Τα ερωτηματολόγια χρησιμοποιούνται για επιχειρηματική έρευνα σε όλες τις βιομηχανίες. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τις χρησιμοποιούν για τη δημοσκόπηση εργαζομένων, πελατών, δυνητικών πελατών και το ευρύ κοινό. Αφού εξετάσουν τις απαντήσεις και καταρτίσουν τα δεδομένα, εφαρμόζουν αυτά που έμαθαν σε υπάρχουσες διαδικασίες, πολιτικές και σειρές προϊόντων. Για παράδειγμα, ένας κάτοχος βιβλιοπωλείου μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα ερωτηματολόγιο για να καθορίσει ποια είδη που οι πελάτες του διαβάζουν συχνότερα.
Τύποι
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων διεξάγουν ερευνητικά ερωτηματολόγια αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου, μέσω Διαδικτύου ή μέσω ταχυδρομείου. Τα ερωτηματολόγια Internet εξαλείφουν το κόστος εκτύπωσης ή αποστολής εγγράφων. Ωστόσο, το Διαδίκτυο κάνει πιο δύσκολη την επιλογή και τον προσδιορισμό των ερωτώμενων. Τα προσωπικά και τα τηλεφωνικά ερωτηματολόγια περιλαμβάνουν τον διαχειριστή να ρωτά τις ερωτήσεις του ερωτώμενου και στη συνέχεια να καταγράφει τις απαντήσεις. Υπάρχει πιθανότητα ανθρώπινου σφάλματος ή προκατάληψης, που μπορεί να οδηγήσει σε ανακριβή συλλογή δεδομένων. Τα ερωτηματολόγια συνήθως περιλαμβάνουν απλές ερωτήσεις με απαντήσεις πολλαπλών επιλογών ανεξάρτητα από τη μέθοδο παράδοσης.
Χαρακτηριστικά
Υπάρχουν δύο βασικά μέρη σε κάθε ερωτηματολόγιο επιχειρηματικής έρευνας. Το πρώτο είναι προσωπικά δεδομένα, όπως το όνομα, η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου και οι δημογραφικές πληροφορίες που αφορούν τον ερωτώμενο. Το δεύτερο είναι το ίδιο το ερωτηματολόγιο, το οποίο αποτελείται από ερωτήσεις ή προτροπές. Ορισμένα ερωτηματολόγια χρησιμοποιούν συνδυασμό πολλαπλών επιλογών, αληθινής / λανθασμένης απάντησης και συμπληρώσεων. Οι διαχειριστές συχνά ζητούν προσωπικά δεδομένα στο τέλος του ερωτηματολογίου, οπότε ο ερωτώμενος δεν σταματά λόγω διεισδυτικών ερωτήσεων.
Λειτουργία
Η έρευνα αγοράς είναι μια από τις πιο κοινές λειτουργίες ενός ερωτηματολογίου. Ο διαχειριστής θέτει ερωτήματα σχετικά με τη χρήση ορισμένων προϊόντων, προτιμήσεων μάρκας, αγοραστικών συνηθειών και επίπεδα δαπανών του εναγομένου. Ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί επίσης να δώσει ένα ερωτηματολόγιο στους υπαλλήλους του. Μπορεί να μάθει για την ικανοποίηση από την εργασία, τις μισθολογικές προσδοκίες και άλλες πτυχές της ευτυχίας των εργαζομένων. Οι διαχειριστές πρέπει να καθορίσουν ένα σκοπό για το ερωτηματολόγιο πριν από τη σύνταξή του. Χωρίς στενή εστίαση, η επιχείρηση δεν μπορεί να εφαρμόσει αυτό που έχει μάθει αποτελεσματικά.
Σκέψεις
Τα ερωτηματολόγια επιχειρηματικής έρευνας μπορούν να περιλαμβάνουν δύο τύπους ερωτήσεων. Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου επιτρέπουν στον ερωτώμενο να συντάξει τη δική του απάντηση, ενώ οι ερωτήσεις κλειστού τύπου απαιτούν από τον ερωτώμενο να επιλέξει από μια λίστα προκαθορισμένων απαντήσεων. Ένα ερωτηματολόγιο ανοικτής μορφής είναι πιο δύσκολο να αξιολογηθεί επειδή ο κριτικός πρέπει να διαβάσει κάθε ξεχωριστή απάντηση και να βρει έναν τρόπο να το καταγράψει μεταξύ των άλλων απαντήσεων. Ωστόσο, όταν γράφετε απαντήσεις κλειστού τύπου, οι διαχειριστές πρέπει να παρέχουν σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επιλογής της κατάλληλης απάντησης. Οι διφορούμενες ερωτήσεις θα προκαλέσουν σύγχυση στον ερωτώμενο.
Γεγονότα
Ένα ερωτηματολόγιο επιχειρηματικής έρευνας είναι ένας φθηνός τρόπος συγκέντρωσης δεδομένων από μια μεγάλη ομάδα ερωτηθέντων. Ωστόσο, κατά τη λήψη σημαντικών αποφάσεων σχετικά με πολιτικές, προϊόντα και υπηρεσίες, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να εξετάσουν τα δημογραφικά στοιχεία των ερωτηθέντων καθώς και τον τρόπο διατύπωσης των ερωτήσεων. Μια ομάδα ερευνών ή ερωτηματολογίου μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να σχεδιάσουν ερωτήσεις που θα οδηγήσουν σε χρήσιμα δεδομένα. Τα πιο σύντομα ερωτηματολόγια είναι συνήθως πιο αποτελεσματικά από τα μακρύτερα.
