μη λεκτική, δημόσια και πολιτιστική επικοινωνία για την προώθηση της διατήρησης των εργαζομένων, την ικανοποίηση του πελάτη και τις υγιείς επιχειρηματικές σχέσεις.
Σκοπός
Ο σκοπός της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι να εμπνεύσει, να εκπαιδεύσει και να αναπτύξει σχέσεις, εμπιστοσύνη και θετική δημόσια ταυτότητα. Όταν η επικοινωνία των επιχειρήσεων γίνεται σωστά, αυτό έχει ως αποτέλεσμα την επιτυχία, διότι εστιάζει στη σχέση και τη φροντίδα των ανθρώπων, σύμφωνα με το rizwanashraf.com, έναν δικτυακό τόπο για τις επιχειρήσεις και την τεχνολογία.
Τύποι - προς τα πάνω / προς τα κάτω
Η επιχειρησιακή επικοινωνία ταξιδεύει με δύο τρόπους: προς τα πάνω ή προς τα κάτω. Η προς τα πάνω επικοινωνία είναι μηνύματα που αποστέλλονται από τους υφισταμένους στην ανώτερη διοίκηση. Η ανοδική επικοινωνία είναι ανατροφοδότηση, εκθέσεις και συναντήσεις προόδου για την ενημέρωση της διοίκησης σχετικά με την αποτελεσματικότητα των οργανισμών. Επικοινωνία προς τα κάτω όταν ένα μήνυμα αποστέλλεται από ανώτερο υπάλληλο. Για παράδειγμα, αν τα στελέχη της Disney στείλουν ένα μήνυμα στον πρόεδρο του θεματικού πάρκου Disney Word, η επικοινωνία θεωρείται προς τα κάτω επειδή η Disney Corporation επιβλέπει την ηγεσία του θεματικού πάρκου.
Τύποι - Εσωτερικοί / Εξωτερικοί
Η επιχειρησιακή επικοινωνία γίνεται εσωτερικά και εξωτερικά. Η εσωτερική επικοινωνία είναι όταν αποστέλλονται μηνύματα μέσα σε μια εταιρεία. Για παράδειγμα, σημειώσεις, εταιρικές συναντήσεις και μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου σε όλη την εταιρεία θεωρούνται όλα εσωτερική επικοινωνία. Η εξωτερική επιχειρηματική επικοινωνία είναι όταν αποστέλλονται μηνύματα από μια εταιρεία σε άτομα εκτός της επιχείρησης. Αυτό συμβαίνει σε συνεντεύξεις Τύπου, διαφήμισης και δικτύωσης.
Εμπόδια
Η επικοινωνία των επιχειρήσεων μπορεί να περιοριστεί ή να προληφθεί μέσω κοινών εμποδίων επικοινωνίας. Οι εμπορικοί φραγμοί επικοινωνίας μπορούν να διαστρεβλώσουν ένα μήνυμα ή να κρατήσουν ένα άτομο να μην κατανοήσει το νόημά του. Ο Lee Hopkins, ένας κορυφαίος εμπειρογνώμονας επικοινωνίας στην Αυστραλία, αναφέρει ότι τα πιο κοινά εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ των επιχειρήσεων είναι: το περιβάλλον που αποσπούν την προσοχή, η κακή οργανωτική δομή, η παράδοση ενός μηνύματος σε λάθος ακροατήριο, η αδύναμη παράδοση, το μεικτό μήνυμα και η χρήση λανθασμένου μέσου.
Σκέψεις
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια διαρκώς αναπτυσσόμενη διαδικασία που αναπτύσσεται μέσα από την αξιολόγηση, την παρατήρηση και την εφαρμογή των αλλαγών. Η διεξαγωγή μιας εκτίμησης οργανωτικών αναγκών θα παράσχει σε μια επιχείρηση μια αντικειμενική εικόνα της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας της εταιρείας, σύμφωνα με το Τεχνολογικό Ινστιτούτο της Καλιφόρνιας. Προσδιορίζει τομείς αδυναμίας και παρέχει προτάσεις για τον τρόπο βελτίωσης αυτών των περιοχών.
