Η ενασχόληση με την αμυντική συμπεριφορά των εργαζομένων μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα της εργασίας για τους καλά συμπεριφερόμενους υπαλλήλους καθώς και για τους άλλους υπαλλήλους. Οι παρακάτω τεχνικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν με έναν υπάλληλο που ενεργεί αμυντικά. Αλλά παρόλο που μερικοί άνθρωποι μπορεί να χειριστούν το άγχος καλύτερα από άλλους, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν αισθάνονται ακόμα αμυντικοί όταν επικρίνουν. Βελτιώστε τις σχέσεις υπαλλήλων-διαχειριστών επικοινωνώντας ανοιχτά, παραμένοντας θετικοί, σεβόμενοι τους υπαλλήλους και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αναπτυχθούν.
Αντιμετωπίστε την αμυντική συμπεριφορά όταν συμβεί. Μην περιμένετε μέχρι μια ώρα ή δύο αργότερα ή προγραμματίσετε μια ειδική συνάντηση για να μιλήσετε γι 'αυτό. Οι πιθανότητες είναι ότι αυτό θα κάνει τα πράγματα χειρότερα. Ο εργαζόμενος είναι αμυντικός επειδή αισθάνεται προσβεβλημένος και επικριμένος. Το να του δοθεί χρόνος να μαγειρευτεί για τη σύγκρουση θα του δώσει περισσότερο χρόνο για να δικαιολογήσει τη στάση του πριν να έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε γι 'αυτό μαζί του.
Μοιραστείτε πώς επηρεάζει η αμυντική συμπεριφορά σας ως διαχειριστή. Για παράδειγμα, θα ήταν ίσως χρήσιμο να πούμε κάτι σύμφωνα με τα εξής: "Ξέρω ότι είναι δύσκολο να ακούσω τα κρίσιμα πράγματα, αλλά είναι εξίσου δύσκολο για μένα να κάνω κριτική, ειδικά όταν αισθάνομαι παρερμηνευμένος. τα αισθήματά σου." Χρησιμοποιήστε αυτήν την ανοιχτή εισαγωγή ως ένα πρώτο βήμα για να ανοίξετε την επικοινωνία με τους υπαλλήλους και μια στάση αλληλεγγύης, αντί για διχασμό.
Επαναπροσδιορίστε τον διαχειριστικό ορισμό της "εποικοδομητικής κριτικής" στο χώρο εργασίας. Σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες του περιοδικού "Ψυχολογία σήμερα", αυτό που συχνά ονομάζεται εποικοδομητική κριτική συνήθως εκφράζεται αρνητικά. Για παράδειγμα, ίσως είναι χρήσιμο στο επίπεδο της επιφάνειας να πείτε στον υπάλληλο να «σταματήσει να σπαταλάει χρόνο». Αλλά εξακολουθεί να ακούγεται αρνητικό.
Χρησιμοποιήστε τη θετική γλώσσα και εστιάστε στους τρόπους επίλυσης των προβλημάτων και όχι των ίδιων των προβλημάτων. Θυμηθείτε, η άμυνα είναι ο τρόπος του εγκεφάλου να υπερασπιστεί τον εαυτό του από την επίθεση. Είναι ένας μηχανισμός επιβίωσης ενσωματωμένος στον εγκέφαλο, σύμφωνα με τους ειδικούς του περιοδικού "Ψυχολογία σήμερα". Υπάρχουν όμως μερικοί τρόποι γύρω από την αντίδραση του εγκεφάλου στην κριτική. Εν ολίγοις, κοιτάξτε στη φωτεινή πλευρά.
Ενεργοποιήστε τους υπαλλήλους. Ξεκινήστε έναν διάλογο με τον υπάλληλο που της επιτρέπει να σκέφτεται τους τρόπους της για να βελτιώσει την απόδοσή της. Στη συνέχεια, ζητήστε από τους υπαλλήλους να καταρτίσουν έναν κατάλογο στόχων βελτίωσης για τον εαυτό τους μεμονωμένα. Σύμφωνα με την "Ψυχολογία Σήμερα", ο καλύτερος τρόπος για να αλλάξετε μια συμπεριφορά είναι να εστιάσετε στην αλλαγή, όχι ό, τι πρέπει να αλλάξει.
Επιτρέψτε στον εργαζόμενο να αξιολογήσει την δική του απόδοση με βάση τους στόχους που έθεσε για τον εαυτό του. Επιτρέποντας στον εργαζόμενο να εκτιμήσει τις δικές του επιδόσεις, μαζί με τη χρήση θετικής στάσης, μπορεί να μειώσει σημαντικά την αμυντική συμπεριφορά. Κάποιος που είναι αμυντικός όσον αφορά την κριτική δεν θα είναι πιθανότατα αν επιτρέπεται να επικρίνει τον εαυτό του.
