Αντιμετώπιση της κακής συμπεριφοράς των εργαζομένων είναι ένα δύσκολο έργο που οι περισσότεροι διαχειριστές ασχολούνται με κάποια στιγμή στη σταδιοδρομία τους. Η κακή συμπεριφορά των εργαζομένων μπορεί να αναφέρεται σε ποικίλα αδικήματα - επιδόσεις σε υποπαραγω γές, κουτσομπολιά, παραβιάσεις κώδικα ενδυμάτων, κακές σχέσεις με τους πελάτες - και πρέπει να αντιμετωπίζονται με επαγγελματικό τρόπο από τον διευθυντή του υπαλλήλου. Η αδυναμία αντιμετώπισης της κακής συμπεριφοράς επηρεάζει τη συμπεριφορά και το ηθικό των άλλων εργαζομένων και ενδεχομένως την εικόνα της εταιρείας στο σύνολό της. Με την κατάλληλη προετοιμασία, ωστόσο, ένας διευθυντής μπορεί να αντιμετωπίσει την κατάσταση με τρόπο που ωφελεί την εταιρεία και τον εργαζόμενο.
Διατηρήστε μια καταγραφή της κακής συμπεριφοράς του υπαλλήλου που σκοπεύετε να αντιμετωπίσετε. Για παράδειγμα, εάν καθυστερεί συχνά για δουλειά, συντάξτε μια λίστα με τις μέρες που αργεί και σε ποια ώρα φθάνει.
Ρυθμίστε χρόνο για να συναντήσετε τον υπάλληλο. Ένας καλός χρόνος είναι στην αρχή ή στο τέλος της εργάσιμης ημέρας του εργαζομένου, οπότε δεν παρεμβαίνει στα κανονικά του καθήκοντα.
Ελέγξτε τον κώδικα δεοντολογίας της εταιρείας ή το εγχειρίδιο των εργαζομένων πριν τη συνεδρίαση. Σημειώστε τις ενότητες που αναφέρονται στις προσδοκίες των εργαζομένων, ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε στις ενότητες αυτές κατά τη διάρκεια της συνάντησης.
Γνωρίστε με τον υπάλληλο και απευθυνθείτε στις ανησυχίες σας. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο των εργαζομένων και στη λίστα των αδικημάτων που έχετε συντάξει προηγουμένως. Να είστε ήρεμοι και επαγγελματίες. Ο υπάλληλος πιθανότατα είναι ήδη νευρικός και δεν θέλετε να αισθάνεται επιθετικός.
Δώστε στον εργαζόμενο την ευκαιρία να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας.
Καθορίστε τις μελλοντικές σας προσδοκίες για τον εργαζόμενο με σαφή και συνοπτικό τρόπο, συμπεριλαμβανομένων πιθανών αποτελεσμάτων αν ο εργαζόμενος δεν αλλάξει τη συμπεριφορά του. Για παράδειγμα, αν δεν βλέπετε βελτίωση των δεξιοτήτων των σερβιτόρων σχετικά με τις πελατειακές σχέσεις τον επόμενο μήνα, θα μειώσετε τις ώρες της.
Τελειώστε τη σύσκεψη και ρυθμίστε το χρόνο σας για μια άλλη επισκόπηση απόδοσης στο μέλλον. Η δεύτερη αναθεώρηση θα πρέπει να πραγματοποιηθεί λίγες εβδομάδες έως λίγους μήνες μετά την αρχική συνεδρίαση.
Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά του υπαλλήλου για σημάδια βελτίωσης. Δώστε έπαινο στον υπάλληλο για την καλή συμπεριφορά του, έτσι ξέρει ότι είναι στο σωστό δρόμο.
Αντιμετώπιση της απόδοσης του υπαλλήλου κατά τη δεύτερη αναθεώρηση. Εάν ο υπάλληλος έχει βελτιωθεί, επαινέσω την απόδοσή της και αφήστε την να γνωρίζει ότι εκτιμάτε τις προσπάθειές της. Εάν η συμπεριφορά της εξακολουθεί να είναι απαράδεκτη, ακολουθήστε την πορεία δράσης που ορίσατε κατά την πρώτη σύσκεψη.
