Ο στόχος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η ενημέρωση των εργαζομένων, των μετόχων, των τμημάτων και των πελατών σχετικά με τους στόχους, την οικονομική κατάσταση και τα προϊόντα μιας εταιρείας, αντίστοιχα. Έτσι, ο στόχος της επικοινωνίας των επιχειρήσεων ποικίλλει ανάλογα με το αν μεταφέρεται μέσα ή έξω από την εταιρεία. Επιπλέον, οι στόχοι επικοινωνίας μπορούν να μεταφερθούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκθέσεων, προφορικής επικοινωνίας ή διαφήμισης. Ο σωστός δίαυλος επικοινωνίας είναι σημαντικός για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας.
Εκπαίδευση
Ένας εσωτερικός στόχος της επικοινωνίας είναι η εκπαίδευση των εργαζομένων. Οι περισσότερες εταιρείες έχουν εκπαιδευτικά εγχειρίδια ή οδηγούς πολιτικής που διδάσκουν στους υπαλλήλους τι αναμένεται από αυτούς για τις δουλειές τους. Επιπλέον, ορισμένα προγράμματα κατάρτισης περιλαμβάνουν εκπαίδευση διδασκαλίας από επαγγελματίες εκπαιδευτές. Οι διευθυντές ενός εστιατορίου, για παράδειγμα, μπορούν να συναντηθούν για μια εβδομάδα για να μάθουν για τις στρατηγικές διαχείρισης της εταιρείας. Οι έμπειροι υπάλληλοι μπορούν να επικοινωνούν με νέους υπαλλήλους σχετικά με τον τρόπο εργασίας διαφόρων συσκευών. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής βάρδιων μπορεί να διδάξει σε ένα νέο ταμείο λιανικής πώλησης τον τρόπο λειτουργίας του ταμειακού μητρώου του καταστήματος.
Επόπτευση-Εργαζόμενοι Επικοινωνία
Οι υπεύθυνοι εποπτείας χρησιμοποιούν γραπτή και προφορική επικοινωνία για τη διαχείριση, διδασκαλία και ανάθεση καθηκόντων και έργων στους υπαλλήλους. Για παράδειγμα, τα στελέχη υπαγορεύουν επιστολές σε γραμματείς ή τους ζητούν να οργανώσουν συναντήσεις. Η επικοινωνία μεταξύ εποπτών και εργαζομένων είναι συχνά συχνή. Οι υπεύθυνοι εποπτείας πρέπει να διατηρούν τους υπαλλήλους τους σε τακτά χρονικά διαστήματα με διάφορα καθήκοντα ώστε να μπορούν να τηρούν τις προθεσμίες των έργων Πολλοί εποπτικοί λειτουργοί χρησιμοποιούν αρχεία καταγραφής έργων ή καταλόγους έργων και ημερομηνίες λήξης, ώστε οι εργαζόμενοι να ενημερώνονται για το καθεστώς των έργων. Οι υπεύθυνοι εποπτείας χρησιμοποιούν επίσης την επικοινωνία για να κατακρίνουν τους υπαλλήλους από ακατάλληλη δραστηριότητα ή συμπεριφορά.
Διακλαδική επικοινωνία
Διάφορα τμήματα επικοινωνούν μεταξύ τους για να διατηρούν τις εταιρείες τους λειτουργώντας ως μονάδα. Για παράδειγμα, οι υπηρεσίες μάρκετινγκ διατηρούν τα τμήματα χρηματοδότησης ενημερωμένα για τα έργα για δημοσιονομικούς σκοπούς. Ομοίως, τα τμήματα ανάπτυξης επιχειρήσεων ή μηχανικών αναζητούν πληροφορίες από τα τμήματα μάρκετινγκ σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που επιθυμούν οι πελάτες. Οι εταιρείες που εισάγουν νέα προϊόντα συχνά εργάζονται σε ομάδες. Για παράδειγμα, μια εταιρεία καταναλωτικών προϊόντων μπορεί να έχει διαχειριστές μάρκας, χρηματοδότησης, διαφήμισης και παραγωγής που συνεργάζονται για να εισαγάγουν ένα νέο προϊόν σαπουνιού στην αγορά. Η διυπηρεσιακή επικοινωνία κρατά όλους τους διευθυντές και τους υπαλλήλους που εργάζονται για τους ίδιους στόχους. Διαφορετικά, τα τμήματα ενδέχεται να επιδιώκουν διαφορετικούς στόχους, οι οποίοι θα μπορούσαν να είναι δαπανηρές για την εταιρεία τους. Για παράδειγμα, τα τμήματα έρευνας και διαφήμισης μίας μικρής εταιρείας εστιατορίων μπορούν να παρακολουθήσουν και τη διαφήμιση της εταιρείας, η οποία σπαταλάει πόρους.
Εξωτερική επικοινωνία
Οι εταιρείες πρέπει να διαφημίζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους για να προσελκύσουν το ενδιαφέρον των πελατών. Οι εξωτερικές επικοινωνίες μπορούν να περιλαμβάνουν διαφημίσεις εφημερίδων και περιοδικών, διαφημιστικά μηνύματα, διαφημίσεις ραδιοφώνου και τηλεόρασης ή μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά τον τύπο AIDA (προσοχή, ενδιαφέρον, επιθυμία, δράση) κατά τη διαφήμιση των προϊόντων τους, σύμφωνα με τον εμπειρογνώμονα μάρκετινγκ Dave Dolak. Εκτός από την προσέλκυση προσοχής, οι διαφημίσεις έχουν σχεδιαστεί για να οικοδομήσουν το ενδιαφέρον και την επιθυμία των καταναλωτών μέχρι να αναγκαστούν να ενεργήσουν ή να αγοράσουν προϊόντα. Οι εταιρείες πρέπει επίσης να κοινοποιούν πληροφορίες σε προμηθευτές και κυβερνητικούς οργανισμούς όταν είναι απαραίτητο.
