Οι άνθρωποι είναι άνθρωποι, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται - στο σπίτι, έξω στην πόλη ή στην εργασία - και μερικές φορές η σύγκρουση μεταξύ ομάδων είναι αναπόφευκτη όταν συναντάμε άλλους ανθρώπους. Συνήθως, συρρέουμε σε εκείνους με τους οποίους είμαστε άνετοι, πράγμα που δεν σημαίνει απαραίτητα ότι αποτρέπουμε τη σύγκρουση, αλλά προτιμούμε να συναντηθούμε καλά μαζί. Αλλά στο χώρο εργασίας, είμαστε συνήθως συγκεντρωμένοι με ανθρώπους όλων των ειδών και υποχρεωμένοι να κάνουν το καλύτερο από αυτό, κάτι που δεν είναι πάντα δυνατό. Μερικές φορές, είναι προσωπικότητες που προκαλούν σύγκρουση μεταξύ διαφόρων ομάδων εργασίας, αλλά συχνά είναι πιέσεις που σχετίζονται με την εργασία ή διαφωνίες που δημιουργούν ανησυχία ή δυσαρέσκεια.
Οι ομάδες εργασίας, όπως οι ομάδες εστίασης ή οι ομάδες εργασίας με βάρδιες, σχηματίζονται από την ανάγκη της επιχείρησης, αλλά άλλες ομάδες συνεργατών συναντώνται ή συνδέονται σε προσωπικό επίπεδο. Όταν φέρετε μαζί μεγάλες ή μικρές ομάδες ανθρώπων - ανθρώπους που διαφορετικά δεν ξοδεύουν χρόνο μεταξύ τους - για πολλές ώρες την εβδομάδα, εβδομάδα μετά την εβδομάδα, χρόνο με το χρόνο, είναι φυσικό να προκύπτουν περιστασιακές συγκρούσεις.
Παρόλο που οι λαοί έχουν το δικαίωμα να διαφωνούν με αποφάσεις ή αποφάσεις ευγενικά ή να μην τους αρέσουν σεβασμό, τα προβλήματα μπορούν να κλιμακωθούν πίσω από τα σκηνικά ή μπροστά. Εάν μια σύγκρουση δεν εξελίσσεται γρήγορα ή με έξυπνο τρόπο, μια περαιτέρω αναστάτωση μπορεί να εξασθενίσει καθώς οι συνεργάτες παίρνουν τις πλευρές ή ανακατεύουν. Η σύγκρουση επιδεινώνεται μόνο εάν η διοίκηση προσποιείται ότι δεν παρατηρεί, αγνοεί το θέμα ή χειρίζεται άσχημα την κατάσταση.
Ανεξάρτητα από το πόσο συγκρούσεις προκύπτουν μεταξύ των ομάδων εργασίας, επηρεάζουν περισσότερο από τις εμπλεκόμενες ομάδες. Αν παραμείνει ανεξέλεγκτη, οι διαφορές στη γνώμη, τον διαχωρισμό ή τον ανθυγιεινό ανταγωνισμό μπορεί να βλάψουν το σκάφος της εταιρείας - ίσως ακόμη και να το βυθίσει. Μερικές φορές, όμως, η σύγκρουση μεταξύ ομάδων σε έναν οργανισμό δεν είναι κακό. Πώς μπορεί η σύγκρουση να είναι καλή για τις επιχειρήσεις; Ρίξτε μια ματιά πιο κοντά για να πάρετε τη μεγαλύτερη εικόνα.
Τύποι ομάδων εργασίας
Όπου κι αν είναι, οι άνθρωποι φυσικά συσσωρεύονται λόγω προσωπικών συμπαθειών ή αντιπαθειών. Αλλά συχνά στη δουλειά τους, συγκεντρώνονται από τις ανάγκες, όπως σε ομάδες εστίασης, ομάδες εξυπηρέτησης ή πωλήσεων, χειρουργικές ομάδες, κατασκευαστικά συνεργεία (χωριστά με εμπειρογνώμονες, όπως κατασκευαστές, στέγες και τελειωτές), τμήματα διαχείρισης ή απλώς εναλλασσόμενες εργαζόμενοι για την ίδια επιχείρηση.
Τι είναι η σύγκρουση μεταξύ ομάδων;
Η διένεξη μεταξύ ομάδων δημιουργείται όταν δύο ή περισσότερες ομάδες εργασίας οποιουδήποτε τύπου συγκρούονται ή διαφωνούν μεταξύ τους - αλλά δεν πρόκειται πάντοτε για διαφορές προσωπικότητας. Με λίγα λόγια, μια τέτοια σύγκρουση εξελίσσεται όταν τουλάχιστον ένα άτομο σε μια ομάδα συμπεριφέρεται ακατάλληλα, αισθάνεται ότι απορρίπτεται ή προσβάλλεται ή αντιλαμβάνεται αντιπολίτευση οποιουδήποτε είδους από τουλάχιστον ένα άτομο σε άλλη ομάδα ή πλευρά.
Δεν είναι μυστικό ότι αυτό το είδος διαμάχης είναι πάντα παρόν ανάμεσα στις θρησκευτικές ομάδες και ακόμη και στις χώρες που διαφωνούν ή αναπτύσσουν μια αντίθεση ή μίσος για τον άλλον. Στον επιχειρηματικό κόσμο, οι διαμάχες μεταξύ ομάδων μπορεί να προκύψουν μεταξύ διαφόρων επιπέδων εργαζομένων ή διοίκησης ή να εκτοξευθούν όταν οι εργαζόμενοι βυθιστούν φυσικά ο ένας στον άλλο, σχηματίζοντας μια ομάδα και προκαλώντας ένα χάσμα που προσβάλλει την εξωτερική ομάδα.
Τι προκαλεί διενέξεις μεταξύ ομάδων;
Όπως και οι αιτίες του πολέμου μεταξύ των χωρών, οι ανατροπές μπορούν να προκαλέσουν διαμάχες σε οργανώσεις. Για αρχάριους, οι διαφορές στο χώρο εργασίας ή οι αντιπαραθέσεις μεταξύ ομάδων μπορεί να προέρχονται από εσφαλμένες αντιλήψεις, διαφωνίες, διαπολιτισμικές διαφορές, κακές διαπραγματεύσεις, κακή κοινωνική ανταλλαγή, αντίληψη περί αδικίας ή διάφορες άλλες περιστάσεις ή αρνητικές μορφές αλληλεπίδρασης. Και όλοι γνωρίζουμε τι συμβαίνει όταν ένα άτομο αντιλαμβάνεται μια σύγκρουση - πραγματική ή όχι. Άλλοι συχνά βλέπουν τη σύγκρουση και στη συνέχεια αισθάνονται πιεσμένοι ή υποχρεωμένοι να ενώσουν τις δυνάμεις τους. Ή, γίνονται δυνατοί και πρόθυμοι να πολεμήσουν την φανταστική ή πραγματική αδικία.
Ο παράγοντας φύλου μπορεί να διαδραματίσει ρόλο στην εργασία, όπως όταν οι άντρες ή οι γυναίκες συσσωρεύονται από ένα αίσθημα ανωτερότητας. Από την άλλη πλευρά, κάθε ομάδα φύλου μπορεί να συσχετιστεί εάν η παρενόχληση είναι ένα κρυφό ή παραβλεπόμενο πρόβλημα στην οργάνωση.
Δεν πρόκειται πάντοτε για διαφωνίες ή αδικίες. Μερικές φορές οι άνθρωποι σχηματίζουν ομάδες φυσικά, λόγω περιστάσεων, προτιμήσεων ή διαφορών, όπως ο πολιτισμός, το φύλο ή η προσωπικότητα. Αλλά με το χωρισμό, ακολουθεί συχνά σύγκρουση.
Η ανταγωνιστικότητα μπορεί να προκαλέσει υγιή ή ανθυγιεινή σύγκρουση μεταξύ αντιτιθέμενων ομάδων εστίασης. Και τι γίνεται με μια συγχώνευση ή άλλες σημαντικές αλλαγές μέσα σε έναν οργανισμό; Όταν δύο εταιρείες ενωθούν, οι εργαζόμενοι κάθε αρχικής επιχείρησης μπορούν να κολλήσουν μαζί, προσφέροντας μικτά συναισθήματα για την "άλλη πλευρά" αντί να αναμειγνύονται αδιάκοπα ως ενοποιημένη ομάδα. Παρόμοια αδιαφορία μπορεί να συμβεί όταν προσλαμβάνετε νέο διευθυντή. το υπάρχον προσωπικό μπορεί να έχει ισχυρές απόψεις σχετικά με την αλλαγή της ηγεσίας, ενώ οι μισθωτοί που προσλαμβάνονται μετά τη διαχειριστική αλλαγή δεν θα είχαν.
Και αυτό που συμβαίνει μερικές φορές όταν μια εταιρεία τρέχει μετατοπίζεται όλο το εικοσιτετράωρο; Μπορεί να υπάρξουν συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων σε βάρδιες ημερήσιας και νυκτερινής διαρκείας, εάν μια ομάδα αισθάνεται υπερβολική εργασία, χαμηλή αμοιβή ή αθέμιτη καταβολή.
Σε μεγαλύτερη κλίμακα, μια παγκόσμια εταιρεία ενδέχεται να αντιμετωπίσει συγκρούσεις μεταξύ δύο ή περισσοτέρων τμημάτων της χώρας της.
Πότε είναι η διένεξη μεταξύ των ομάδων καλό για τις επιχειρήσεις;
Οι συγκρούσεις μεταξύ των ομάδων περιστασιακά φλεγμονώνονται μέσα στην κοινωνική δυναμική του, καλά, σχεδόν κάθε είδους στον πλανήτη. Στον ζωικό κόσμο, είναι θέμα επιβίωσης. Όταν δύο ή περισσότερες ομάδες ανθρώπων αντιμετωπίζουν κοινωνική ένταση ή μια εντελώς ζεστή διαφωνία, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι καλά ή κακά για τις επιχειρήσεις, ανάλογα με τις περιστάσεις ή τι προκάλεσε την αναστάτωση στην πρώτη θέση. Πώς θα μπορούσε η σύγκρουση να είναι καλή για τις επιχειρήσεις; Φανταστείτε τις ιδέες που πετούν όταν δύο ομάδες ή ομάδες εστίασης ανταγωνίζονται για να βρουν την καλύτερη λύση για ένα εταιρικό πρόβλημα. Καθώς η θερμαινόμενη ενέργεια ολοκλήρωσης οδηγεί κάθε ομάδα να ξεπεράσει την άλλη, η εταιρεία θα πρέπει να καταλήξει με πολλές προτάσεις και ιδέες για να εξετάσει.
Σκεφτείτε πώς μια σύγκρουση οποιουδήποτε τύπου επηρεάζει τους λαούς. Συνήθως, όταν προσεγγίζουμε τις συγκρούσεις με θετικό και παραγωγικό τρόπο, ενθαρρύνουμε να σκέφτονται δημιουργικά, να γίνονται πιο ανοιχτοί και να εξετάζουν καινοτόμους τρόπους επίλυσης του προβλήματος, μόνο για εκκινητές. Στο χώρο εργασίας, αυτός ο τύπος διαμάχης μεταξύ των ομάδων πρέπει να παράγει θετική αλλαγή, συναισθήματα σύνδεσης, αίσθημα συμμετοχής και αύξηση της παραγωγικότητας και του ηθικού.
Παραδείγματα διενέξεων μεταξύ ομάδων στον εργασιακό χώρο
Σε αντίθεση με τον τρόπο που οι λύκοι κυνηγούν μαζί για να τροφοδοτήσουν το πακέτο, οι συνεργάτες συχνά εργάζονται μαζί σε ομάδες για να ανταποκριθούν από κοινού στις ανάγκες του εργοδότη τους. Μερικές φορές, οι λύκοι μέσα σε ένα πακέτο μπορεί να προκαλέσουν το ένα το άλλο. τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να ανταγωνίζονται για κυριαρχία, αναγνώριση ή προώθηση. Και στις δύο περιπτώσεις, η ανταγωνιστικότητα μπορεί να οδηγήσει σε μεταβολές στην ιεραρχική δομή ή στην εξωστρέφεια ενός μέλους, είτε σε μια κατώτερη θέση είτε στον παροιμιώδη δρόμο - ή σε δάση, όποια και αν είναι η περίπτωση.
Τι γίνεται με τα κοινωνικά διλήμματα στο χώρο εργασίας; Οι πιθανότητες είναι, έχετε δει μια περίπτωση εγωιστικού κέρδους από κάποιον σε μια ομάδα. Για παράδειγμα, ένα άτομο σε μια ομάδα εστίασης μπορεί να δελεάσει την ιδέα μιας άλλης ομάδας και να την παρουσιάσει ξεκάθαρα ως δική του στην ανώτερη διοίκηση ή το αφεντικό.
Το άγχος από την ανώτερη διοίκηση ή από την καθοδήγηση μιας ομάδας μπορεί επίσης να προκαλέσει διαμάχη μεταξύ ομάδων που θα μπορούσε να έχει θετικά ή αρνητικά αποτελέσματα, ανάλογα με τον παράγοντα άγχους. Για παράδειγμα, αν μια ομάδα αισθάνεται πίεση από άγχος που σχετίζεται με την πρόκληση, όπως μια σύντομη προθεσμία ή ένα μεγάλο φόρτο εργασίας, ενδέχεται να πιέσουν περισσότερο από το συνηθισμένο για να ικανοποιήσουν τη ζήτηση και στη συνέχεια να γιορτάσουν το επίτευγμά τους - με ποτά υψηλής ποιότητας ή μετά από εργασία - αυξάνοντας τον δεσμό τους. Το αρνητικό, άγχος που συνδέεται με την παρεμπόδιση, από την άλλη πλευρά, μπορεί να προκληθεί από πολλούς επιζήμιους παράγοντες - πολιτική γραφείου, μη ρεαλιστικές απαιτήσεις, υπερβολικό έλεγχο ή έλλειψη καθοδήγησης.
Συνέπειες της σύγκρουσης μεταξύ ομάδων
Πολλά από αυτά που καταλαβαίνουμε σχετικά με τις συνέπειες της σύγκρουσης μεταξύ ομάδων προέρχονται από μελέτες και αναφορές, αλλά ποιος δεν το έχει δει από πρώτο χέρι; Όπως πολλοί από εμάς γνωρίζουμε, αν ένα σοβαρό ζήτημα μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ομάδων εργαζομένων δεν αποδυναμωθεί νωρίς, μπορεί να μειώσει το ηθικό της εταιρείας ή να προκαλέσει σε ένα προσβεβλημένο πρόσωπο - και ίσως τους υποστηρικτές του - να κακοποιούν την εταιρεία ή να εγκαταλείψουν. Με τη σειρά του, μια τέτοια αστάθεια μπορεί να προκαλέσει οικονομικές δυσχέρειες, κακή φήμη ή άλλες καταστροφικές συνέπειες για την εταιρεία.
Ο φόβος, η δυσπιστία και η δυσαρέσκεια είναι μόνο μερικά από τα συναισθήματα που προκαλεί η σύγκρουση μεταξύ ομάδων, ανάλογα με το πλαίσιο και τη σοβαρότητα του θέματος. Οι μνησικακίες μπορούν να αναπτυχθούν όταν τα υψηλότερα οφέλη ευνοούν μια ανταγωνιστική ομάδα ή μέλος. Η ενοχή μπορεί να καταναλώνει ανθρώπους που επιτρέπουν σε ένα μέλος της ομάδας να κλέψει μια ιδέα από μια άλλη ομάδα εάν κανείς δεν μιλάει. Όσο για μια μειωμένη ομάδα που είχε μια μεγάλη ιδέα από αυτούς, μπορεί να νιώσουν θυμό, να προκαλέσουν αμηχανία και να δείξουν δάχτυλα.
Οι συνέπειες των υγιεινών συγκρούσεων που σχετίζονται με το άγχος συχνά περιλαμβάνουν την υπερηφάνεια της εταιρείας, τις ενισχυμένες σχέσεις μεταξύ των αντιμαχόμενων ομάδων και των μελών της ομάδας και την επιθυμία να πάνε όλοι έξω για τον εργοδότη. Από την άλλη πλευρά, οι ανθυγιεινοί παράγοντες άγχους δημιουργούν αρνητικότητα σε επίπεδο ομάδας, κατανομή σχέσεων και χαμηλότερη παραγωγικότητα. Το άγχος που προκαλείται από ένα υψηλόβαθμο που ευνοεί μια ομάδα από την άλλη, θα μπορούσε να προκαλέσει ζήλια ή αίσθηση αδικίας στην ομάδα του "άγαμου", μειώνοντας το ηθικό και την παραγωγικότητά τους.
Όταν μια σύγκρουση εξελίσσεται από προσωπικά θέματα, όπως ένα φύλο που έχει παραβλεφθεί, υποτιμηθεί ή υποτιμηθεί από άλλο, οι συνεργάτες μπορούν να πάρουν μέρος ή να σχηματίσουν ομάδες εντός ομάδων, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφή της επικοινωνίας, κακή κατεύθυνση, backstabbing, δυσπιστία και μειωμένη παραγωγή.
Εάν οι ομάδες αισθάνονται ότι υποστηρίζονται μεταξύ τους, ο ανταγωνισμός τους και ο εργοδότης και η διοίκηση, οι θετικές συνέπειες της σύγκρουσης μεταξύ ομάδων πρέπει να περιλαμβάνουν ένα υγιές αίσθημα ανταγωνιστικότητας, μια ώθηση στο ομαδικό πνεύμα και μια συνολική αίσθηση της εταιρικής συνάντησης
Πώς η Πολιτισμός της Εταιρείας επηρεάζει τις σχέσεις μεταξύ των Ομίλων
Φανταστείτε μια εταιρεία που υποστηρίζει τους υπαλλήλους της και ενισχύει το ηθικό, ενθαρρύνει τη θετική συμπεριφορά και ασχολείται με την κακή συμπεριφορά των ομάδων πριν γίνει θέμα.Σε αυτή την περίπτωση, η σύγκρουση μεταξύ ομάδων πιθανότατα θα προέκυπτε σπάνια, αλλά αν το έπρατταν, δεν θα έμενε να τσιγαριστεί. Ομάδες ή ομάδες θα γνωρίζουν τι αναμένεται από αυτούς, πώς πρέπει να αλληλεπιδρούν και τι μπορεί να συμβεί αν βγει από τη γραμμή.
Τώρα, σκεφτείτε τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν από την κακή εταιρική κουλτούρα, όπου οι συγκρούσεις είναι συνηθισμένες μεταξύ των στελεχών και των στελεχών. Αυτός ο τύπος κακής συμπεριφοράς θα μπορούσε να εξασθενίσει και ίσως να εξαπλωθεί σε κάθε επίπεδο, προκαλώντας παράλογη διαφωνία μεταξύ των μελών της ίδιας ομάδας (ενδοσυγκριτική σύγκρουση).
Πώς να επιλύσετε τη σύγκρουση μεταξύ ομάδων
Φυσικά, μια αρνητική διαμάχη μεταξύ ομάδων πρέπει να επιλυθεί ώστε να αποφευχθεί η υπερβολική υπέρμετρη αναπροσαρμογή της και να γίνει θέμα που αφορά ολόκληρη την εταιρεία. Εάν οι εμπλεκόμενες ομάδες δεν μπορούν να λύσουν το πρόβλημά τους μόνοι τους, χρειάζεται βοήθεια. Για να ενθαρρυνθεί η υγιής, παραγωγική σύγκρουση μεταξύ ομάδων, έξυπνων οργανισμών:
- Επιδείξτε τη δικαιοσύνη και την ηθική συμπεριφορά σε όλα τα ανώτερα επίπεδα - να είναι το παράδειγμα.
- Δημιουργήστε ομάδες με συμβατές προσωπικότητες και ποικίλα χαρακτηριστικά γνωρίσματα.
- Προτρέψτε τους υπαλλήλους να μιλήσουν αν δεν συμφωνούν με μια απόφαση ή μια πρόταση.
- Ενθαρρύνετε όλους τους υπαλλήλους να θεωρούν τους εαυτούς τους ως μία ενωμένη ομάδα που εργάζεται για τους ίδιους στόχους με υγιεινό τρόπο.
- Προσφέρετε σχετικές υπηρεσίες, όπως καθοδήγηση σε θέματα σύγκρουσης, παρέμβαση σε σύγκρουση και εμπιστευτική διαμεσολάβηση.
- Βεβαιωθείτε ότι όλοι καταλαβαίνουν όχι μόνο τη δική τους αξία για την εταιρεία, αλλά και την αξία των συναδέλφων τους.
Ακόμα κι αν μόνο ένα άτομο φαίνεται να προκαλεί μια αναστάτωση μεταξύ των ομάδων, αποξενώνοντας τον ή του καλώντας "The Troublemaker" δεν είναι σοφό, υγιές ή επαγγελματικό. Επομένως, είναι καλύτερο να προσεγγίσετε το ζήτημα με ένα ήρεμο κεφάλι και φωτεινές ιδέες για βελτίωση. Αφήστε τις ομάδες σας κατά μέρος - κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης ή, κατά προτίμηση, προτού προκύψει ένα ζήτημα - να ασκήσετε τρόπους για την ανασύσταση σχέσεων ή την εξεύρεση κοινού πεδίου. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να έχετε κάθε μέλος της ομάδας να δώσει τη γνώμη του σχετικά με το σημείο πόνου και στη συνέχεια να τους προσπαθήσετε να δείτε την κατάσταση από την άποψη της αντίπαλης ομάδας ή του μέλους. Διεξάγετε τη διαχείριση των διαφορών μεταξύ ομάδων μερικές φορές το χρόνο ή ανάλογα με τις ανάγκες. Αλλά αν το ίδιο άτομο μειώνει επανειλημμένα το επίπεδο παραγωγικότητας του οργανισμού, αντιλαμβανόμενος ή δημιουργώντας μια σύγκρουση μεταξύ των ομάδων, μπορεί να είναι καιρός να τερματίσετε τη σχέση.
Όταν οι συνεργάτες βλέπουν ο ένας τον άλλον ως πολύτιμα μέρη της ίδιας σκληρής μηχανής, ενισχύουν την εμπιστοσύνη και τους δεσμούς, οι στόχοι καθίστανται σαφέστεροι και οι συγκρούσεις μετατρέπονται σε ευκαιρίες.
