Οι ισχυρές δεξιότητες διαπροσωπικής επικοινωνίας αποτελούν τη βάση για την αποτελεσματική επικοινωνία των επιχειρήσεων. Ωστόσο, οι δύο τύποι επικοινωνίας διαφέρουν σε όλα από το κοινό έως τις προκλήσεις. Για να αποκτήσετε επαγγελματική επικοινωνία, θα πρέπει να βελτιώσετε τις δεξιότητες επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε καθημερινά, έτσι ώστε να είναι σχετικές με ένα επαγγελματικό και συχνά διαφορετικό κοινό.
Κοινό
Η διαπροσωπική επικοινωνία είναι συνήθως ένα-σε-ένα - μια συζήτηση με έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας, ή έναν γείτονα ή συνεργάτη, για παράδειγμα. Με την επικοινωνία των επιχειρήσεων, το κοινό σας είναι συνήθως πολύ μεγαλύτερο και μπορεί να περιλαμβάνει μερικούς συναδέλφους, όλους τους μετόχους της εταιρείας σας ή ακόμα και χιλιάδες υποψήφιους πελάτες. Και συχνά περιλαμβάνει ανθρώπους που δεν γνωρίσατε ποτέ και δεν μπορεί ποτέ να συναντηθούν, όπως οι υπάλληλοι σε διαφορετικό γραφείο ή τμήμα.
Δομή
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι πιο επίσημη και δομημένη από τη διαπροσωπική επικοινωνία, αλλά και πιο ποικίλη, περιλαμβάνοντας επιστολές, φυλλάδια, δελτία τύπου, ιστοτόπους της εταιρείας, ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και podcasts. Το στυλ που χρησιμοποιείται για κάθε ένα ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό, έτσι η αποτελεσματική επικοινωνία των επιχειρήσεων απαιτεί κατανόηση των μερικές φορές λεπτών διαφορών μεταξύ των πολλών τύπων. Η διαπροσωπική επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνει επιστολές ή e-mail, αλλά συνήθως αναφέρεται σε τηλεφωνικές κλήσεις ή σε συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο.
Πρόθεση
Η διαπροσωπική επικοινωνία είναι συνήθως πιο απλή από την επικοινωνία των επιχειρήσεων. Ενώ η διαπροσωπική επικοινωνία χρησιμοποιείται μερικές φορές για να πεισθεί, όπως ζητώντας από το αφεντικό σας για αύξηση, γενικά ο στόχος είναι η ανταλλαγή πληροφοριών. Ωστόσο, η επιχειρησιακή επικοινωνία έχει πιο σαφή στόχο. Με ένα φυλλάδιο, για παράδειγμα, μπορεί να προσπαθήσετε να πείσετε υποψήφιους πελάτες να σας προσλάβουν. Ένα διαφωτιστικό σημείωμα μπορεί να επιχειρήσει να πείσει τους υπαλλήλους να παρακολουθήσουν μια προπόνηση ή να εθελοντήσουν για μια συγκέντρωση κεφαλαίων. Τα δελτία τύπου μπορούν να στοχεύσουν στη βελτίωση της εικόνας μιας εταιρείας ή στην ευαισθητοποίηση για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες της ή τη συμμετοχή της κοινότητας. Ένα εκπαιδευτικό εγχειρίδιο ή ένα εγχειρίδιο για τους εργαζομένους προετοιμάζει νέους υπαλλήλους για την εργασία, βοηθά τους σημερινούς υπαλλήλους να μάθουν νέες δεξιότητες και εξασφαλίζει ότι όλοι συμμορφώνονται με τις πολιτικές της εταιρείας.
Πολιτισμικές επιρροές
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι πιο επιρρεπής σε πολιτιστικές παρεξηγήσεις, επειδή έχετε λιγότερη εικόνα για το ποιος επικοινωνείτε. Μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνείτε με υπαλλήλους ή καταναλωτές από διαφορετικούς πολιτισμούς και η κατανόηση αυτών των διαφορών είναι ζωτικής σημασίας για την επικοινωνία μαζί τους. Στο άρθρο του "3 απλά βήματα για την αποτελεσματική παγκόσμια επικοινωνία", ο σύμβουλος επιχειρήσεων και επικοινωνιών Gary Muddyman συμβουλεύει τη διαβούλευση με τους τοπικούς επικοινωνιακούς φορείς σε κάθε χώρα για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις πολιτισμικές διαφορές επικοινωνίας.
Προκλήσεις
Με τη διαπροσωπική επικοινωνία, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε και να αναθεωρήσετε τα λόγια σας. Η επιχειρησιακή επικοινωνία συχνά γράφεται, επιτρέποντας τον χρόνο να βρεθούν οι πιο συνοπτικές λέξεις και φράσεις. Ωστόσο, με την επιχειρησιακή επικοινωνία, αντιμετωπίζετε μια πρόκληση απλά να πάρει και να κρατήσει την προσοχή του κοινού. Το υπόμνημά σας μπορεί να ανταγωνιστεί άλλες επιχειρηματικές επιστολές, ιστότοπους, ακόμη και περιοδικά και δεν μπορείτε πάντα να ξέρετε τι είδους απάντηση έλαβε. Με τη διαπροσωπική επικοινωνία, το άτομο είναι συχνά εκεί ακριβώς μπροστά σας, ώστε να έχετε το όφελος από τη γλώσσα του σώματος, την έκφραση του προσώπου και τον τόνο της φωνής.
