Οι εταιρείες χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους για να αξιολογήσουν την ικανοποίηση των πελατών, την ευτυχία και άλλες κρίσιμες πτυχές της διαδικασίας πωλήσεων. Οι μεγάλες οργανώσεις χρησιμοποιούν συχνά τεχνικές κλιμάκωσης, οι οποίες μετρούν τις απόψεις των καταναλωτών, στην έρευνα αγοράς. Οι δημοσκοπήσεις, οι έρευνες και τα ερωτηματολόγια είναι μόνο μερικά παραδείγματα. Ο ρόλος τους είναι να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο αισθάνονται οι πελάτες ένα συγκεκριμένο προϊόν, ποια χαρακτηριστικά αναζητούν ή γιατί δεν τους αρέσει ένα συγκεκριμένο στοιχείο. Τα εμπορικά σήματα μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για τον εντοπισμό τομέων βελτίωσης και την ανάπτυξη καλύτερων προϊόντων.
Διάφορες τεχνικές κλιμάκωσης χρησιμοποιούνται στην έρευνα αγοράς των επιχειρήσεων και το καθένα έχει μοναδικά χαρακτηριστικά. Η επιλογή μεταξύ τους εξαρτάται από τον προϋπολογισμό και τους στόχους σας.
Ονομαστικές κλίμακες
Οι ονομαστικές κλίμακες είναι οι πιο εύκολες στη χρήση, αλλά παρέχουν το χαμηλότερο επίπεδο μέτρησης. Σε αντίθεση με άλλες τεχνικές, δεν εκφράζουν σχέσεις ή αξίες μεταξύ μεταβλητών. Οι ερευνητές τις χρησιμοποιούν για να καθορίσουν τις μετρήσεις συχνότητας, όπως ο αριθμός των ανδρών και των γυναικών που προτιμούν ένα συγκεκριμένο χρώμα ή μέγεθος προϊόντος. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε τους ερωτηθέντες αν έχουν μαύρα, καφέ, ξανθά ή γκρίζα μαλλιά. Αν πουλάτε προϊόντα περιποίησης μαλλιών, αυτές οι πληροφορίες θα σας δώσουν πληροφορίες για την αγορά-στόχο σας. Αν υποθέσουμε ότι οι περισσότεροι πελάτες σας έχουν γκρίζα μαλλιά, θα μπορούσατε να αναπτύξετε ένα προϊόν που να καλύπτει τις γκρι τρίχες και να αποκαθιστά το φυσικό χρώμα.
Ζυγοί διαστήματος
Οι κλίμακες διαστήματος χρησιμοποιούνται συνήθως στην εμπορική έρευνα μάρκετινγκ. Υποδεικνύουν τη σειρά καθώς και τις διαφορές μεταξύ μεταβλητών. Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα αυτής της μεθόδου είναι ότι δεν υπάρχει απόλυτο μηδενικό σημείο. Παραδείγματα περιλαμβάνουν κλίμακες γνώμης και κλίμακες στάσης.
Η θερμοκρασία, για παράδειγμα, αντιπροσωπεύει μια κλίμακα διαστήματος. Μπορούμε να πούμε ότι μια θερμοκρασία 10 βαθμών Κελσίου είναι χαμηλότερη από μια θερμοκρασία των 20 βαθμών Κελσίου.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορείτε να ζητήσετε από τους ερωτώμενους να αξιολογήσουν την ικανοποίησή τους σε μια κλίμακα από το ένα έως το 10. Ή μπορείτε να ζητήσετε από αυτούς να δηλώσουν το εισόδημά τους ως εύρος, όπως $ 1.500- $ 2.500, $ 2.500- $ 4.500 και ούτω καθεξής που θα σας δώσουν καλύτερη κατανόηση της αγοραστικής τους δύναμης.
Ordinal Scales
Αυτή η τεχνική κλιμάκωσης βοηθά στη μέτρηση μη αριθμητικών εννοιών, όπως η άνεση, η ικανοποίηση, η συνολική εμπειρία και πολλά άλλα. Ένα καλό παράδειγμα θα ήταν: Δυσαρεστημένος, Ικανοποιημένος, Κάπως ικανοποιημένος ή Εξαιρετικά ικανοποιημένος. Οι ερωτηθέντες θα σημειώσουν το πλαίσιο που ανταποκρίνεται καλύτερα στο επίπεδο ικανοποίησης τους.
Οι κανονικές κλίμακες σάς επιτρέπουν να ταξινομήσετε τις μεταβλητές που μετράτε και οι οποίες έχουν λιγότερο ή περισσότερο από την ποιότητα που αντιπροσωπεύει. Δεν δείχνουν το μέγεθος της διαφοράς, αλλά μόνο τη σχετική θέση των αντικειμένων.
Συγκριτικές κλίμακες
Όπως υποδηλώνει το όνομά τους, αυτές οι κλίμακες επιτρέπουν στους ερωτηθέντες να συγκρίνουν διάφορα προϊόντα ή υπηρεσίες. Χρησιμοποιούνται ευρέως στην έρευνα αγοράς, προσφέροντας πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προτιμήσεις των πελατών. Για παράδειγμα, εάν σχεδιάζετε να ξεκινήσετε ένα νέο ενεργειακό ποτό, μπορείτε να ρωτήσετε τις προοπτικές εάν προτιμούν τη γεύση βανίλιας, εσπεριδοειδών ή μούρων.
Οι συγκριτικές τεχνικές κλιμάκωσης μετρήσουν τον τρόπο με τον οποίο οι ερωτώμενοι αλληλεπιδρούν με τα στοιχεία, καθώς και η μεμονωμένη διαφορά στις τάσεις ανταπόκρισης. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να ορίσουν καλύτερα το κοινό τους και να δημιουργήσουν προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις επιθυμίες του.
Κλίμακες αναλογίας
Οι κλίμακες αναλογίας είναι η πιο ολοκληρωμένη από όλες τις τεχνικές κλιμάκωσης, επειδή μετρούν την ακριβή τιμή των απαντήσεων. Επιπλέον, έχουν σταθερή προέλευση ή μηδενικά σημεία. Οι ερωτώμενοι μπορούν να παράσχουν χρήσιμες πληροφορίες, όπως το ετήσιο εισόδημα των νοικοκυριών τους, το ποσό που δαπανήθηκε για την τελευταία τους αγορά, ο χρόνος που αφιερώνουν καθημερινά την τηλεόραση και πολλά άλλα. Από εδώ, οι ερευνητές μπορούν να εφαρμόσουν διάφορα στατιστικά στοιχεία, όπως λειτουργία, συχνότητα, εύρος, τυπική απόκλιση και διακύμανση.
Υπάρχουν πολλές άλλες τεχνικές κλιμάκωσης που χρησιμοποιούνται στην έρευνα αγοράς. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνική ενότητας-κέρδους όταν ξεκινάτε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι εταιρείες μπορούν επίσης να εργαστούν με μη συγκριτικές κλίμακες, όπως κλίμακες σήμανσης γραμμών, συνεχείς κλίμακες αξιολόγησης και σημασιολογικές κλίμακες. Κάθε ένα έχει διαφορετικό σκοπό και μια μοναδική μέθοδο μέτρησης.
