Δεν είναι ασυνήθιστο για μια μικρή επιχείρηση να εφαρμόζει και να τηρεί τους κανόνες μιας πολιτικής διαχείρισης πιστωτικού κινδύνου. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί και να διατηρηθεί μια ισορροπία μεταξύ των κινδύνων και των ανταμοιβών της επέκτασης της πίστωσης. Μια επιχείρηση που επεκτείνει τις πιστώσεις στους πελάτες της και είναι ο ίδιος ένας πελάτης με πιστωτικές εμπειρίες και στις δύο πλευρές μιας διαδικασίας που λειτουργεί για να διασφαλίσει ότι η εταιρεία παραμένει οικονομικά υγιής.
Δημιουργήστε ένα πλαίσιο λήψης αποφάσεων
Οι οδηγίες πολιτικής καθιερώνουν μια σαφή και αμερόληπτη διαδικασία συλλογής πληροφοριών, επεξεργασίας πιστωτικών αιτήσεων και αντιμετώπισης πελατών με βραδείς πληρωμές ή εκείνων που σταματούν να πληρώνουν εξ ολοκλήρου. Ένα καλά αναπτυγμένο πλαίσιο λήψης αποφάσεων είναι ζωτικής σημασίας για την ανίχνευση ψευδών αιτήσεων, τη μείωση του αριθμού των λογαριασμών που συλλέγονται, τη μείωση των αποσβέσεων και την ελαχιστοποίηση των ζημιών που μπορεί να προκύψουν από την πραγματοποίηση κλήσεων κρίσης, ειδικά με πελάτες που έχουν βαθμολογίες μεσαίας κλίμακας τόσο των έγκαιρων όσο και των καθυστερημένων πληρωμών.
Δημιουργία πολιτικής επικοινωνίας
Οι επικοινωνίες διαχείρισης κινδύνου με βάση την πίστη εστιάζουν στο τι και πώς διανέμετε τις πληροφορίες στους πελάτες και τους υπαλλήλους σας. Οι εξωτερικές επικοινωνίες που περιγράφουν την πιστωτική σας πολιτική και διασφαλίζουν ότι οι πελάτες κατανοούν τις διαδικασίες είσπραξης οφειλών μπορούν να μειώσουν τις καθυστερήσεις πληρωμών και τους λογαριασμούς προεπιλογής Οι εσωτερικές επικοινωνίες ορίζουν τις εγκεκριμένες από την εταιρεία μεθόδους διανομής πληροφοριών, οι οποίες για τις περισσότερες εταιρείες περιλαμβάνουν τόσο γραπτές όσο και ηλεκτρονικές μεθόδους. Οι στόχοι εσωτερικής επικοινωνίας λειτουργούν επίσης για να διασφαλιστεί ότι οι υπάλληλοί σας λαμβάνουν έγκαιρες και ακριβείς πληροφορίες.
Δημιουργία εσωτερικής λογοδοσίας
Ακόμη και ένα καλά σχεδιασμένο και κοινοποιημένο σχέδιο διαχείρισης πιστωτικού κινδύνου δεν θα λειτουργήσει εάν οι υπάλληλοί σας δεν το παίρνουν σοβαρά. Οι εσωτερικοί στόχοι λογοδοσίας επικεντρώνονται στους εσωτερικούς ελέγχους, όπως ο διαχωρισμός καθηκόντων, οι έλεγχοι συναλλαγών και οι υποχρεωτικές εγκρίσεις που διασφαλίζουν ότι οι υπάλληλοι σε κάθε τμήμα συμμορφώνονται με τους κανόνες διαχείρισης πιστωτικού κινδύνου. Για μια επιχείρηση που επεκτείνει την πίστωση στους πελάτες της, η λογοδοσία αναφέρεται επίσης στη συμμόρφωση με τους ομοσπονδιακούς κανονισμούς καταναλωτικής πίστης, όπως απαιτείται από τον νόμο Sarbanes-Oxley και τον νόμο περί ευθύνης, ευθύνης και αποκάλυψης πιστωτικών καρτών του 2009.
Κίνδυνοι ισορροπίας με την καλή εξυπηρέτηση πελατών
Η εξισορρόπηση των πιστωτικών κινδύνων με την παροχή ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί πρωταρχικό στόχο διαχείρισης κινδύνου. Καλά καθορισμένα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών που σχετίζονται με την πίστωση είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη αυτού του στόχου. Αυτά τα πρότυπα μπορούν να περιλαμβάνουν επιλογές λήψης αποφάσεων με βάση τον κίνδυνο, όπως αύξηση ή μείωση των επιτοκίων ή απαιτούμενη προκαταβολή. Αυτό σημαίνει επίσης να μεταχειριζόμαστε τους πελάτες με σεβασμό και αξιοπρέπεια, ανεξάρτητα από το ποια είναι η απόφαση πίστωσης.
