Η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη όποτε οι άνθρωποι δουλεύουν μαζί. Εντούτοις, ίσως είναι ευκολότερο να επιλύσετε διαφωνίες στο χώρο εργασίας όταν κατανοείτε τα αίτια των συγκρούσεων. Οι τύποι συγκρούσεων που προκύπτουν μπορεί επίσης να διαφέρουν, ανάλογα με την ένταση των συναισθημάτων και των πεποιθήσεων των μερών. Διαφωνίες στο χώρο εργασίας μπορεί να συμβούν όταν οι άνθρωποι έχουν αντίθετες προσωπικότητες ή έχουν διαφορετικές ιδέες. Οι συγκρούσεις προκύπτουν συχνά από μια διαφωνία σχετικά με την ιεράρχηση των καθηκόντων ή τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί για την επίτευξη συγκεκριμένου στόχου. Η κατανόηση των πηγών των συγκρούσεων σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο σύνολο περιστάσεων μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές και τους ηγέτες των ομάδων να εργαστούν προς την κατεύθυνση μιας λύσης με την οποία μπορούν να ζήσουν όλοι.
Συμβουλές
-
Τα τέσσερα αίτια της σύγκρουσης είναι: διαφορετικοί στόχοι και μέθοδοι, ανταγωνιστικοί ή δυσφημιστικοί στόχοι, διαφορές στις φιλοσοφίες και συγκρούσεις προσωπικότητας.
Στόχοι και μέθοδοι στην ολοκλήρωση της εργασίας
Η σύγκρουση μπορεί να προκύψει όταν οι άνθρωποι έχουν διαφορετικούς στόχους. Για παράδειγμα, δύο συνεργάτες ενδέχεται να διαφωνούν για τον καλύτερο τρόπο ολοκλήρωσης μιας εργασίας. Ο καθένας πιστεύει ότι η μέθοδος του είναι ανώτερη και κάθε άτομο μπορεί να αισθάνεται υποχρεωμένο να υπερασπιστεί τις επιλογές του. Αυτός ο τύπος σύγκρουσης είναι ιδιαίτερα κοινός σε καταστάσεις όπου πιέζεται μια προθεσμία. Εάν τηρηθεί η προθεσμία, η ποιότητα θα υποστεί. Εάν διατηρηθούν τα πρότυπα ποιότητας, η προθεσμία δεν θα τηρηθεί. Όταν ένα μέλος της ομάδας είναι πρόθυμο να θυσιάσει την επικαιρότητα και το άλλο πιστεύει ότι η ποιότητα πρέπει να θυσιάζεται, η προκύπτουσα σύγκρουση μερικές φορές μειώνεται στην καρδιά της φύσης και της αποστολής της ίδιας της επιχείρησης.
Ανταγωνιστικοί ή διαφορετικοί στόχοι
Μπορεί επίσης να προκύψει σύγκρουση όταν οι στόχοι των εμπλεκόμενων ατόμων διαφέρουν ή έχουν αντιφατικό χαρακτήρα. Τα άτομα έχουν τις δικές τους ανάγκες. Θέτουν στόχους, δημιουργούν ατζέντες και λαμβάνουν αποφάσεις βάσει αυτών των αναγκών. Η ίδια η επιχείρηση έχει επίσης καθορίσει στόχους και στόχους. Σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, οποιοιδήποτε δύο ή περισσότεροι από αυτούς τους στόχους και τους στόχους μπορεί να βρίσκονται σε πραγματική ή αντιληπτή σύγκρουση μεταξύ τους.
Αυτός ο τύπος σύγκρουσης συμβαίνει συχνά όταν οι επιχειρηματικοί, οι τμηματικοί ή οι ομαδικοί στόχοι δεν κοινοποιούνται σαφώς από τους διαχειριστές και τους ηγέτες στους υπαλλήλους τους. Ως αποτέλεσμα, αυτοί οι εργαζόμενοι ενδέχεται να διαφωνούν θεμελιωδώς σχετικά με το τι ήταν πραγματικά ο στόχος. Συνεπώς, προκύπτουν συγκρούσεις καθώς εκάστη εκάστη βασίζεται σε μια σταθερή βεβαιότητα της ορθότητας των ατομικών προοπτικών τους.
Ιδέες, πεποιθήσεις και φιλοσοφίες
Μερικά από τα πιο θερμά και εδραιωμένα είδη σύγκρουσης προέρχονται από μια βασική διαφορά σε ιδέες, πεποιθήσεις ή φιλοσοφίες. Αυτό έχει γίνει πιο εμφανές σε παγκόσμια βάση τα τελευταία χρόνια, καθώς οι πολιτικές διαφωνίες φαίνεται να δημιουργούν ολοένα και μεγαλύτερα κενά ανάμεσα σε πολικές αντίθετες απόψεις και την πολιτική κομματική. Επιπλέον, τα άτομα φαίνεται να αναγνωρίζονται από τις πολιτικές τους πεποιθήσεις και άλλες βασικές πτυχές της ταυτότητάς τους, δημιουργώντας μια έμφυτη σύγκρουση με όποιον αναγνωρίζει με διαφορετικές πεποιθήσεις, κόμματα, εθνικότητες ή θρησκείες.
Τα ζητήματα με καυτά θέματα όπως η πολιτική και η θρησκεία μπορούν να κάνουν τις απλές διαφωνίες να αισθάνονται σαν μια προσωπική επίθεση στην αξία ενός ατόμου ως πρόσωπο ή αξία στην εταιρεία ή στην κοινωνία στο σύνολό της. Ασφαλώς, οι άνθρωποι τείνουν να δέχονται προσωπικά επιθέσεις σε ευαίσθητα θέματα και μπορεί να δυσκολεύονται να διαχωριστούν από τις ιδέες τους. Όταν οι συγκρούσεις αυτές φθείρονται στο χώρο εργασίας, η προκύπτουσα σύγκρουση μπορεί να είναι βαθιά διχαστική και να δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα γεμάτη ένταση και δυσαρέσκεια, ακόμα και για ανθρώπους που δεν εμπλέκονται άμεσα στη διαμάχη.
Σύγκρουση με βάση την προσωπικότητα
Μερικές φορές, μια σύγκρουση δεν χρειάζεται τίποτα περισσότερο από δύο ισχυρές προσωπικότητες για να έρθουν σε στενή επαφή μεταξύ τους. Τυπικά, οι συγκρούσεις που βασίζονται σε διαφορές προσωπικότητας μπορεί να φαίνονται μικροσκοπικές και υπερβολικές σε έναν εξωτερικό παρατηρητή. Το αρχικό περιστατικό υποκίνησης θα μπορούσε να περιλαμβάνει κάτι σχετικά ασήμαντο. Ωστόσο, αν τα εμπλεκόμενα μέρη αρνούνται να υποχωρήσουν ή να επιλύσουν τη διαφορά, οι συγκρούσεις θολώνουν και μεγαλώνουν.
Για να επιλυθεί αυτό το είδος διαμάχης μεταξύ των συναδέλφων, μπορεί να απαιτηθεί κάποια δημιουργικότητα. Οι διευθυντές μπορεί να θεωρούν αποτελεσματικότερο τον εκ νέου διορισμό ενός από τους συμμετέχοντες, υπό τις κατάλληλες συνθήκες. Διαφορετικά, και τα δύο μέρη θα πρέπει να δεσμευτούν για κάποια ειλικρινή αυτοαξιολόγηση. Σε πολλές περιπτώσεις, μια σύγκρουση προσωπικότητας προκύπτει όταν οι άνθρωποι εντοπίζουν τα χαρακτηριστικά μεταξύ τους ότι δεν αισθάνονται άνετα ή ιδιαίτερα υπερήφανα από μόνα τους.
Άλλες πηγές συγκρούσεων στον χώρο εργασίας
Εκτός από αυτές τις τέσσερις βασικές αιτίες, η σύγκρουση μπορεί να ενεργοποιηθεί ή να ενταθεί από διάφορους άλλους παράγοντες. Επικεφαλής μεταξύ αυτών είναι κακές δεξιότητες επικοινωνίας. Η αδυναμία να εξηγηθούν οι στόχοι και οι στόχοι με θετικό και εποικοδομητικό τρόπο μπορεί να προωθήσει ένα δυσάρεστο περιβάλλον στο οποίο μπορούν να εκδηλωθούν σοβαρές συγκρούσεις.
Ένας άλλος παράγοντας που δημιουργεί συγκρούσεις στο χώρο εργασίας είναι η αδυναμία προσαρμογής των ορθών προσδοκιών που εφαρμόζονται ομοιόμορφα σε όλους ή οι οποίες δεν κοινοποιούνται σαφώς σε όλους. Καλά προσαρμοσμένοι άνθρωποι όλων των ηλικιών τείνουν να έχουν μια ισχυρή εσωτερική πυξίδα όταν πρόκειται για τι είναι δίκαιο και τι δεν είναι. Όταν αντιλαμβάνονται ότι υπάρχουν διπλά πρότυπα ή ότι τηρούνται σε πρότυπα τα οποία δεν τους γνωστοποιήθηκαν σαφώς, ενδέχεται να είναι λιγότερο διατεθειμένα να επεκτείνουν το όφελος από την αμφιβολία. Ως αποτέλεσμα, οι συγκρούσεις είναι πιθανότερο να προκύψουν από μικρές διαφωνίες.
